Ужасно, просто ужасно! Сделали частично досрочное погашение, выдали новы график платежей, со срока 5 лет сократили до 11 месяцев, всё ок. В октябре этого года был последний платеж, как и прописано было в новом графике платежей. При обращении в банк отказали в справке, о том, что кредит закрыт, якобы висит долг! Откуда он взялся ни один сотрудник банка не может ответить! И у всех сотрудников расходится информация! Один сотрудник говорит, что у меня уже идет переплата и непонятный долг! И очень странно списывались деньги! По графику платежей 14 тысяч с копейками, я гасил на 15 тысяч, а оказывается, что вообще списывали 10 тысяч! Будем разбираться! Если так и никто не даст ответ, пойдем в суд!
Прошу решить эту проблему и дать мне конкретные ответы на вопросы, а не говорить, что у меня долг и что якобы выплачено на 83%!!!
Ответ представителя банка
20.12.2021 15:04:01
Уважаемый Владислав!
Благодарим за обращение.
При обращении в Автосалон каждый Клиент получает индивидуальную консультацию, сотрудник презентует весь спектр услуг, а Клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Все дополнительные продукты оформляются только с согласия Клиента. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства.
Ваш договор был оформлен со страхованием.
Страхование не является обязательным условием получения кредита, Заемщик самостоятельно выбирает для себя возможность оформления страхового полиса. Включение в кредит суммы стоимости страхового полиса предусматривается условиями программы кредитования физических лиц и только при наличии соответствующего волеизъявления Заемщика.
Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги.
В результате проведенной проверки установлено, что в установленный срок, 16.11.2020г. в Банк поступило Ваше обращение с отказом от участия в программе страховой и финансовой Защиты Заемщиков.
Банком были проведены необходимые мероприятия, 19.11.2020г возврат платы за включение в Программу был произведен, о чем Вам было направлено соответствующее уведомление.
Также по Вашему договору 20.12.2020г. было произведено частичное досрочное погашение, после чего Вами был получен график платежей.
Хотим отметить, что дополнительно 20.12.2021г. в Банк поступило Ваше обращение с просьбой вернуть изначальные параметры кредита с страхованием жизни.
Банком Ваше обращение было рассмотрено, исправительные работы были произведены 23.11.2020, график был пересчитан.
Вам было направлено сообщение о проведенных работах и о необходимости получения актуального графика в отделении Банка, соответственно о всех изменениях Вы были уведомлены надлежащим способом.
Хотим отметить, что актуальный график платежей также отражается в мобильном приложении Банка.
На текущую дату договор является действующим.
Задолженность отражена корректно и подлежит оплате.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Владислав Викторович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
