Банк отказывается распечатать кредитный договор

Хочу написать жалобу на ПАО "Совкомбанк". В 2013 году у меня был подписан договор с ПАО "Восточный экспресс Банк", позже, образовалась просроченная задолженность. В феврале 2022г. банка лишили лицензии и все его дела перешли в ПАО "Совкомбанк". В течение двух месяцев мне поступают звонки от сотрудников банка, с целью погасить задолженность в полном объеме, а именно 560 тысяч рублей. Я обращалась в офис банка, где мне не смогли помочь. По телефону горячей линии меня перевели в отдел взыскания, где со мной "нахально" разговаривал молодой человек, утверждая, что мне нужно погасить просроченную задолженность. Я как заинтересованное и ответственное физическое лицо обратилась с просьбой о том, чтобы предоставили документы по данному кредитному договору, а именно: договор по кредиту, договор переуступка прав (цессии), график платежей и реквизиты для оплаты. Все по закону. Сотрудник банка ответил мне тем, что банк не обязан предоставлять абсолютно никаких документов и после этого разговора отправил на мой номер телефона лишь реквизиты для оплаты. Убедительно прошу Вас разобраться в данном вопросе и принять соответствующие меры.