Незаконное обнуление баланса карты

31.05.2020 я столкнулась с тем, что все мои собственные денежные средства в крупном размере были переведены в заемные (хотя заемными средствами банка не пользуюсь). После обращения в чат мобильного приложения Совкомбанк написали, что наблюдается сбой в отображении баланса и он будет устранен по завершению операционного дня. Но, увы, 01.06.2020 ситуация не изменилась. И в чате, и на горячей линии банка отвечали одно и то же - технический сбой, сроки устранения неизвестны, денежные средства снять не сможете даже в офисе банка!!! При обращении в чате к специалистам банка по поводу указания e-mail, на который можно подать заявление о возврате денежных средств со счета в полном объёме, был дан ответ, что такого электронного адреса нет! В период пандемии и ограничительных мер в г. Новосибирск у меня нет возможности ходить по офисам банка писать заявления. Я и мой несовершеннолетний ребенок остались совершенно без денежных средств на 2 суток по вине банка. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь вернуть мои собственные денежные средства в полном объёме в кратчайшие сроки.