Держит мои деньги в обработке

Прошу разобраться и осуществить содействие в решении моего вопроса. Я осуществила покупку в М.Видео.(15 тыс) В вс 29.03 было аннулирование покупки (по причине отсутствия комплекта). Денежные средства были возвращены на карту оплаты совкомбанк халва. С учётом того, что другие банки возвращают средства (через возврат) моментально, я позвонила в банк и узнала что средства мои делать на обработке с 29.03. Я просила банк в ручном режиме изменить ситуацию. Мне очень нужно вернуть деньги. Я прошу оказать содействие в решении вопроса и вернуть мне мои средства. Хотелось бы отметить, что не чувствую клиентоориентированности в банке и менеджерах, которые оказывают переписку в чате. Никто не хочет помочь, сухие отсылки на правила работы мировых систем. И ответ на запрос. Мои деньги у них на счете в обработке. Сегодня уже 6 день они их держит в одном статусе. В период финансовых потерь в стране, Совкомбанк оставляет меня без средств существования. Я жду вашего содействия. Спасибо.