Привлек рейтинг банка, а зря. Решила открыть вклад "Оптимальный" под 18% на 90 дней. Предварительно позвонила в службу поддержки, узнала, что никаких дополнительных условий по вкладу нет. 13.04.2022 обратилась в филиал Совкомбанка в г. Брянске по ул. Пр-т Ленина,74. Специалист сказала, что чтобы открыть этот вклад необходимо открыть карту Халва и внести на нее 2100 рублей,затем будет открыт вклад. На информацию от службы поддержки, она сказала, что они некомпетентны и дают ложную информацию. Такие условия меня не устраивали, карта была мне не нужна. В этот момент приходили другие клиенты и скандалили по поводу каких либо неправильных действий в их адрес сотрудниками банка. При этом эти скандалы происходили в момент моего оформления документов, сотрудник успевал эмоционально реагировать на этих клиентов, вставала с места и шла выяснять отношения с ними. Я была в шоке. Получается не они для клиентов, а клиенты для них. Хотелось поскорее закончить этот цирк. Самое интересное было потом. У меня слабое зрение, без очков ничего не вижу. Специалист без конца подсовывала на подпись какие то бумаги, а мне уже было все равно, лишь скорее все закончилось. На телефон стали приходить какие то сообщения и коды. Потом пришло сообщение об оформлении подписки "Халва. Десятка". То есть без моего ведома мне оформлялся этот пакет. Уже дома, рассмотрев все документы, оказывается мне была оформлена кредитная карта, а по пакету со следующего месяца мне автоматически подключается платная услуга по этому пакету. Снова позвонив в службу поддержки узнала, что мои опасения подтвердились, вклад "Оптимальный" к карте Халва не привязан, мне обманным путем навязали карту, заставили внести на нее деньги, подключили ненужные мне пакеты, это называется вымогательством. Я хочу понять, я находилась в банке Российской Федерации? Это политика банка? Прибыль любой ценой? Хочу задать эти вопросы в Роспотребнадзоре и в другие органы.
Ответ представителя банка
25.04.2022 14:48:29
Уважаемая Любовь Михайловна!
Благодарим за обращение.
При обращении к специалисту Банка каждый клиент получает индивидуальную консультацию.
Сотрудник Банка презентует клиенту продукты Банка, а клиент самостоятельно принимает решение о заключении договора.
В соответствии с гражданским законодательством: граждане и юридические лица свободны в заключении договора и принуждение к заключению любого вида договора не допускается. Стороны могут, как заключить договор, так и отказаться от его заключения.
Выбор всегда остается за Клиентом.
Консультация по продуктам Банка сотрудником была произведена корректно, нарушений не выявлено.
Карта "Халва" - это карта для регулярных/ежедневных покупок с возможностью использования заемных или собственных средств и получения дополнительного дохода, в виде начисления процентов на остаток собственных денежных средств и участие в программе лояльности с функцией CASH BACK. Дополнительно для всех держателей карт сохраняется возможность принимать участие в различных Акциях Банка, пользоваться продуктами Банка на выгодных условиях (кредит под 0%, дополнительный процент по вкладам) и др.
При заключении договора, действительно, была подключена подписка «Халва.Десятка» со следующими преимуществами:
- 10% кэшбэка за каждую покупку от 50 000 руб. у партнёров (своими деньгами с помощью телефона);
- 0% комиссия за любые переводы с Халвы в приложении «Совкомбанк – Халва»;
- защита жизни и здоровья; - поддержка в путешествиях (для выезжающих за рубеж);
- безопасность при операциях по карте; - автоматическая защита важных покупок и доступ к юридической помощи 24/7 по правам покупателя;
- бесплатное информирование по операциям и многое другое.
Согласно Вашего пожелания подписка была отключена в тот же день.
Комиссии за услугу не начислялись.
Дополнительно, для помощи в решении возникших вопросов с Вами пытался связаться представитель Банка, однако, этого так и не удалось сделать.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Любовь Михайловна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
