Не отвечают на обращение

18.08.2022 20:00:27

В феврале написал обращение в совкомбанк о мошенническом списании средств на карту совкомбанка, 2 марта получаю ответ, что обращение зарегистрировано за номером 114303597, так же приложил талон из полиции. С тех пор официального ответа не получил, с тех пор прошло около 6 месяцев, что явно превышает разумные сроки. При обращении в службу поддержки говорят что обращение рассматривает служба внутренней безопасности и ответ предоставят они, а связаться с ними никак нельзя. В полиции говорят что отправили в запрос в совкомбанк о раскрытии данных владельца карты, однако ответ так же не получили.

Обязать совкомбанк предоставить письменный ответ.

Ответ представителя банка

22.08.2022 09:07:59

Добрый день!
Ответ на Ваше обращение № 114303597 был направлен Вам 02.03. смс-сообщением. Так, для выяснения факта мошенничества Вам было рекомендовано обратиться в правоохранительные органы или подать заявление через официальный сайт МВД, не выходя из дома. После чего предоставьте талон из полиции в наш Банк.
С уважением, Совкомбанк

Поблагодарить

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Илья Валерьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

Поблагодарить

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.