Отказ в закрытии оплаченного кредита

Мной оплачена оставшаяся задолженность по кредитным договорам моего отца Сунсина Алексея Александровича. Договор:362151** от 17.02.21 и 362147** от 17. 02.21. Сегодня обратились в офис для получения справки о закрытии договоров. Получен отказ, так как процедура закрытия по умершим должна производится только через горячую линию 88001000006, а так же появилась задолженность по договору 362147**, которую нужно оплатить. Если нужно оплачу, но на терминале к оплате стоит 0.00, руб. Так как я не уведомил горячую линию о погашении долга и о необходимости закрытия договора, по умершему начислены проценты. Сразу выйдя из офиса позвонили на горячую линии, на которой так же получили отказ в закрытии договоров, так как они не видят и не знают с кем говорят и это нужно сделать в офисе. Замкнутый круг!!! Прошу закрыть договора по умершему заёмщику. Подтвердить письменно о закрытии и отсутствии задолженности с печатью банка.