Перевыпуск дебетовой карты Совкомбанк

08.07.2020г. мною было получено смс-сообщение о перевыпуске карты в связи с истечение срока и приглашение получить ее по адресу г.Новосибирск, ул.Фрунзе, д.5. Получить карту по указанному в смс адресу у меня не было возможности, т.к. я более не проживаю в городе Новосибирске. 12.08.2020 я обратилась в отделение Совкомбанка по адресу: г.Краснодар, ул. 40 лет Победы, д.63, где написала заявление о получении перевыпущенной карты в данном офисе. На 22.09.2020г. карта в отделение банка так и не поступила и мною не получена. За это время я составила порядка 5 обращений в банк, ни на одно из них я не получила ответа из банка и комментариев о дате получения карты. Уже около 2 месяцев у меня нет возможности пользоваться своими средствами и никаких вариантов, кроме как расторгнуть договор и вывести деньги, банк мне не предложил. Считаю, что своими действиями банк фактически лишил меня возможности пользоваться своими деньгами, прошу провести проверку законности действий.