Банк не признает сбой работы терминала

В терминал, находящийся на первом этаже отделения банка я вносила средства (13200). Терминал не брал деньги поштучно, выплевывая их обратно и я положила всю пачку (две пятитысячные купюры, три тысячные и двести рублей), банкомат успешно из взял и зачислил на счет 8200, выдал мне чек на 8200. Я сразу же позвонила по горячей линии и оставила обращение №32922659 (20 января 2019). Сегодня (8 февраля) мне пришел ответ, что была проведена инкассация и излишки не выявлены. Я конечно изначально сомневалась, что банк решит отдать деньги, но как же камеры терминала, которые должны снимать все действия, происходящие перед терминалом??? Каковы мои дальнейшие действия по доказательству сбоя работы терминала? Остается только судебное вмешательство или есть еще какие-либо проверки банка? Обращение в Роспотребнадзор?