Отзывы и жалобы. Сбербанк

Прошу помочь и разобраться в сложившейся ситуации. У меня есть ипотечный кредит В ПАО Сбербанк кредитный договор № 929**** от «23» декабря 202* года на приобретение объекта недвижимости, а так же имеется потребительский кредит в этом же банке номер кредитного договора № 6*** от «29» января 202* года, которые я регулярно плачу без каких-либо просрочек и нарушений. «29» мая 2023г. мошенниками (злоумышленниками) по мобильному телефону на мое имя были взяты два кредита на разные суммы - 299 165,23 руб. и 229 349,73 руб., что в общей сложности составляет 528 514,96 р. Кредитный договор № 91*** от «29» мая 2023 г. и и кредитный договор № 912** от «29» мая 2023 г. «30» мая 2023г. Я обратилась в отделение ПАО Сбербанк с обращением №230530-0236-94* с просьбой разобраться в ситуации. За тем мне предоставили письменный ответ, в котором сообщили что в данной ситуации могут только порекомендовать обратиться в банк для проведения реструктуризации задолженности по данным кредитным обязательствам. «05» июня 2023г. я обратилась в Отдел полиции №7 Управление МВД РФ по г. Саратову, расположенный по адресу: 410035, г. Саратов, ул. Тархова С.Ф. д.30 с заявлением (талон-уведомление №419 от 05.06.2023г.). После данного обращения мной в органы полиции «27» июля 2023г. согласно талону – уведомление №537 было возбуждено уголовное дело. (Сотрудниками полиции у меня был изъят мобильный телефон для проведения проверки (данный материал находится в уголовном деле). Так же согласно ст.807 ГК РФ Заключая кредитный договор или договор займа, каждый заемщик должен заботиться о своих правах, чтобы защитить себя от возможных рисков. Согласно ГК РФ, заемщик может воспользоваться преимуществом комментария ст. 807, который устанавливает правила оформления и исполнения заемных договоров. Перед подписанием договора, заемщик должен внимательно изучить все условия сделки, особенно те, которые могут повлиять на его финансовое положение. Если у заемщика есть какие-то сомнения или вопросы, он может обратиться за консультацией к юристу. Чтобы быть уверенным в правомерности действий кредитора, заемщик может проверить деятельность финансовой организации в банковском реестре. Также стоит изучить отзывы других заемщиков об этой организации, чтобы убедиться в ее надежности. В данном случае мной не были подписаны кредитные договоры. Также «28» июля 2023 года я обращалась с жалобами и просьбами помочь в ОТДЕЛЕНИЕ ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ (Банк России) по адресу: 410029, г. Саратов, ул. Советская, 2 и в Москву по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12 (заявление прилагается). Однако и после признания органами полиции меня потерпевшей (Постановление о признании потерпевшим от 25 июля 2023 г.,) и возбуждении уголовного дела (Постановление 1230163005200** о возбуждении уголовного дела и принятия его к производству от 25 июля 2023г.) мне до сих пор продолжают звонить (угрожать) и требовать денежные средства. На основании вышеизложенного, прошу провести проверку правомерности заключённых договоров и выявить мошенников оказав помощь органам полиции в данном деле, а также расторгнуть (аннулировать) кредитные договоры рппоот «29» мая 2023г., т.к. я данные кредиты я не брала и договоры не заключала, а только увидела, как на моем телефоне меняются страницы и заставки и были произведены денежные переводы.

С очень большими усилиями, при помощи Роспотребнадзора Москвы добился возврата из магазина Алиэкпресс суммы в 17 тысяч за присланный бракованный станок, площадка вернула деньги обратно на кредитку Сбербанка, а вот неустойку-сумму, которую я оплатил при отправке станка в китай на сумму 5.252р.40коп. я не могу дождаться. Алибаба.ком/ру прислала платёжное поручение от 09.04.2024г. что отправили перевод через Тинькофф банк в Сбер. Начал я волноваться с 16 апреля, когда не увидел начисления в личном кабинете, более 3 раз обращался в банк, и вот наконец ответ. Который меня не устраивает, согласно их выписки деньги были, а по факту в личном кабинете я не вижу ни одного упоминания о зачислении счёт на баланс. Считаю, банк совершил какую-то грязную махинацию и прошу Вас принять меры. Потому логическому объяснению их ответ не поддаётся. А раз суммы нет, то их утверждения ложны и поддельны.

