Жалоба на банк

22.01.2019 г. у меня с карты Халва были списаны деньги в размере 14300 руб. Позвонили по телефону и представились сотрудниками службы безопасности. Пока я разговаривал с ними у меня начали приходить смс сообщения с кодами и списание денег. В этот момент я была на работе. Вечером обратилась в банк, написала жалобу на следующий день. Мне пришло смс с отказом банка. Банк решил, что это я сообщила код и у меня сняли деньги. Прошу разобраться потому что 9.02.19 мне надо уже погасить за мошенников кредит. У меня лишних денег нет, так как на иждивении несовершеннолетний ребёнок и воспитываю его одна. Помогите.