Непонятная ситуация с покупкой

Приобрел товар в магазине по программе рассрочки в вашем банке "Совкомбанк". Оплатить назначеный периодический платеж не могу: в личном кабинете, Система мне не дает возможности это сделать, появляется запись о том, что должником я не являюсь. Аналогичная ситуация (отсутствие кредитных обязательтств) отображена и в справке банка, выданной по моему требованию, в порядке ч. 2 ст. 408 ГК РФ. Прошу разъяснить суть возникшей описанной ситуации.