Введение в заблуждение при оформлении кредита

26.06.2018 года мной в ПАО Совкомбанк был оформлен кредитный договор под залог недвижимости. До факта оформления были 3 встречи с сотрудником банка Н.Н.А., с конкретными вопросами по условиям кредита. Мной была заявлена сумма в размере 100 т.р., но банк не не одобрил, а предложил 200, но под залог недвижимости. При этом сразу предупредила Н.Н.А., что только со страховкой. Я сказала, что страховка не нужна. Так как это лишняя нагрузка. Я была на П гр. инвалидности и четко рассчитывала на свои возможности по размеру кредита и погашению. Н.Н.А. уверенно заявила, что это вопрос решаем. Не стоит беспокоиться. Я сразу сообщила, что 200 т.р. мне не нужны, и сразу их верну. На что было следующее пояснение действий, со стороны Н.Н.А. - оформляете кредит на что? Это был просто кредит. Она указала в договоре, что на улучшение предмета залога. Это ложь. Указана стоимость квартиры 790 т.р. при реальной стоимости 1500000 рублей. Оценку мне не дали сделать. Сообщили, что банк это делает сам. Зачем вам лишние хлопоты. И к тому, же, вы не собираетесь нарушать платежи, поэтому стоимость - просто формальность. Оценку банк не делал, как выяснилось позднее никакую. Отчёта нет. Характеристики квартиры нет. Вернусь к оформлению кредита. Я спросила, как можно решить вопрос со страховкой, так как не согласна на нее. И получила следующую инструкцию от официального представителя ПАО Совкомбанк Н.Н.А.: получаете средства, оплачиваете первый платеж по графику, затем возвращаете часть суммы, если хотите и решаем вопрос со страховкой. Я понимала, что мне лучше вернуть полкредита сразу, чтобы не платить первый платеж крупной суммой. Но, сотрудница мне сказала, что так не положено. Только после внесения первого платежа на полную сумму кредита можно совершать следующие действия. Оформлен кредит был на 232 тыс. рублей. Я спрашивала все 3 посещения о неясных моментах, так как речь шла о серьезном решении и все следует взвесить. На вопрос 32 т.р. - это страховка. Услышала утвердительный ответ. В итоге, условия, предложенные Н.Н.А. меня устроили, а именно - оплачу первый взнос 26.07.2018, верну полкредита, пересчитают размер ежемесячных платежей и вернут страховку 32 т. рублей. Договор был подписан на 3 посещение. Это была процедура автографов у проставленных в определенных местах галочек, куда указывала ручкой Н.Н.А. По ходу возникновения вопросов, она отвечала - это все мы с вами уже обсуждали. Получила на руки свой экземпляр кредитного договора около 1 см толщиной (!), Карту Халва на 15 тыс - бонус, карту для внесения средств погашения кредита и конверт непонятного происхождения. На вопрос Н.Н.А. пояснила - эта карта. Можно пользоваться в поездках. Всё. Об этой карте ни ранее не было сказано при всех встречах, ни при оформлении кредита, ни после информации полной не было. 26.07.2018 внесла первый платеж, вернула почти половину оформленной суммы. Осталось только вернуть страховку. Н.Н.А. отсутствовала на месте. Взаимодействовать пришлось с другой сотрудницей банка. Она неохотно реагировала на мои вопросы по страховке. И сказала, что это мои дела с Н.Н.А. Я пояснила ситуацию, спросила - что делать? Она выдала бланк банка заявления, я описала события, заявление зарегистрировали, отправили по электронной почте. Бумажный вариант отдала мне. Скоро пришёл ответ - отказ. Я была потрясена. Так как следовала всей инструкции сотрудника банка, и требовала вернуть средства, просто иначе, я не стала бы заключать договор при иных условиях. Позвонила на горячую линию с описанием событий, где услышала, что 30 дней на возврат, страховка составляет 23 т. рублей, и 9940 - карта Голд, о которой я понятия не имела. И нераспечатанный конверт с картами так и продолжал лежать мертвым грузом. Теперь по существу - если бы не те условия, которые были предложены сотрудником ПАО Совкомбанк, и алгоритм действий, который я выполняла по руководству официального представителя банка Н.Н.А. - кредитный договор мной не был бы подписан однозначно. Фактическая сумма кредита - 100 рублей, 19%, под залог недвижимости да ещё со страховкой, плюс карта Голд, о стоимости которой в договоре ни слова. Введением в заблуждением, лживой информацией, открытым враньем - а уместнее, мошенническими действиями, сотрудник банка Н.Н.А. взвалила на мои плечи дополнительный груз финансовых обязательств, которые в мои планы не входили. Имею несовершеннолетнего ребенка. И не имею такой роскоши - пускать деньги на ветер при инв. П гр.. Кстати, при оформлении кредита, Н.Н.А. не интересовало происхождение моей пенсии, наличие ребенка. Банковский беспредел зашкаливает. Банк работает по двойным стандартам - в договоре описана возможность предоставления кредита без страховки и со страховкой на выбор. По факту - вариант только один предложен, но с решением возврата страховой суммы. Представитель банка, в период исполнения служебных обязанностей, имея полномочия подписи договоров, предоставляет полную, достоверную информацию, которая не вызывает сомнений и недоверия со стороны заёмщика. Вследствие чего и подписывается договор. Только в результате чего оказывается, тыча в подпись договора, заёмщика спрашивают - ваша подпись? Конечно моя. Но не спрашивают- какие условия вам предлагались при оформлении договора и соответствовали ли они действительности впоследствии. Это преступное поведение представителя банка Н.Н.А. Банк обязан нести ответственность за действия сотрудников, так как они являются его официальными представителями. В итоге - мне навязали 23 тысячи страховую сумму, 9949 рублей - стоимость карты Голд, я переплатили сумму по графику платежа 2800 - в связи с возвратом части кредита через месяц, а не сразу, как планировала. Как пояснила Н.Н.А. - если вернёте часть кредита сразу в первый месяц, договор будет считаться не активированным по правилам. А теперь вопрос - как мне вернуть средства, которые я потеряла, ввиду ложной информации, введением в заблуждение и циничным враньем сотрудника ПАО Совкомбанк Н.Н.А. Когда я ей предъявила обвинение в наглой лжи, после нервного потрясения, в следствии выясненной информации через месяц, - Н.Н.А. ответила - я не обязана вам все объяснять. Прошу помочь в данной ситуации. Действия Н.Н.А. считаю преступными. Вполне расцениваются, как мошенничество - завладение чужими средствами, с целью приобретения собственной выгоды.