Добрый день. Заключила кредитный договор с Совкомбанком в 2019 году с акцией все под "0". Все три года дотошно выполняла все условия по кредитному. Тратила не менее 10 000 по Халве, не допускала просрочек, не гасила досрочно. Последний год была вся сумма и я ее положила на карточку, чтобы лежали. Деньги потихоньку автоматически списывались в течение года. В предпоследний месяц перед закрытием кредита зашла проверить все ли там хватает и обнаружила, что в предпоследний месяц банк списал двойную сумму платежа и все деньги, что были на счете с формулировкой "досрочное погашение". Увидев это сразу написала в чат поддержки узнать что это? Я ничего досрочно не гасила! Специалист долго разбирался и пытался уверить меня, что это я сделала, но я даже не заходила в приложение в этот день. Потом еще раз изучив ситуацию написал, что все в порядке в последний месяц перед закрытием такое списание досрочное возможно, на возврат процентов это не влияет, он закроет кредитный договор и деньги поступят мне в течение 5-ти дней. Прождав 6 дней и не получив деньги снова написала в чат с вопросом где они? Новый специалист не моргнув глазом пишет "У вас не выполнены условия по договору, было досрочное погашение проценты не возвращаются". И снова все по кругу.. Звонила в поддержку одни стандартные ответы.. запрос рассматривается ждите еще 10 дней.
Прошу помочь разобраться с ситуацией когда я условия договора не нарушала, а банк самостоятельно выполнил досрочное погашение для невозврата процентов.
Ответ представителя банка
22.08.2022 15:23:01
Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Хотелось бы отметить, что к рассмотрению каждого отзыва мы подходим с особой ответственностью, а решение принимается объективно, исходя из результатов комплексной проверки. Нам важно, чтобы на всех этапах взаимодействия у Клиента сложилось хорошее впечатление от работы Банка, и в последующем он рассматривал возможность сотрудничества именно с нами.
Согласно условиям акции "Все под 0%" имеются обязательные условия, которые необходимо соблюдать: сохранение финансовой защиты на всем сроке действия кредитного договора, не допускать ни одной просроченной задолженности, не совершать частично досрочного погашения, полное погашение производится не ранее 30 дней до окончания срока действия кредитного договора, ежемесячно совершать в каждом полном отчетном периоде по «Халве» от 5 покупок на общую сумму от 10 000. Только в случае их соблюдения осуществляется пересчет процентов после окончания срока действия договора.
Хотим отметить, что согласно условиям договора, процедура полного досрочного погашения осуществляется автоматически при наличии суммы достаточной для полного исполнения обязательств по кредитному договору.
По состоянию на 10.08.2022г., Вами на счет была внесена сумма достаточная для полного исполнения обязательств, кредитный договор был закрыт.
К сожалению, не все условия акции были Вами соблюдены. Основания для пересчета процентов в рамках акции отсутствуют.
Мы, безусловно понимаем Вашу ситуацию и ценим наших Клиентов, поэтому Банком принято индивидуальное решение.
Информация направлена Вам при помощи уведомления.
С уважением, Совкомбанк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Елена Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