Обращаюсь к вам с просьбой разъяснить причину отказа в выпуске карты(ориентировочно 115-Ф3). Банк отказывает в выпуске карты, и открытие счета (банк сбербанк) я вот не понимаю, как так может быть если мне 18 лет, и я студент, и этим банком крайне редко пользовался (2020-2022г. И операции не какие странные с 115Ф3, не совершал! Дата обращения в офис 8607/1, 13 мая 2024г.

Добрый день! При закрытии счетов в Сбербанке пришлось обратиться в службу поддержки на номер 900 07.05.2024 г. Сотрудник службы поддержки (все записи разговоров у них имеются) заявил, что на заблокированном счёте у меня имеются денежные средства в размере 75 000 и их можно снять в любом отделении банка. 08.05.2024 я обратился в отделение сбербанка, расположенное по адресу Нижний Тагил, ул Космонавтов 58/33. Было это примерно в 14:00. Дождался своей очереди и прошёл к специалисту. Как оказалось позже меня обслуживала руководитель отделения. Она так же заявила мне, что денежные средства на счёте имеются и их можно получить. Отправила меня к другому сотруднику. После долгих поисков меня переадресовали к другому сотруднику, которая тоже плохо владела информацией. После общения с коллегой и обсуждения других клиентов при мне было заявлено, что никакого счёта и денег на нем не существует. Документы мне предоставлены не были. Повторное обращение в службу поддержки тоже не дали адекватного ответа. Прошу разобраться в данной ситуации. Заранее благодарен.

Добрый день. Недавно, на днях, когда я совершала перевод в размере 5750 рублей на юмани с зарплатной карты сбера, мне заблокировали карту. Перезвонила девушка с номера 900 и начала задавать некорректные вопросы личного характера, к примеру, "откуда вам переводят зарплату" и кто переводит. После диалога карту не разблокировали, другие операторы дистанционно тоже не смогли и направили в офис банка, в который мне пришлось идти пешком через весь город , так как единственная карта с деньгами заблокирована. Там я сняла деньги, а карту пришлось перевыпускать и теперь неизвестно что будет с зарплатой. Я отправила вам жалобу. В итоге сейчас звонит девушка со сбера, представляется менеджером контроля качества и начинает заступаться за ту девушку, которая заблокировала карту. Вместо того, чтобы принять меры, начинает заступаться. Мне интересно с каких пор сотрудники сбера занимаются выгораживанием своих людей. В итоге праздничное настроение было испорчено. О банке мнение и без того плохое, упало ниже некуда. Планирую менять банк.

Прикладываю документы для ознакомления и принятия к сведению!

У нас умер родственник, кредитованный в Сбербанке и СК Сберстрахование. После смерти мы обратились в банк с целью ознакомиться с кредитным договором и договором Страхования. на что нам было отказано, т.к. мы Якобы являемся 3 лицом для предоставления данных, несмотря на то, что от кредитных обязательств мы не отказывались и хотели узнать условия договора. Т.к нам показалось странным, что с условиями ознакомиться нельзя, но платежи от вас мы принимать будем. Причем мы написали обращение, предоставили документы о смерти, т.е. заявили о страховом случае, на что банк ответил, что проценты будут начисляться, поэтому в ваших интересах оплачивать его, иначе все проценты лягут потом на правопреемника. При всем при этом, страховая компания возмещает основной долг полностью наследнику по истечению полугода (после вступления в наследство). После вступления в наследство мы обратились в банк, Страховая компания перевела весь основной долг на счёт наследника, чем он закрыл кредит, но также, мы обратились в банк для возмещения процентов, уплаченных за эти полгода по кредиту. Банк рассматривал наше обращение около месяца и в конечном счёте отказал, ссылаясь на то, что нет оснований. Прошу разобраться, на каком основании банк отказал нам в возврате наших денежных средств со стороны сбербанка В нарушения наших прав, были удержаны деньги наши, Страховой компанией сразу не погашается кредит и идёт намеренное зарабатывание денег банком на процентах. Прошу проверить кредитный договор №1261673 от 19.05.23. прошу провести по нему полную проверку и дать полный развернутый ответ с графиком платежей. Звонки операторов и обращения на горячую линию в Сбербанк не дают никакого результата абсолютно. Аналогичная ситуация с ипотечным кредитом № 430038 от 20.12.2019. Страховая перевела деньги, закрыли остаток основного долга. Банк вернул какую-то часть денег, которую мы считаем недостаточно. Т.к. страховая перевела больше денег (т.к расчет был на дату смерти), а погашение спустя 4 мес, которые мы так же оплачивали. Я считаю, что банк не законно удержал с нас деньги, теперь пользуется ими и не возвращает нам. Это обманные действия со стороны банка. Почему мы не можем вернуть свои же деньги??? Считаю, здесь налицо нарушение наших прав. Прошу зарегистрировать эту претензию и направить подробный письменный ответ адресу: г. Нижневартовск, ул Мира, д.2А, кв 70 с разъяснением и подробным графиком платежей и переплаты, а также с основанием в отказе по нашим обращениям по 2 кредитам, оформленным на имя умершей Николаевой **, 20.11.1972

