Отмена транзакции, возвращение денежных средств
17.08.2021 17:18:25
Прошу помочь решить вопрос по отмене транзакции от ПАО Совкомбанк (оплата произведена через терминал банка с карты AUTO Халва) в (АО) Совкомбанк Страхование, номер транзакции 1-331504-0031-60е85а1b от 09.07.2021, время 17:18:54, на сумму 12650 (двенадцать тысяч шестьсот пятьдесят) рублей. Денежные средства перечисляемые через терминал банка с карты AUTO Халва не списаны, операция не может быть завершена в связи с тем, что система получателя в (АО) Совкомбанк Страхование, куда планировался платеж, принимает только онлайн платежи, денежные средств перечисляемые через терминал банка, система (АО) Совкомбанк Страхование не принимает. К моему большому сожалению ПАО Совкомбанк решает мой вопрос уже больше месяца и не может решить, о причинах по которым они не могут отменить транзакцию меня не информируют. Сотрудники горячей линии не компетентны решить мой вопрос. Дополнительная информация о транзакции во вложении. Ответ сотрудника (АО) Совкомбанк Страхование о том, что платеж к ним в организацию от ПАО Совкомбанк не поступал, с рекомендацией по решению моего вопроса обратиться в ПАО Совкомбанк в файле вложения. Заранее благодарю за содействие в отмене транзакции 1-331504-0031-60е85а1b и возврате денежных средств на карту AUTO Халва. Прошу об отмене транзакции 1-331504-0031-60е85а1b и возврате денежных средств на карту AUTO Халва. Карту AUTO Халва перевести из кредитной в дебетовую, если есть возможность, то совсем её закрыть. Ответ представителя банка31.08.2021 15:43:47 Уважаемая Елена! Спасибо за обращение. Средства за оплату полиса компенсированы. Безусловно, технические аспекты операционной деятельности Банка - это, несомненно, наша недоработка. Совкомбанк уделяет огромное внимание повышению качества сервиса для Клиентов, стремится сделать наши услуги максимально удобными и комфортными, и Ваше личное участие в этом процессе позволяет достичь этого в кратчайшие сроки. Мы обязательно детально разберем их и сделаем все возможное, чтобы избежать их в будущем. Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества с Вами и примем все необходимые меры по недопущению подобных ситуаций и улучшению качества обслуживания. Мы признаем свои ошибки и исправляем их. Благодарим Вас за Ваше обращение! С уважением, Ваш Совкомбанк 88001000006. Ответ редакции сайта АРБУважаемая Елена Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка. |
|
Дополнительная информация, ПАО Совкомбанк дал ответ: "услуга считается оказанной Банком Клиенту надлежащим образом и клиент самостоятельно урегулирует взаиморасчеты с физическим лицом, на счет которого поступили денежные средства в результате оказания услуги" (исполнитель Толмачева Людмила Михайловна). Звоню на горячую линию с вопросом указать физическое лицо на имя которого ушел платеж, для розыска денежных средств как рекомендовал банк, получаю ответ: с вашей карты платеж ушел мерчанту платежной системы по адресу: 140301, Московская область, город Егорьевск, ул. Советская 117. По указанному адресу140301, Московская область, город Егорьевск, ул. Советская 117 находится отделение ПАО Совкомбанка где мной и был произведен платеж 09.07.2021г в 17:18:54. Прихожу сегодня в это отделение и прошу выписку куда ушел мой платеж, по выписке оказалось, что деньги с моей карты были списаны в платежную систему банка ПАО Совкомбанк в 17:19, т.е. получается, что банк с моей карты сам себе списал денежные средства. В очередной раз написала заявление в банк о возврате денежных средств. Исходя из полученного ответа сотрудника ПАО Совкомбанк Толмачева Людмила Михайловна понимаю, что сотрудник не приложил особых усилий для решения моего вопроса или в банке действует мошенническая схема.