Взяли комиссию 20% обманным путем

Моя мама имела вклад в Совкомбанке. В марте 2018 года она перевела, безналично, из данного банка средства в брокерскую компанию на инвестиционный счет. В декабре 2018 года она решила вернуть деньги обратно в Совкомбанк. Заплатила налог на прибыль и дала поручение брокеру на перевод остатка счета в Совкомбанк. При поступлении средств на счет данного банка с нее была взята комиссия 20% за зачисление. Надо отметить, что мама пыталась перечислить деньги прямо на вклад, но банк не принимал платеж из-за "превышения лимита". Когда она 11.12.2018г. обратилась в офис банка, то финансовый консультант банка рекомендовала перечислить средства на другой счет и распечатала реквизиты для оформления платежа. Она сказала, что ограничений и проблем не будет. Сейчас мы написали обращение № 31610225 и собираем документы для предоставления в банк, чтобы объяснить происхождение денег. Но и на этом этапе нам не дают конкретной информации и не оформляют документы должным образом.