Грубое отношение сотрудника банка

29.01.2022 11:27:04

Здравствуйте! У меня был кредитных договор в Банке Восточный, в дальнейшем договор был передан в Совкомбанк, тк произошло слияние компаний. На дату 29.01.2022 г у меня 1 день просрочки и несколько платежей осталось по договору, практически сумма погашена по договору. Мне с утра уже звонит менеджер и в грубой форме ведёт диалог, указывая на статью нарушения. Я сразу сказала, что не смогла оплатить в срок, тк подозрение на ковид и не могу выйти из дома, тк деньги на счету в другом банке нужно снять, за несколько дней я решу вопрос. Но манера общения, словно я должна именно Вашему сотруднику. На мой комментарий, что я несу ответственность и не отказываюсь от оплаты, он стал спрашивать доп. номер мой, знакомых это зачем???? Я не выдержала и сказала, что не слышала, чтобы Сбербанк вообще звонил Клиентам в такие сроки, на что мне было сказано, что вот и брали бы в Сбербанке. Разве имеет право так отвечать сотрудник банка? Ещё мне было сказано, что другие клиенты идут и занимают у других людей и платят. А ничего, что у меня самоизоляция?? И 1 день просрочки!!! И я не отказываюсь от действий по оплате.

Ответ представителя банка

31.01.2022 16:29:12

Уважаемая Ольга Алексеевна!

Благодарим Вас за обращение.
На основании уступки прав требований, перевода прав и обязанностей по договору (изменение стороны в обязательстве) в результате Соглашения, заключаемого (заключенного) между ПАО КБ «Восточный» и ПАО «Совкомбанк», а также в рамках предстоящей реорганизации в форме присоединения ПАО КБ «Восточный» к ПАО «Совкомбанк», Ваш договор перешел на обслуживание в ПАО «Совкомбанк».
В связи с тем, что оплата по кредиту от Вас не поступила в дату платежа, Банк, во исполнение действующего законодательства ,был  вынужден уведомить Вас о наличии просроченной задолженности, в связи с чем, Вам и поступил звонок. При возникновении просроченной задолженности, Банк обязан информировать Клиента о наличии задолженности, требовать ее погашение, информировать Клиента о возможных последствиях ее неуплаты, согласно Договору и действующему законодательству.
Обращаем внимание, что Банк заинтересован в строгом соблюдении действующего законодательства, касающегося взаимодействия по вопросам взыскания просроченного долга.
Дополнительно сообщаем, что в ходе проведенного расследования информация указанная в отзыве в отношении сотрудников Банка не нашла своего подтверждения. Сотрудники вели диалог корректно, грубости и хамства не допускали.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ольга Алексеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.