Оформила в Сбере ипотечный кредит на строительство дома своими силами в ноябре 2023г. На момент выдачи кредита мне был выдан первый транш в размере 25%. В 16 марта 2024г. Мной был запрошен второй транш на строительство дома, соответственно нужно было отчитаться за первый транш, а это еще тот квест! В приложении Viewapp сняли отчет, в котором нужно загрузить обязательные документы, которые отсутствуют при строительстве своими силами (акт приема передачи и договор подряда). Вообщем осмотр был принят и отправлен в банк. 26.03.2024 мне приходит сообщение, что я могу записаться в банк на получение транша. А у меня в приложении и на сайте такая функция отсутствует. Я обратилась к менеджеру домклик и описала проблему. На что менеджер отвечает: «Добрый день, решаем вопрос через тех поддержку». В начале менеджеры отвечали в чате типа мы работаем над вашей проблемой, а потом вообще забили на мои вопросы. И так решают мою проблему 1,5 месяца! Неужели в Сбербанке специалисты IT-отдела за полтора месяца не могут решить вопрос? Самое интересное, что в Домклик даже невозможно оставить жалобу! Если ты выбираешь кнопку обращение, то обязательно нужно выбрать вопрос, который не один не подходит к моей проблеме! Выбираешь вопрос, а там на вопрос еще один вопрос! Вообщем сделано все так для людей, чтоб никто не дописался и не дозвонился. Сегодня опять мне ответил менеджер, что решение по моему вопросу будет 9 мая. В кредитном договоре прописано, что если я не зарегистрирую дом в течении 12 месяцев кредитная ставка вырастит, кто за это будет отвечать? У меня строительство дома простаивает 1,5 месяца, не говоря уже о том, что я должна денег рабочим за выполненную работу! Вот тебе и Сбербанк! Это просто ужас! Прошу разобраться в данной ситуации. С 16.03.24 не могу получить очередной транш. Не отказывают, но и не дают! Техническая проблема не решается! Как все сложно! Почему просто нельзя записаться в банк, и написать заявление на транш? Сбер нарушил уже все сроки рассмотрения! Со своей стороны, нарушений не вижу.

Добрый день. Сегодня утром при переводе суммы в размере 5750 на кошелёк юмани, была заблокирована моя зарплатная карта сбера, не понятно на каком основании. Денег на карте было всего 28000, пришлось идти пешком далеко до отделения сбербанка, где смогла снять деньги. Но карта зарплатная, теперь неизвестно придёт зарплата или нет. Приложение сбербанк онлайн тоже заблокировано. Ни 1 сотрудник толком не смог дат мне ответ как разблокировать карту. Звоню по номеру 900, сотрудники слышат мой голос и сбрасывают. Первый раз встречаюсь с такой некомпетентностью в лице сотрудников сбера.

