Жалоба на действия банка, мошенничество

22.11.2021 07:52:11

В сентябре 2021 года в селе Майма, республики Алтай, сотрудник Совкомбанка Евгения поинтересовалась есть ли у меня долги, какая кредитная история, у меня действительно испорчена история, и мне навязали кредитный договор под названием кредитный доктор. Мне объяснили, что это просто услуга, которую оказывает банк и история будет улучшена и мне нужно просто пользоваться картами, класть туда деньги и тратить, сказали можно оплачивать коммунальные услуги и так далее. Сотрудник сказала что все долги в банках, где раньше брала кредиты спишутся и потом можно будет брать кредиты, заставили при получении карт подписать какие-то документы, даже не дали ознакомиться с ними, я в попыхах забрала свои экземпляры документов. Картами я не пользовалась, даже не вскрывала конверты, не пополняла и не тратила деньги, через три дня после получения карт я ознакомилась подробно с бумажками, которые всучила мне сотрудник банка и позвонила сотруднице банка и начала выяснять спрашивать нужно ли мне платить что-то, и сообщила что отказываюсь от услуг ваших, на что мне сказали не нужно отказываться, что все так же как и говорила раньше, история будет улучшена пользуйтесь картами как я говорила. Затем, в этот же день, поехала к ним в офис, хотела вернуть карты, сотрудник банка отказалась забирать их и сказала что все также в силе. Спустя несколько дней, я решила повторно вернуть карты, на что мне также сотрудница сказала что только через суд 14 дней для отказа истекло и нужно было в течение 14 дней написать заявление, и всучила мне в руки требование об оплате долга по потребительскому кредиту. До этого когда я звонила ей и приходила в офис, живу в нескольких шагах от офиса, сотрудница ничего мне не сказала о том что это кредит и что нужно написать заявление об отказе. Сейчас ежедневно мне звонят и требуют внести ежемесячные платежи, с просрочками 2 с лишним тысячи, и затем ежемесячно, на что я ответила что денежные средства не брала у вас чтобы оплачивать, услугу мне навязали, в настоящее время у меня нет возможности финансовой оплачивать данный из воздуха взятый долг. Получается сотрудник мошенница, специально тянула время, чтобы истекло 14 дней для отказа. Прошу ассоциацию российских банков разобраться в данной ситуации. Прошу банк аннулировать или расторгнуть данный кредитный договор в досудебном порядке.

Ответ представителя банка

25.11.2021 08:07:19

Уважаемая Айжагуль!

Благодарим за обращение.
При заключении договора сотрудник Банка проинформировал Вас об условиях продукта "Кредитный доктор". Это индивидуальная программа улучшения Вашей кредитной истории при надлежащем исполнении взятых на себя обязательств. Данный продукт оформляется, при соблюдении условий кредитования, чтобы создать положительную кредитную историю в нашем Банке, и в будущем получить полноценный денежный кредит.
Консультация по банковскому продукту при заключении договора была предоставлена сотрудником в полном объеме. Вы были ознакомлены и согласны с Общими условиями Договора потребительского кредита. Согласно п.4.2.2. Заемщик вправе в течение четырнадцати календарных дней с даты заключения Договора потребительского кредита отказаться от исполнения Договора потребительского кредита, написав заявление в Банк. В указанный срок заявления от Вас не поступало.
С Вашей стороны нарушены условия кредитного договора, оплата по договору не поступала, возникла просроченная задолженность.
При нарушении условий оплаты начисление штрафных санкций осуществляется в соответствии с условиями кредитного договора, при этом, информация в Бюро кредитных историй передается согласно платежному поведению Клиента.
На текущую дату Банком принято решение о расторжении кредитного договора, договор будет закрыт в течение двух дней. При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам на https://idea.sovcombank.ru/.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Айжагуль Анисовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.