Необоснованно списана комиссия за снятие средств в банкомате
14.03.2019 12:23:28
Я пользуюсь картой рассрочки Халва как расчетной, т.е. пополняю ее своими средствами "с запасом". При этом в настройках в интернет банке установлено приоритетное использование заемных средств, но у словием "только бесплатная рассрочка" («Вы никогда не переплачиваете» - такой там слоган). Эту настройку я установил после консультации со службой поддержки - я объяснил, что желаю свободно пользоваться картой, но не желаю платить комиссии за пользование заемными средствами. Именно для этого я и держу на карте "свои" средства. Однако, при снятии средств в банкомате 22/02/2019 и 02/03/2019 банк списал с меня комиссию без предупреждения. Причем перед снятием средств я консультировался лично с сотрудником банка (дело было в офисе банка). Она сказала, что поскольку на карте есть свои средства, то комиссия не берется. СМС с размером комиссии пришло через несколько часов, когда я уже ушел из банка. На мои претензии банк отвечает, что я сам выбрал тариф "приоритет заемных средств", умалчивая от том, что была выбрана настройка «Вы никогда не переплачиваете». Прикладываю скан моей претензии, на которую банк ответил отказом. С уважением, Владимир. Ответ представителя банка01.08.2019 12:38:43 Уважаемый Владимир! Ответ редакции сайта АРБУважаемый Владимир, к сожалению, в последнее время Совкомбанк не реагирует на запросы, сгенерированные нашим сервисом, но Вашу жалобу мы, тем не менее, все же в банк направили. Вы вправе обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы). |
|
Карта рассрочки "Халва" - это карта для регулярных покупок. Наличие дополнительных опций и услуг, дает возможность выбора Клиенту и обеспечивает её комфортное использование.
Рассчитываться картой Халва вне Партнерской сети (за счет кредитных средств), снимать наличными заемные средства Клиент может по желанию.
В Мобильном приложении «Халва» и личном кабинете на halvacard.ru Клиенту доступен выбор приоритета для совершения операций: либо за счет собственных средств, либо за счет лимита кредитования.
Подробная информация обо всех продуктах Банка размещена на сайте Банка .
Действительно, на момент снятия денежных средств Вами не установлена необходимая настройка, операция проведена за счет заемных денежных средств, начислена комиссия согласно Тарифам Банка.
Мы понимаем, что при активном использовании карты, могут возникать дополнительные вопросы. Учитывая данный фактор, Банком принято положительное решение, комиссия аннулирована.
В свою очередь мы всегда на связи с Вами и готовы в любой момент предоставить Вам необходимую консультацию.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».