30 апреля 2021г мной был получен кредит в размере 200000 р.
В день первого платежа по графику, т.е. 31 мая 2021г мной был внесен обязательный платеж 9665.35 и 40334.65 р в счет частично досрочного погашения кредита.
Сегодня, 14 июня 2021 г, я решила закрыть кредит полностью, и выяснилось, что я снова должна банку 199000 плюс проценты, итого больше 200000.
На мое обращение в банк разъяснить куда делись мои ранее внесенные 40334 р банк ответил, что все ушло в счет оплаты услуг банка, страховки и т.д.
Считаю, что меня обманули! В кредитном договоре не нашла ни одного пункта, в котором было бы указано, что сначала я обязана оплатить вознаграждения банку.
Все мои обращения и жалобы были отклонены.
Прошу разобраться в ситуации.
Ответ представителя банка
21.06.2021 12:31:47
Уважаемая Александра Алексеевна!
При обращении в отделение Банка каждый клиент получает индивидуальную консультацию. Сотрудник Банка презентует клиенту весь спектр услуг, а клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Все дополнительные продукты оформляются только с согласия Клиента. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Проведенная проверка показала, что нарушения в действиях сотрудников отсутствуют.
Более подробная информация направлена Вам персонально смс-уведомлением.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Александра Алексеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы также можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
кроме того, Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
