Образовался неразрешенный овердрафт

Я являюсь владельцем дебетовой карты халва, которую обслуживает совкомбанк. 14.05.2019 года я оплатила доставку документов картой через приложение, средства в размере 981 руб. 72 коп. списали с моего счета после чего мой баланс составлял 9918 руб. 65 коп. Я не знаю по какой причине банк не перечислил эти средства получателю, средства были возвращены мне на счет, о чем я уведомлений не получала и, соответственно, не догадывалась. 12.07.2019 года банк решил все же перечислить мою оплату, не ставя меня в известность и списал с меня опять же 981 руб. 72 коп, но мой баланс на 12.07.2019г. был меньше этой суммы в следствие чего образовался неразрешенный овердрафт. Я неоднократно обращалась в банк по горячей линии, через офис и приложение, но ответа почему образовалась такая ситуация не получила. Теперь я хочу закрыть данную карту, и готова заплатить недостающую сумму этого неразрешенного овердрафта, который образовался не по моей вине, но банк требует с меня еще и пени. Прошу разрешить данную ситуацию и предоставить мне возможность погасить только основную сумму овердрафта и закрыть карту.