Невозможно продлить КАСКО

22 августа были отправлены сканы полиса КАСКО и квитанции на адрес электронной почты kasko@sovcombank.ru. Сразу же пришло сообщение, что письмо поступило в обработку и я успокоился. Но стали приходить смс, что я никакое каско не продлял и мне поднимут % по кредиту. Пытался выяснить в чем дело через все возможные коммуникации, кроме личного посещения офиса. Везде мне говорят - отправьте еще раз. Отправил уже 2 раза, никакой реакции, никто ничего толкового сказать кроме того, что моей заявки нет не может, к кому обращаться не ясно. Пытался задать вопрос на тот же адрес электронной почты - отвечают, что они занимаются продлением полисов, а не моими вопросами. Пытался писать на их форум, тоже результат нулевой. Впервые сталкиваюсь с таким отвратительным банковским сервисом.