07.10.2023 г. мною был погашен в полном объеме кредитный договор №959** от 2*.12.2021 г. с учетом всех штрафов и неустоек, с учетом расходов, понесенных банком, за выдачу исполнительной надписи нотариуса. С учетом вышеперечисленных требований, сумма долга, выставленная мне для погашения в постановлении судебных приставов № 5948***-ИП от 05.10.23 г., составила 122 080,46 руб. (из них: 105739,83 - основной долг; 14855,63 – проценты; расходы, понесенные взыскателем в связи с совершением исполнительной надписи - 1485,00). Мною было уплачено двумя платежами (чеки обоих операций имеются) суммы 112 646,31 (платеж от 06.11.23 г.) и 11 671,93 (платеж от 05.10.23 г.) соответственно, что составляет 124318,24 руб. Таким образом, все требования банка, с учетом всех государственных расходов на нотариуса и пошлины мною исполнены в полном объеме. Кредитный договор после оплаты в личном кабинете перешел в статус закрытых, соответственно была выдана справка о закрытии кредита от 07.10.23 г. Спустя 10 дней, 17.10.23 г., закрытый кредит вновь стал активен, с просроченной задолженностью в размере 1485,00 руб., при это м, на него стала начисляться неустойка. При этом, расчетный счет отсутствует, т.к. кредитный договор был закрыт. На настоящий момент закрытый кредитный договор продолжает действовать, и банк незаконно требует от меня погашения несуществующей задолженности. Мною предприняты неоднократные попытки прояснить ситуацию через контактный центр Сбера, которые результатов не дали. Далее мною было подано обращение в офисе банка №231115-7000-9*** от 15.11.2023 г., в ответ на которое мне было указано, что я должен ПОВТОРНО оплатить уже уплаченные мною расходы банка по уплате госпошлины за нотариальные действия, и что справка о закрытии кредита была выдана ошибочно. С данной позицией банка я категорически не согласен, поскольку все обязательства мною перед банком исполнены в полном объеме. Данные действия банка считаю противозаконными. Прошу разобраться с некорректными действиями сотрудников банка в решении моего вопроса.

«ПАО Сбербанк» неправомерно удерживает мои средства в размере 120 тысяч рублей на протяжении 2 лет (с 22 октября 2022 года). Отказываются в адекватном решении проблемы, отписывая мне однотипный текст на каждое мое обращение/заявление.

Получаю заработную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислена заработная плата с которой было списано 50% работодателем,банк тоже списал 50%. На вопрос в службу поддержки пришел ответ, что это должен контролировать судебный пристав мол пишите на него жалобу, но разве это не банк перечисляет деньги приставу, разве не банку приходит платежка с пометкой что уже было списание работодателем и сумма списания, судебный пристав никак это отследить не может.

Прошу разобраться в данной ситуации а не отправлять к приставам это не их ошибка а именно банка.

