Досудебное урегулирование просроченного платежа

По договору от 26.12.2013 (ипотека) в июле образовалась просрочка платежа. Средства вносила постоянно, но не в полном размере по причине временного ухудшения материального положения. По факту на 26.10.2020, когда банк выставил всю сумму долга, а именно- 2104311, ежедневно начисляются штрафы и проценты более 3000р. Была не оплачена сумма 5000 от платежа августа, весь платеж сентября 28000 и платеж октября 28000, всего 59687 – сумма менее 5% от долга, ничтожная для подачи в суд по закону РФ. С сотрудником банка по телефону договаривались о платеже 28.10.2020 всей суммы 59687 и предъявления к возврату суммы я не предвидела. Обратившись в банк 02.11.2020 о возврате в график, и возможности досудебного урегулирования вопроса, получаю ответы, что возможно только мировое соглашение в суде. Ежедневно начисляется штрафы и проценты от всей суммы долга. Все свои задолженности по графику были мной погашены в октябре 2020- 59687р., а также внесено 52113р. Прошу помочь в досудебном урегулировании моего вопроса, неоднократно обращалась с заявлениями в банк о реструктуризации долга, возврата в график платежей, (а именно 02.11.2020, 27.11.2020), я являюсь допропорядочным заемщиком с 2013 года без просрочек платежей. Получаю ответ от куратора по телефону: «ждите суда через несколько месяцев». Звонки на горячую линию не даю результата. Моя цель – вернуться в график и продолжать оплачивать ипотечный кредит, так как это единственное жильё для моей семьи с несовершеннолетним ребенком.