Товарный кредит, возврат

В магазине Эльдорадо отказалась от товарного кредита, оформленного по электронно подписанной заявке. 17.01.2022 написала заявление в магазине на возврат денежных средств кредитной организации, на что мне менеджер магазина сказал, что в течении 3 рабочих дней заявление будет рассмотрено и приняты действия, в результате чего до сих пор банк не предоставляет мне информацию о возврате и кредит отображается как действующий. У меня имеется товарный кредит Совкомбанка по которому платеж 03.02.2022 который я внесла от 01.02.2022, но сумма с него автоматически списалась на недействительный кредит, в результате чего просрочки образовались уже по двум кредитам. При звонке на горячую линию мне опять сказали ждите, сколько можно ждать и на каком основании банк самостоятельно списывает денежные средства на свое усмотрение, а потом будет испорчена моя кредитная история, на каком основании, я заплатила все вовремя, даже раньше обозначенного в договоре срока.

Прошу в кратчайшие сроки отыскать денежные средства и решить проблему просрочки по неспользованному кредиту и ранее оплаченному в срок действующему кредиту его номер 4828129479 от 03.01.2022, сумма оплаченная мною 4700 от 01.02.2022, номер ранее составленного обращения 109361178.