24.05.2023 я пострадала от действий телефонных мошенников. Около 14:00 мне позвонила женщина, представилась сотрудницей Сбербанка, отчётливо назвала Фамилию, имя, идентификационный номер. Пояснила, что звонит по программе «Сберспасибо». Легко ориентировалась в информации моего личного он-лайн кабинета, называла номера и даты действия моих карт, суммы и даты переводов, баллы начисления «Сберспасибо», поэтому не вызвала сомнений, что звонит специалист. Пояснила, что в связи с окончанием срока действия моей дебетовой карты Банк перевыпустил новую, но накопились баллы, которые она предложила зачислить вручную, через оператора (т.е через неё). Во время разговора мне пришло пуш-сообщение с короткого номера 900, что вызвало у меня подозрения. Перезвонила оператору на горячую линию и узнала что мой номер отключен от он-лайн кабинета, с дебетовой карты списано 10 000 руб +150 руб за перевод в другой банк, а с кредитной карты было списано 244 800 руб+7590 руб (комиссия за перевод). Я потребовала немедленно заблокировать личный кабинет и обе карты, а так же заявила о мошеннических действиях (обращение 230524-0829-379***). Следом, в этот же день, при личном обращении в отделение банка я зарегистрировала обращение № 230524-0931-15***, в котором заявила о проникновении незнакомым лицом в мой личный он-лайн клиент-банк кабинет и краже денежных средств с дебетовой и кредитных карт. 25.05.23 я смогла получить выписку по счёту кредитной карты, но информацию о переводе денежных средств банк предоставить отказался без каких-либо пояснений. Официальную выписку о переводе (в какой банк и на какой счёт были переведены деньги) банк предоставил только 28.10.23 после неоднократных и настоятельных требований. Кражу денег банк не признал, сообщив что средства были переведены при использовании корректных логина и пароля. Когда я обратилась в банк с просьбой выдать мне действующие логин и пароль, мне было отказано в связи с тем, что они длительное время не применяются и не могут быть использованы для восстановления входа в личный кабинет. 25.05.23 я обратилась в местное отделение полиции с заявлением о хищении денежных средств. Мне был выдан талон-уведомление №149 и позже открыто дело №10179/2023 (КУСП №3466 от 25.05.2023). В связи с тем что банк игнорирует запросы следователя о состоянии моих счетов, меня до сегодняшнего дня не смогли признать пострадавшей от действий мошенников. Что дало возможность сотрудникам банка действовать с нарушением всех возможных норм. А именно, мне постоянно приходят сообщения с требованиями оплатить различные суммы задолженностей и просроченных задолженностей и суммы всегда разные. На мои номера телефонов приходится в среднем до 7 звонков и сообщений ежедневно, в сообщениях мне угрожали ухудшением кредитной истории, арестом счетов, передачей суммы долга коллекторскому агентству. Банк никак не реагирует на мои уведомления о хищении денег и об открытом уголовном деле, а сотрудники мне заявили дословно «ты никуда не денешься! Полиция ничего не докажет, мы заочно тебя просудим, а долг продадим коллекторам». Личный долг по использованию кредитных средств, который на 21.05.23 составил 57021, 24 рубля я погасила 21.11.23 полностью. Задержка по внесению последней суммы в размере 9871, 24 рубля произошла по вине банка, тк до 28.10.23 банк отказывался предоставить корректные данные по лицевому счёту кредитной карты. 10.02.2024 через портал ГОСУСЛУГИ я получила претензию (требование) о досрочном возврате всей суммы кредита, процентов и неустойки. Хочу пояснить что кредитный договор я не заключала! Кредитную карту открыла через он-лайн приложение в личном кабинете, а саму карту получила спустя 2 недели после открытия виртуальной карты. Условия пользования, пароли и коды доступа на бумажных носителях мне не предоставлялись, никаких договоров я не подписывала. Доступная сумма кредитных средств, предоставленная мне банком 310000рублей. О страховке денежных средств банк меня не информировал. Проблем по возврату в беспроцентный период у меня не возникало. Мне не понятно на какой № кредитного договора ссылается сотрудник банка, почему сумма кредита составляет 282000 рублей и откуда возникли начисления за непросроченный и просроченный долги. 20.03.2024 я снова обратилась в отделение банка с заявлениями о выдаче мне пароля и логина для восстановления доступа к личному кабинету и с требованием об отмене нотариальной надписи. На оба обращения банк ответил отказом. И 21.03.2024 выдал нотариальную надпись Рождественской Ю.В. (код по ОКОГУ 4210090). А 22.03.2024 судебным приставом-исполнителем Грищенко С.Н. (код по ВКСП: 50033) было вынесено постановление о возбуждении исполнительного производства в отношении меня на общую сумму 312463, 37 рублей. Все действия сотрудников ПАО «СБЕРБАНК» считаю грубейшим нарушение норм и Законодательства РФ. Прошу по данным фактам провести проверку. А так признать меня пострадавшей от действий мошенников, подтвердить отсутствие долговых обязательств перед ПАО «СБЕРБАНК» и помочь вернуть похищенные у меня 10150 рублей.

Сегодня, в 8:30 утра, я пытался получить в банкомате "СБ" по адресу г. Нижний Тагил ул. Попова 14(отделение СБ), деньги. Но банкомат мне отказал. Через 5 минут, позвонил якобы, сотрудник, начал задавать вопросы: я подтвердил что это Я и что пытался получить. В 9:00 я обратился к сотруднику банка в офисе с просьбой помочь, но безуспешно. Мои банковские карты были заблокированы. При попытке получения денег я не нарушал лимит выдачи. В связи с данным инцидентом я не смог произвести дальнейшие финансовые операции. Хочу подать жалобу в суд на банк, в связи с беспределом.

