Я давно являюсь клиентов этого банка (много разных продуктов). Давно решил оформить карту ХАЛВУ и выбрал удобный мне небольшой кредитный лимит (чтобы не перекрывать себе возможность в будущем взять потреб). Недавно обнаружил что банк в одностороннем порядке увеличил мне его в 5 раз (естественно меня об этом не уведомив). В ходе общения в ЧАТ боте со специалистом Бобковой Евгенией я услышал только угрозы в свой адрес и высказывания об отключении мне всех бонусных программ в случае моей просьбы вернуть прежний лимит. Сослаться на конкретный пункт специалист не смогла и в качестве ответной неадекватной реакции полностью отключила мне кредитный лимит. Мною было написана жалоба (№ 124862459) по данному вопросу на которую я до сих пор не получил ответа от банка. Если этот чат читают специалисты этой организации - просьба считать данное обращение официальной жалобой и принять меры
восстановить кредитный лимит и дать официальный ответ по данному вопросу.
Ответ представителя банка
20.06.2022 15:12:54
Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Сообщаем, что в соответствии с п. 3.11. Общих условий договора потребительского кредита Банк имеет право уменьшить, увеличить, аннулировать лимит кредита, уведомив об этом Заемщика одним из способов предусмотренных договором.
Кредитный лимит был увеличен по инициативе Банка 13.06.2022г. о чем на Ваш номер телефона было направлено сообщение.
По указанной Вами консультации была проведена детальная проверка. Действительно, кредитный лимит был снижен до минимального по ошибке сотрудника. Мы безусловно, сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства.
На текущую дату лимит увеличен до желаемого Вами значения.
Дополнительно, в качестве бонуса от Банка Вам активирован промокод. Информация отражена в Мобильном приложении, раздел "промокоды". Письменный ответ направлен на адрес Вашей электронной почты.
С уважением, Совкомбанк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Леонид, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
