Хамство и некомпетентность сотрудников банка

Добрый день. Хочу заявить о хамстве и не компетентности сотрудников банка г.Иркутска находящегося по адресу: ул. Розы Люксембург, 223А. Имея кредитную карту Восточного банка, теперь Совкомбанк, на мое имя пришла смс о том, что 11.10.21г по договору уступки прав требования все перешло в руки Совкомбанк. Пришла я в офис банка Совкомбанк Розы Люксембург, 223а, попала к сотруднику Светлане. Она поздоровалась не поднимая глаз смотря в компьютер, спросила какой вопрос и все в компьютере. Я попросила тот самый договор, мне выдали обычное уведомление, то же самое что и в смс, сказала больше она ничего мне дать не может. Я так же решила ее спросить про сумму начисленных процентов по карте, попросила разъяснить, на что она мне ответила, что не собирается мне ничего считать, разговаривала со мной на повышенных тонах, говорила писать обращение, пусть они мне и считают. В итоге я ушла, не получив ни на один мой вопрос ответа. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, чтоб получить договор об уступки прав требований нужно придти в офис банка и написать обращение. Я пришла, попала уже к другой девочке, написала обращение по восстановлению копии кредитного договора по карте и о выдаче договора уступки прав требований. Никакой смс мне так и не пришло о готовности. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что все готово, что за копию нужно заплатить 3600₽ и договор уступки вам выдадут. Я конечно пришла в шок, от того, что сотрудник банка меня не уведомил о такой комиссии, ну да ладно. Пришла я в банк 11.11.21г попала опять к сотруднику Светлане. Она мне сходу что я должна заплатить комиссию. Я говорю, меня не уведомили, на что ответила, что она не знает комиссию Совкомбанка, я говорю что у меня Восточный банк, тут на повышенных тонах, что она не принимала заявление у меня, и вместо договора уступки прав опять выдаёт уведомление и других документов выдать мне не может. Все это в грубой форме, видно что сотруднику вообще плевать на все, и делает вид что она занята, я попросила адрес начальника, ответ, что у них нет ни начальника, ни руководителя, общаются только онлайн и адрес мне центрального офиса тоже не хотела называть. Я поехала в офис на Пролетарскую, 12, там сидела сотрудник Ольга. Я попросила начальника, мне ответили, что его здесь нет, и неизвестно когда он вообще появится, спросила в чем вопрос, я ответила, что регистрировала обращение, тут она меня сразу перебила, не дослушала и сказала, чтоб я платила 3600₽, ее уже предупредила Светлана, что я приеду, она мне сама сказала! Я сотруднику Ольге говорю, вы меня даже не дослушали и просите деньги, она мне отвечает, что уже прочитала мое обращение и что я должна платить 3600). Это было сказала несколько раз, я начала ей говорить про договор уступки прав требования, а они ничего не знают и ещё умудряются мне хамить, я показываю смс, что там прописано и тут видимо до неё дошло или все же она соизволила прочитать мое обращение, что же все таки мне нужно, и опять написала обращение в банк. Простите, сколько вы меня будите мурыжить???? Хамство, наглость нет пределу, это банк или базар, у вас сотрудники получают хорошие ЗП??? Я должна бегать из офиса в офис и просить документ, который мне не могут предоставить, но при этом горячая линия говорит, приходите вам все выдадут. Может обратиться в соответствующие органы, чтоб проверили вас? Что за наглых и не обученных сотрудников вы набираете, которые элементарные вопросы решить не могут!!! Они для чего у вас сидят? Скрывают начальство, но при этом вопросы решить не могут.