Работа службы взыскания

Был оформлен кредит в ПАО Совком. В связи с пандемией доход упал. Попросила каникулы, банк отказал. Сообщила банку что бы обратились в суд и взыскивали 50% по закону от заработной платы. В итоге на работу приходит сотрудник банка, устраивает скандал, попросила подтвердить личность, кроме: "Я Петр Петрович, документы в машине", ничего внятного не услышала. Орал что пойдет к Генеральному директору. Это вообще нормально? На весь автосалон где находятся клиенты салона орал.