Добрый день, специально зарегистрировалась на этом сайте, чтобы написать отзыв об этом типа банке. У меня там была оформлена карта Халва, я ей активно пользовалась и в принципе меня всё устраивает до недавнего времени. В ноябре 2021 г. мне позвонила сотрудница банка и предложила оформить 50 000 рублей Суперрассрочки на 12 месяцев. Уговоры продолжались несколько дней, мы несколько раз обсудили условия, что я как клиент ничем не рискую, если не воспользуюсь этими деньгами они спишутся через 20 дней. В итоге суперрассрочки оформили.
Планы на эти деньги у меня так и не появились, и ни одной копейкой из них я не воспользовалась. Что же имеем в итоге?
Деньги не списались, зато с меня были списаны комиссии в сумме 8 333 рубля! за 2 месяца! То есть просто так, ни за что я должна банку! Суперрассрочка превратилась в суперкредит!
Я конечно же обратилась в банк с жалобой, на что пришёл ответ типа сама виновата, где-то там что-то прописано об условиях, хотя никаких документов в личном кабинете там и не появилось.
Я расцениваю такие действия банка как мошеннические, сотрудница озвучила заведомо ложную информацию и ввела меня как потребителя в заблуждение.
Я написала жалобы в ФАС, в Роспотребнадзор, в Ассоциацию Российских Банков, на очереди ещё несколько надзорных органов, буду ждать ответа.
Конечно есть и моя большая вина в сложившейся ситуации, прекрасно знаю, что нельзя никому верить, а уж банкам тем более, поэтому хочу предостеречь всех остальных, не имейте никаких дел с этим банком!!!
Р.S. Оценку бы поставила -1000, если бы можно было.
Ответ представителя банка
22.03.2022 10:47:17
Уважаемая Ирина Владимировна!
Благодарим за обращение.
Информация об условиях предоставления Специального лимита была доведена до Вас 02.11.2021г.
На основании Дополнительного соглашения к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования согласно Вашего заявления. Согласно подписанных Вами документов, Вы были ознакомлены с условиями предоставления услуги, порядке взимания комиссии за её подключение и Тарифами комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана.
В соответствии с гражданским законодательством: граждане и юридические лица свободны в заключении договора и принуждение к заключению любого вида договора не допускается. Стороны могут, как заключить договор, так и отказаться от его заключения. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения (ст. 425 ч. 1 ГК РФ).
По состоянию на вышеуказанную дату Вам был предоставлен специальный лимит "Супер Рассрочка".
Консультация при оформлении проведена корректно.
Вы были проинформированы о том, что сумма перечисляется на карту "Халва" в раздел «Свои».
Срок расходования суммы специального лимита - 20 календарных дней с момента выдачи кредитного лимита.
Согласно п.3 дополнительного соглашения № 1 к Договору потребительского кредита: при не востребовании суммы Дополнительного Лимита кредитования в указанный срок сумма Дополнительного Лимита кредитования в полном объеме списывается с Банковского счета, открытого в рамках Договора потребительского кредита (из собственных средств), на следующий календарный день после окончания вышеуказанного срока расходования и направляется на погашение задолженности по Договору потребительского кредита без дополнительного распоряжения Заемщика.
По Вашей карте в установленный срок операции совершались, соответственно услуга считается оказанной.
В Заявлении на подключение Специального лимита Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии за подключение Дополнительного Лимита, а так же о предоставленных исключениях, при которых оплата комиссии за подключение специального лимита частично не взимается, а именно: не начисление суммы комиссии, установленной Тарифами Банка за "спецлимит" при условии, что Клиент использовал сумму Дополнительного Лимита кредитования на безналичные операции в Партнерской сети Банка, в том числе онлайн-покупки (Льготные операции), а также совершал 5 (пять) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятиях на общую сумму от 10000 (десяти тысяч) рублей, как за счет собственных средств, так и за счет средств Лимита кредитования в каждом отчетном периоде в течение срока действия специального лимита.
Дополнительно, условия предоставления услуги и Тарифы комиссионного вознаграждения за подключение Специального лимита размещены на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru.
Начисление комиссии произведено правомерно, в соответствии с условиями.
В свою очередь, Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке.
Дополнительная информация направлена Вам в сообщении.
При необходимости, частичное досрочное погашение задолженности Вы можете осуществить в мобильном приложении, либо обратиться в Банк любым удобным способом.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».
Уважаемая Ирина Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - https://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