Здравствуйте! Вынужден обратиться к вам с довольно простым вопросом так как мои неоднократные обращения в Сбербанк РФ не увенчались успехом.Некоторое время назад я обратился в службу поддержки 900 с тем,что бы мою учетную запись заблокировали.Девушка оператор долго расспрашивала почему я хочу заблокировать учетную запись.Я сказал,что она мне не нужна.В результате девушка заблокировала мою учетную запись и карту. Я спросил? Что вы наделали?Зачем карту заблокировали? Девушка сказала,что карта скомпрометирована.Исходя из каких данных она сделала такой вывод я не знаю.А дальше мой вопрос футболили и предлагали карту перевыпустить на платной основе.Из чего я делаю вывод,что эта афера для этого и была проведена,чтобы люди покупали платные карты.Я пожилой человек и каждая копейка у меня на счету и я плачу по этой карте за жкх и телефон.Большая просьба разберитесь.

Здравствуйте. У меня с выплатой кредита всё хорошо И я нечаянно посмотрела,просто читала и поинтересовалась прочитала все о карте, может что-то и нажала, а мне без причин заблокировали мою карту сбербанка, без которой я сейчас не смогу. Я пользуюсь и оплачиваю проценты,не было просрочек. А меня наказали за что? Милости прошу вас прошу разблокировать мою карту сбербанка Отразится или нет на кредитной истории Пожалуйста пожалейте Пенсионерка Я. С уважением к вам.

Претензия в Сбербанк Страхование жизни Я, Покровская Любовь Юрьевна, заключила с ПАО «Сбербанк Страхование жизни» договор по кредитной карте страхования жизни и здоровья №1203-р-186012**,(номер карточного контракта) 14.01.2022 г. Я, легла в больницу связи с заболеванием лёгких. 06.04.2022 госпитализировали в другую больницу связи с тем, что улучшение проходило медленно. Я много раз звонила в сбербанк заявить о страховом случае, но они отказывали ссылаясь на то, что только можно если у меня будет группа инвалидности. Шло время, из больницы я не как и не куда не могла уйти, т.к. в то время был карантин по коронавирусу. Я выбила себе группу инвалидности, 26.01.2023 я отпросилась у врача и пошла в Сбербанк. Там я заявила о страховом случае, все предъявила, что от меня требовалось. Через пару месяцев, точнее в начале апреля 2023 г. мне от СберСтрахование пришел отказ, связи с тем, что группа инвалидности у меня появилась 18.08.2022г.,а страховка истекла 06.07.2022г. Из-за, того что у меня на месяц позже появилась группа, и отказ я получила по смс. Но я так и не получила отказ в письменном виде и не оставляла попытки и повторно подавала, но все мимо. Дорогие мои, я пол года пролежала в больнице не покидая ее, не работала, т.к. из за болезни попросили увольнение, где мне нужно было брать чтоб платить вам. Вы мне отказали в реструктуризации и каникулы пробовала сделать, отказали из-за дохода, должно составлять 30%. Меня мучает один вопрос, у меня страхование жизни и здоровья, разве моя болезнь не является здоровьем? Ведь я думаю не важно когда у меня появилась группа, а важно когда заболела. Хорошо, вы смотрите по появлению группы, а вы знаете как ее тяжело получить, что бы вам ее сделали нужно год пролежать, максимум полгода. Лично мною от страхования жизни и здоровья я не отказывалась и не закрывала, сам Сбербанк закрыл это страховку связи с должностью, хотя я звонили и говорила о своем заболевании. Учитывая вышеизложенное, прошу перечислить на мой банковский счет по реквизитам, указанным ниже, настоящей претензии денежные средства в размере 52000 рублей. Именно такую сумму требую, потому что такая была заявлена при сумме кредита 40000 рублей. Обращаю Ваше внимание, что в случае неудовлетворения моего требования в срок до 20.02.2024 года. В противном случае для защиты своих гражданских и конституционных прав оставляю за собой право обращения в Государственные органы: Роспотребнадзор, Суд общей юрисдикции, Прокуратуру, Банк России и др., с указанием на то, что ООО СК «Сбербанк страхование жизни » злостно нарушаются права страхователей, путем незаконного невозврата денежных средств, Предлагаю решить вопрос мирным путем, без привлечения вышеуказанных Государственных органов, т.к. решение вопроса иным путем повлечет за собой лишние расходы со стороны страховой компании, а так же ухудшение репутации в следствие публикации хода дела на сайтах ЦБ, АРБ, а так же на сайтах независимых источников. Обращаю внимание, что за пропуск срока удовлетворения требований потребителя пунктом 3 статьи 31 Закона „О защите прав потребителей“ предусмотрена ответственность в виде выплаты неустойки в размере 3% от суммы требований за каждый день просрочки. Приложения: Договор страхования. Справка, подтверждающая болезнь. Скриншоты об отказе. Реквизиты банковского счета Чеки по оплате страхования жизни и здоровья

