Жалоба

08.04.2019 16:43:33

29.03.2019 отключили платежи в системе клиент-банк, переведя в ручной режим, без требований предоставления документов, сказали что это решение финмониторинга и нужно некоторое время поработать в таком режиме. 08.04.2019 пришло сообщение: Уважаемый клиент! В соответствии с условиями Вашего тарифного плана, в связи с выявлением обстоятельств, дающих основание полагать, что операции по счету клиента несут репутационный риск для Банка, ПАО «Совкомбанк» уведомляет Вас об установлении комиссии за совершение всех приходных и расходных операций (кроме платежей в бюджет) в размере 15% от суммы операции. Так же без каких-либо требований по документам, связаться и выяснить причину не у кого на переписку в чате получил только такого рода ответы. Данная комиссия установлена сотрудниками службы финансового мониторинга. Основания указаны в Договоре комплексного обслуживания, который размещен на сайте Банка и является публичной офертой 15:38 При наличии дополнительных вопросов у Банка Вам поступит запрос документов таким образом банк предлагает мне воспользоваться деньгами за 15%, и не дает понимания какие платежи, либо поступления, портят его репутацию. Я им указал на то, что могу предоставить документы по любой банковской операции, но слушать и смотреть - некому.

Ответ представителя банка

01.08.2019 11:59:32

    Уважаемый Сергей!<br />
<br />
Банк, являясь субъектом Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Закон № 115-ФЗ), несет ответственность за исполнение требований, установленных Законом № 115-ФЗ.<br />
Между Вами и ПАО «Совкомбанк» был заключен договор на расчетно-кассовое обслуживание путем подписания Вами заявления на открытие счета и присоединения к Договору комплексного обслуживания юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц в ПАО «Совкомбанк» (далее - Договор). Согласно нормам действующего законодательства, а именно ст. 428 ГК РФ, договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.<br />
Согласно пункту 15 Тарифного Плана, Банк имеет право в одностороннем порядке установить тариф за совершение всех приходных и расходных операций (кроме платежей в бюджет) в размере 15% от суммы операции, при выявлении обстоятельств, дающих основание полагать, что операции по счету клиента несут репутационный риск для Банка. <br />
Банк уведомляет об установлении комиссии в размере 15% посредством системы дистанционного банковского обслуживания. При этом уведомление считается полученным Клиентом в день его направления Банком. Комиссия взимается начиная со дня получения Клиентом уведомления через систему дистанционного банковского обслуживания.<br />
Заверяем, что Банк действует в строгом соответствии с действующим законодательством РФ и не допускает нарушения прав и законных интересов клиентов и иных участников расчетов.<br />
<br />
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Сергей, к сожалению, в последнее время Совкомбак не реагирует на запросы, сгенерированные нашим сервисом, но Вашу жалобу мы, тем не менее, все же в банк направили. Вы вправе обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.