О признании кредитного договора недействительным

Сотрудник банка мошенническим образом без ведома и согласия П.А.М. открыл в ПАО "Совкомбанке" на ее имя кредитный договор на сумму 74921 рубль и потратил средства в личных целях. 3.06.2020 был осужден Мытищинским судом. Однако до сих пор банк не закрыл счет и не признал договор недействительным. От П.А.М. в течении 5 месяцев неоднократно поступали в банк соответствующие заявления. Однако в своих ответах банк прямо уклоняется от вопроса о закрытии счета или игнорирует его вовсе.