Обманули пожилого человека

При покупке автомобиля в кредит, моему отцу Алексею С. 1950 г.р., на тот момонт в возрасте 70 лет, как заемщику было предложено застраховать жизнь, что он и сделал. Кредит за него оплачивал я через приложение. Год спустя (3.09.2021 г.) мой отец умер от коронавирусрой инфекции. Я обратился в отделение совкомбанк в г.Брянск, предоставил свидетельство о смерти, при этом никаких документов от сотрудника банка я неполучил. После чего кредитный счет был заблокирован, но при этом банк продолжает начислять проценты. Спустя несколько дней позвонила сотрудник банка и объявила мне, что к сожалению смерть от коронавирусной инфекции это не страховой случай, поскольку как оказалось его застраховали от несчастного случая (как будто смерть от инфекции это счастливый случай). При всем этом никаких документов ни мне, ни моей матери вступающей в наследство не предостаставли. Через 40 дней по месту жительства монго отца объявился агент банка, показал удостоверение, хотел осмотреть и сфотографировать автомобиль, причем без составления каких-либо документов. Находясь в командировке в г. Москва, я обратился в отделение совкомбанк возле ст. метро Семеновская с просьбой написать заявление о предоставлении каких-либо письменных документов для обращения в суд. В этом отделении после нескольких звонков сотрудника банка кому-то я получил отказ о приеме от меня заявления и было порекомендованл обратиться в офис банка на Вавилова, 24. 14 ноября в этом отделении у меня наконец-то приняли заявление. Дней через 10 позвонил сотрудник с просьбой направить дополнительно документы с указанием адреса больницы и ФИО главврача где состоял на учете мой отец, иначе мое заявление не будет рассмотрено. С 1997 г. я проживаю в г. Хабаровск, а родители живут в г. Брянске, указанные обстоятельства звонившему мне сотрудника банка во внимание не были приняты и им было сказано, что это мои проблемы. Считаю, что эту информацию сотрудники банка могут получить из интернет ресурсов. Ни каких документов спустя месяц после обращения и подачи заявления до сих пор не получил.