Аннулирование комиссии по авторассрочке условие 5х10

Оформлена авто рассрочка с условием обязательного использования карты халва 5х10. Изначально в приложение было указано 0р из 10 000р, я исправно выполняла данное условие. По состоянию здоровья попала в больницу, по этой причине не имела возможности выполнить условие 5X10. При ежемесячно платеже в 20 000 рублей я увидела, что мне начислены 2 комиссии в размере 77 000 рублей каждая, что в сумме составляет более 140 000 рублей. Банк отказался принимать во внимание, что нарушение произошло по уважительной причине. Я ни разу не нарушала сроки оплаты ежемесячных платежей. Больничный лист также не заинтересовал банк. С трудом появилась возможность связаться со старшим специалистом через чат. Так как в чате беспрестанно отвечает бот. После составления обращения несколько раз звонила специалист, которая в качестве лояльности предлагала списать 2 комиссии и при этом я бы получила бонус в виде повышенного кэшбэка и в течение года при совершении операций на сумму 520 000 рублей через карта смогла бы выцарапать свою комиссию. Считаю данную комиссию возмутительной, не соразмерной и нарушающей права потребителей! Очень надеюсь на благоразумие банка, прошу снять комиссию в полном объеме. Готова предоставить подтверждающие документы о нахождении на больничном. Благодарю.