Невозможность осуществить досрочное частичное погашение ипотеки

Совкомбанк. Проблемы с досрочным погашением ипотечного кредита. Во-первых, неудобная процедура заявки на досрочное погашение. Это можно сделать только по телефону. После долгого общения с оператором по идентификации меня, как заемщика, оператор пытается перевести звонок на специалиста. После ожидания ответа специалиста, выясняется, что "все специалисты заняты и вам перезвонят". Уже был случай, когда перезвонили только на следующий день. Вчера повторилось тоже самое. Так и не дождавшись вчера звонка из банка, сегодня вынужден был вторично пройти всю процедуру заново. Закончилось тем, что продолжаю ждать звонка из банка. Таким образом, по вине банка я не могу провести гашение кредита и вынужден нести дополнительные расходы в виде уплаты процентов по кредиту.