06.12.2021 09:44:05
В договоре №1***4 от 27.11.2018г. было указано, что при выполнении условий (погашения кредита в указанные сроки и пользование картой Халва не менее 10000 в месяц) мне вернутся проценты. Но проценты не вернули, объяснения причины я не получила. Заказывала у банка справку о закрытии кредита уже 2 раза, но мне ее на электронную почту так и не выслали.
Хочу узнать причину невыполнения банком своих обязательств. Я пенсионер и инвалид, посещать офис банка чтобы выяснить обстоятельства - не могу. И через Онлайн банк связаться с ними нет возможности.
Ответ представителя банка
09.12.2021 12:45:59
Уважаемая Елена Петровна!
Благодарим за обращение.
Согласно условиям акции "Все под 0%" имеются обязательные условия, которые необходимо соблюдать: сохранение финансовой защиты на всем сроке действия кредитного договора, не допускать ни одной просроченной задолженности, не совершать частично досрочного погашения, полное погашение производится не ранее 30 дней до окончания срока действия кредитного договора, ежемесячно совершать в каждом полном отчетном периоде по «Халве» от 5 покупок на общую сумму от 10 000.
Только в случае их соблюдения осуществляется пересчет процентов после окончания срока действия договора.
С Вашей стороны условия нарушены, была допущена задолженность по договору, так как по состоянию на 29.05.2019 денежные средства на погашение платежа были внесены не в полном объеме.
Основания для пересчета процентов отсутствуют.
В свою очередь, Банком принято индивидуальное решение, проценты по кредитному договору пересчитаны и зачислены на действующий счет ***34. Распорядится денежными средствами Вы можете при обращении в офис Банка.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Елена Петровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
