Жалоба на действия сотрудников

31.08.2021 12:32:11

Здравствуйте. Хочу поведать о своем опыте взаимодействия с данной организацией. Начну с того, что получил в данном банке несколько лет назад карту Халва. Получил и забыл о ней. Кредитными картами я стараюсь не пользоваться поэтому карта просто лежала. Прошло несколько лет и я решил обратиться в банк для предоставления справки об отсутствии задолженности. Справку мне долго не предоставляли, все время кормили завтраками, в банк невозможно дозвониться все время просят что-то нажать, то единицу, то двойку, то пятерку. У меня есть опыт взаимодействия с другими банками, нигде такого раньше не видел. В том же Тинькофф по итогам переговоров прислали справку в течении двух минут. Здесь же прислали не заверенную, обратился еще раз спустя неделю прислали на какого-то Александра Семеновича, и только в третий раз прислали заверенную справку. Банк потратил мое время напрасно. В банке мне сообщили в чате, что мой счет арестован приставами и что письма от приставав с госуслуг недостаточно чтобы разблокировать счет. Я обратился с заявлением в ФССП о предоставлении мне постановления о снятии ареста, так как всю задолженность я давно оплатил. 30.08.2021 пристав прислали постановление в личный кабинет госуслуг. 30.08.2021 примерно в 16 часов я общался с представителем банка в чате Екатериной Юргаевой отказалась принимать мое постановления от приставов, хотя я предлагал ей отправить данное постановление которое мне прислали приставы в личный кабинет с госуслуг на электронную почту банка. При этом все равно она отказалась его принимать так как она сообщила мне что банк не принимает ничего на электронную почту. Отправить другим способом у меня технической возможности нет. Имея дело с этим банком я понял что там работают одни бюрократы, которым лень работать и выполнять свои должностные обязанности. Сделаю еще один запрос по закрытию моего счета в банке и если мне откажут напишу сюда еще один отзыв. Буду писать жалобу в ЦБ на действия банка и другие инстанции.

Ответ представителя банка

07.10.2021 14:25:13

Уважаемый Ярослав!
Благодарим за обращение.
Банк осуществляет свою деятельность в строгом соблюдении требований действующего законодательства.
Хотим отметить, что согласно ст. 81 Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», если в адрес Банка поступает Постановление о наложении ареста на денежные средства должника, находящиеся в банке или иной кредитной организации, Банк или иная кредитная организация незамедлительно обязаны исполнить Постановление о наложении ареста на денежные средства должника и сообщить судебному приставу-исполнителю реквизиты счетов должника и размер денежных средств должника, арестованных по каждому счету.
На Ваш счет открытый по схеме «Карта рассрочки - Халва» была наложена блокировка на основании Постановления об обращении взыскания.
Прием документов в Банке осуществляется согласно установленного регламента.
Вы можете предоставить документы в отделение Банка или чат мобильного приложения.
Хотим отметить, что по предоставленному Вами фото документа блокировка не могла быть отменена в связи с тем, что фото плохого качества, постановление на нем полностью не отражено,  а также отсутствуют синяя круглая печать и подпись судебного пристава-исполнителя.
При отправке Вам запрашиваемой справки об отсутствии  задолженности имел место технический аспект.
Мы понимаем, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства.
В свою очередь, справка была направлена на адрес Вашей электронной почты 25.08.2021г.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Ярослав Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
0
Ярослав
08.10.2021 09:14:36
Представители Банка нарушают законодательство и отказываются принимать у меня постановление мотивируя свои действия внутренним регламентом. они указывают, что мне необходимо, подчеркиваю это слово предоставить постановление в Банк для снятия сканов. Хотя в соответствии со ст. 47 Закона №229-ФЗ Копии постановления о прекращении исполнительного производства отправляются самим судебным приставом-исполнителем не позднее дня, следующего за днем его вынесения. При этом они направляются в банк или иную кредитную организацию, другую организацию или орган, исполнявшие требования по установлению ограничений в отношении должника и (или) его имущества. Для самого гражданина такой обязанности законодательством не предусмотрено.

В соответствии с п.1 ст.6 Федерального закона №63 от 06.04.2011 г. «Об электронной подписи» информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным
документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством РФ, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами
установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе.

Таким образом данное поведение со стороны представителей Банка отказывающихся как принимать так и исполнять постановление приставов грубо нарушает закон. Мною направлены жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор, ФАС и Прокуратуру.
Ссылка 0