Банк халатно относится к обращениям клиентов

Уже 3 месяца пытаюсь добиться разрешения вопроса. Не отвечают на электронные письма, менеджер постоянно даёт обещания все разузнать, но как итог ничего не решено. Вот мой вопрос : Наш юрист 20.02.2020 передал в банк исполнительный лист с заявлением и доверенность. Ваш секретарь референт Ш.Д.Г. (Фамилия может немного отличаться неразборчиво написано в штампе о приеме) приняла документы вместе с доверенностью (!!!), но не поставила печать на копии доверенности. После чего вы отзываете исполнение ИЛ, ссылаясь что нет вашей печати на копии доверенности. Ответьте пожалуйста, почему мы за это должны отвечать, а не ваши сотрудники. Мы не обязаны перепроверяет ваши внутренние распорядки принятия документов. С нами никто не связался. Что сейчас с ИЛ ?какой он в очереди ?