Переезд за границу в связи с командировкой супруга
Здравствуйте. У меня автокредит с условиями 5/10 от 2023 года. Платила исправно, и выполняла условия 5/10, но в марте 2024 года состоялся переезд за границу в связи с командировкой супруга. Переезд состоялся в Республику Южная Осетия. В данной республике не развита безналичная оплата (только переводы на карту). В процессе обустройства на новом месте жительства возникали проблемы с интернетом и следить за текущими расходами через приложение не всегда было возможно. Вследствие чего до 10 000 тысяч расхода мне не хватило 1600 руб. И банк увеличил % ставку по автокредиту до 18,5%. Было написано обращение в банк с просьбой отменить начисленные проценты. В ответе банк сообщил, что нужно оплатить комиссию за нарушение условий по договору чтобы вернуть изначальную % ставку. При оформлении автокредита сотрудник объяснил данные условия, мною был озвучен вопрос, что будет, если мы случайно нарушим данные условия, на что сотрудник ответил, что банк всегда идет навстречу новым клиентам и, если условия нарушаются однократно, то банк по лояльности отменяет комиссию и повышенную % ставку, т.к. дорожит своими клиентами. В данный момент у нас остался только доход супруга, поэтому прошу банк пойти мне на встречу и вернуть прежнюю процентную ставку без оплаты комиссии. Обязуюсь впредь не нарушать условия кредитного договора.
Ответ представителя банка
13.05.2024 01:48:38
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
По Вашей ситуации хотим пояснить, что при заключении договора информация об условиях акции была доведена до Вас в полном объеме.
В п.4 Индивидуальных условий договора, Вы были ознакомлены и согласны с тем, что процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция). В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается на 5 (пять) процентных пунктов, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по «Карта «Халва», в котором были нарушены условия Акции, без права снижения процентной ставки в последующем. Для выполнения условия акции необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве». Информацию о выполнении данного условия Клиент отслеживает самостоятельно в Мобильном приложении.
При оформлении кредитного договора на Ваш номер телефона направлялось уведомление о том, что его условиями предусмотрено выполнение правила 5*10000 ( 5 покупок на общую сумму 10 000рублей) по Халве в каждом периоде.
Дополнительно, с данным условием Вы были ознакомлены в памятке.
Условия Акции Вами не соблюдены, так как в отчетный период с 28.02.2024 по 27.03.2024 покупки совершены на меньшую сумму.
Учитывая вышеизложенное, а также выполнение условий во многих других отчетных периодах, у Банка нет оснований полагать, что данная информация не была до Вас доведена или могло возникнуть недопонимание в данном вопросе.
По состоянию на 12.04.2024 произведено повышение процентной ставки, в соответствии с описанными Выше условиями.
Основания для снижения процентной ставки у Банка отсутствуют.
В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать.
В соответствии с действующими Тарифами комиссионного вознаграждения за услуги по расчетно-кассовому обслуживанию, предоставляемые физическим лицам в валюте Российской Федерации в рамках потребительского кредитования в ПАО "Совкомбанк" за возврат к первоначальным условиям потребительского кредита с учетом невыполнения условий Акции "Автокредит с Халвой" предусмотрена комиссия.
Для снижения процентной ставки необходимо обратиться в отделение Банка для составления заявления и оплаты комиссии.
С уважением, ПАО «Совкомбанк».
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Елена! Ваша жалоба направлена в адрес банка.
