Отказ банка от выдачи процентов по вкладу

11.01.2021 г мой папа открыл вклад в Совкомбанке, 12.02.2021 он умер. Я вступила в права наследства. 15.07.2021 решила написать в чат банка в приложении Совкомбанка и спросить что делать со вкладом. Оператор ответила, что проценты уже начислены (в размере 20 тыс руб) и больше начисляться не будут, так как информация о смерти клиента передана в банк, после разговора с оператором решили прийти в отделение за деньгами. 28.09.2021 пришли в отделение г.Зеленоград корпус 438, со свидетельством о праве на наследство, девушка молча взяла документы и закрыла вклад, сказала приходить через 2 дня. 30.09.2021 г. Пришли в отделение, в накладной была сумма только вклада, я спросила где причитающиеся %, показала переписку с сотрудником банка, она сказала это полная чушь и никаких % нет, попросила аннулировать заявку, девушка отказалась. Я спросила почему вы мне ничего не сказали и не предупредили ведь я не открывала этот вклад и не знаю условия, я наследница, на это мне ответили, что они сами решают кому говорить, а кому нет!!!! Если бы информация была донесена до меня в полном объёме такой ситуации не произошло, я оставила деньги до конца периода. Написала жалобу, они отказались возвращать % и сказали что проведут беседу с сотрудником. Меня это полностью не устраивает. Получается в этой ситуации виноваты все кроме банка??? Банк должен отвечать и нести за своих сотрудников ответственность, проводить обучение, здесь заведомо ложная информация была в пользу банка!!! Банк за 7 мес получил гораздо больше денег за счёт моих денег!Сотрудники банка были обязаны донести до меня информацию, так как я наследница и этот вклад не открывала. Почему никто не сказал, что вклад досрочно закрывается??? Получается от меня скрыли правда, что бы банк остался в плюсе! Почему я должна нести потери в виде %, за сотрудников банка????

Прошу помочь мне в сложившейся ситуации! Спасибо.