Помощь

В момент подачи заявления об отсрочке платежа 15.02.2020г, я являлся ИП. У меня на производстве случился пожар. Мой вид деятельности был основным источником дохода. В банк были предоставлены справки о пожаре. На момент подачи заявления у меня кредит был погашен. Целый месяц собирал справки, которые запрашивал банк. Сейчас такой возможности вообще нет, т.к. в Росреестре не работают - карантин. Банк требует гасить кредит. Ежедневно звонят сотрудники банка, просят послать документы, которые сейчас не представляется возможным предоставить. Я неоднократно говорил об указе президента о предоставлении отсрочки по ипотечным кредитам, но они ничего не хотят слушать. Продолжают требовать справки, заплатить кредит с пенями и штрафами. Я кредит не отказываюсь платить ,но в сложившейся ситуации, в данное время у меня нет возможности исполнять свои договорные обязательства. Спасибо за помощь!!!