Деньги потерялись

20.05.2022 05:04:37

Добрый день! У меня непростая ситуация. Я пенсионерка, мне 72 года. В 2019 году оплатила 14000 руб по кредиту. Квитанции есть, подтверждение банка о переводе денежных средств на счет есть, все данные верные, но деньги не поступили на счет. Сотрудники банка не могут дать объяснения ситуации. На сегодняшний день с меня, с пенсии, взыскивают образовавшийся долг, проценты и штрафы, 45% от пенсии!!! Сотрудник банка в нашем районе, 2 месяца назад сделала запрос в головной офис, до сих пор ответ не пришел. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне излишне оплаченные проценты и штрафы. Все квитанции есть в банке, а так же у судебных приставов, но никто не может ничего сделать. Почему я должна жертвовать своими деньгами из-за халатности вашего банка.

Ответ представителя банка

20.05.2022 15:17:06

Елена Ильинична, добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
По указанному Вами вопросу поясним, что в связи с тем, что на Ваш счет был наложен арест по постановлению  от 27.08.2019 г., все платежи направляются напрямую на гашение задолженности по договору. В дату поступления исполняется частично-досрочное погашение основного долга с погашением текущих процентов. Информируем Вас, что на плановую дату Вам необходимо обеспечить наличие суммы на счете для погашения остатка начисленных процентов платежа. Выписку Вы можете получить в отделении банка.
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елена Ильинична, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
0
Елена
23.05.2022 04:12:05
Добрый день!

Получила ваш ответ за мою жалобу.
Дело в том, что данная сумма не поступила на счет вообще, даже на погашение задолженности. Выписку с банка я взяла, там эта сумма не отражена и сотрудник банка это подтвердила.
Куда еще деньги уходят в вашем банке? Как вернуть оплаченную сумму?
Ссылка 0
0
Кристина ПАО "СОВКОМБАНК",
26.05.2022 15:15:05
Елена, добрый день!
Благодарим Вас обращение. Отметим, что процедура присоединения ПАО КБ «Восточный» и ПАО «Совкомбанк» была завершена 14.02.222 г. Указанный Вами платеж был совершен на стороне Банка "Восточный". Ставим Вас в известность, что согласно правил ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, предусмотрен балансовый счет для отражения в бухгалтерском учете сумм кредитов, предоставленных банками физическим лицам. Как было сообщено ранее на Ваш счет был наложен арест по постановлению ИП от 27.08.2019 г. Таким образом, денежные средства поступили на балансовый счет и были списаны в погашение задолженности.
С уважением, Совкомбанк
Ссылка 0