12.03.2022 в "Совкомбанке" по адресу Вологодская обл., г. Грязовец, ул. Ленина, д.58 мной оформлена карта "Халва". При оформлении карты сотрудник банка стала настаивать на пополнении карты в сумме не меньше 2000 рублей, стала говорить, что это необходимо, и вынудила меня внести данную сумму. После оформления карты, так же сотрудником банка, на мой телефон было загружено приложение "Халва" и без согласования со мной подключена платная подписка, о чем я была не предупреждена. Картой "Халва" я не пользовалась, транзакций и платежей не совершала, в приложение не заходила.
10.10.2022 на мой телефон стали приходить оповещения о необходимости пополнения карты "Халва", т.к. не хватает денег на подписку. В связи с тем, что телефоном пользуюсь только по прямому назначению, посмотреть, что за оповещения попросила дочь, после входа в приложение оказалось, что все эти месяцы "Совкомбанк" списывал с меня деньги, за подписку навязанную самовольно сотрудником их банка и на счету было 6 рублей.
По телефону горячей линии оставили обращение об отключении подписки и возврате денежных средств за навязанную услугу. В последующем от банка поступил отказ в возврате денежных средств и требование доплатить за подписку, за последний месяц.
Я человек пожилой 1953 года рождения, была введена в заблуждение и обманута как потребитель сотрудником "Совкомбанка".
Ответ представителя банка
22.11.2022 13:01:15
Добрый день!
Благодарим за обратную связь!
По Вашей ситуации хотим пояснить, что по состоянию на 12.03.2022г., при оформлении кредитного договора, с Вашего согласия была подключена подписка "Халва.Десятка" и опция "Все и везде". По данным услугам предоставлялся льготный период в течение которого предоставлялась возможность оценить все преимущества:
- 10 месяцев рассрочки на любые покупки в более чем 200 000 магазинах-партнёрах Халвы;
- 10% кэшбэка за каждую покупку от 50 000 руб. у партнёров (своими деньгами с помощью телефона);
- повышенный процент на остаток собственных средств при выполнении условий по минимальному обороту;
- 0% комиссия за любые переводы своих средств с Халвы в мобильном приложении «Халва – Совкомбанк» или личном кабинете;
- помощник по покупкам: личный консультант подберет для вас нужный товар в сотнях тысяч магазинах-партнерах — с лучшей ценой и сроком рассрочки;
-защита жизни и здоровья;
-поддержка в путешествиях (для выезжающих за рубеж);
безопасность при любых операциях по карте;
-автоматическая защита важных покупок и доступ к юридической помощи 24/7 по правам покупателя;
-бесплатное информирование по операциям и многое другое.
Суперопция "Все и везде" доступна только вместе с подпиской "Халва.Десятка" и предусматривает предоставление бесплатной рассрочки на 3 месяца и возможность осуществлять без комиссии любые покупки и снятие/переводы заемных средств с карты Халвы.
В дальнейшем, так как льготный период по данным услугам был завершен, произведено начисление комиссии согласно Тарифам Банка.
Подробная информация о которых размещена на сайте Банка http://www.sovcombank.ru.
Дополнительно, отметим, что выбор всегда остается за Клиентом. В случае, если Клиент посчитает услугу неактуальной, он может отключить услугу самостоятельно в Мобильном приложении или при обращении в чат/ контакт- центр Банка.
На текущую дату Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке, сумма удержанных комиссий возвращена.
С уважением, Совкомбанк
Уважаемая Софья Ильинична, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
