Двойное списание средств

05.10.2021 08:56:38

08.09.2021 года в 05:49 мною был оформлен заказ 14910242-0204 в интернет магазине "Озон" на сумму 5240 рублей. В этот же день в 09:26 заказ был отменен, денежные средства возвращены. Но по транзакции банком за покупку списаны средства дважды, в 05:49 и в 05:51(!!!), возврат денежных средств один раз. Магазин предоставил все чеки, где видно, что от банка поступили денежные средства только один раз и один раз возврат. На все мои просьбы разобраться с ситуацией Банк "СОВКОМБАНК" вопрос не решает в мою пользу. Поскольку деньги были заемные, то теперь я должны вернуть средства за покупку, которую не совершала.

Ответ представителя банка

07.10.2021 14:16:54

Уважаемая Светлана Геннадьевна! Ваше обращение №94791834 рассмотрено. Отражение операций по счету произведено в соответствии с направленной информацией Банком-эквайером о сумме транзакции. По счету отражено 2 списания и 1 возврат на указанную сумму. При поступлении возврата произведена операция погашения суммы основного долга. Заказать выписку по счету за точный период Вы можете самостоятельно в Мобильном приложении http://scb.im/hva в разделе "Заказ справок". 88001000006

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Светлана Геннадьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Кроме того, Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.