Добрый день. 30.12.23г заметила , что у меня по общеобразовательному кредиту списывается со счетов денежных средств больше чем по графику , тк на счете лежал запас все списали и пришла смс , что должна закинуть на счет еще 12 тыс рублей. Я написала обращение в банк , с просьбой немедленно разобраться и пересчитать , тк по графику в приложении я платила все корректно. 30.12 сбербанк зафиксировал обращение "Вопрос по потребительскому кредиту №231230-7000-464**". И поставил срок ответа 6.01.24 из за праздничных дней 06.01 24 г пришел от банка ответ , что требуется больше времени на рассмотрение и продлили срок до 14.01.24г 14.01.24 приходит ответ , что срок рассмотрения и ответа продлили до 26. 01.24 26 01.24 вообще не пришел ответ от банка , я писала в чат поддержки , ответили , что продлили рассмотрение до 10.02.24г Параллельно, мне каждый день приходит смс , что мне начисляются пени на ту сумму , что якобы недоплачена, в Декабре еще запросил банк на кредит закинуть 12 000, вот на нее уже начисляются пени, пишу в чат поддержки, говорят что якобы делают , что могут , ждать ... 31. 01 24 у меня дата списания очередного транша по общеобразовательному кредиту , сегодня списывалась с банком , мне опять ничего конкретного не ответили платить , не платить или ждать их ответ , когда разберутся, пересчитают ... Так же сыпятся по 5 - 10 звонков с разных номеров, якобы от сбербанка , но там запрашивают данные , поэтому я скидываю трубки и не отвечаю , задала в сбер в чате ответ , говорят что не знают они или не они... Прислали статью по которой не запрещено им якобы звонить с других номеров , но и говорят банк мне не звонил . Вообщем это какой то ужас (( не знаю что и делать . Помогите пожалуйста если можете их ускорить , или разобраться в сложившейся неприятной ситуации Благодарю.

Здравствуйте! Меня зовут Ольга Ткаченко. Заявление о проблеме было принято лучшим образом в отделении Сбербанка (240124-7000-736344 от 24.01,2024), но не было рассмотрено должным образом. Была совершенна мошенническая операция. 23 января в 13:50 мне поступило голосовое сообщение от хорошей знакомой и коллеги Владиславе Зайцевой с просьбой перевести деньги: так как ее карту заблокировали. В 14:00 я перевела сумму в размере 50 тысяч рублей через приложение Сбербанк в СБП на банк УБРиР некой Снежане Алексеевне Б. по номеру телефона +795391***. Через полчаса мне перезвонила Владислава Зайцева и сообщила о том, что ее взломали. То есть деньги я перевела мошенникам. В тот же день я подала заявление в полицию (приложены талон мой и Владиславы, которая тоже обратилась в полицию). Прошу разобраться с ситуацией и отменить операцию/вернуть сумму обратно, так как это было ЯВНО мошенническая операция, эта сумма значительна и весома в моей жизни. Я понимаю, что операция была проведена мною лично, но она была сагитирована посредством обмана мошенниками, и от такого не застрахован никто, но это не значит, что люди должны страдать от этого и терять честно заработанные и доверенные банку деньги. Прошу помочь разобраться с данной ситуацией и помочь.

В Сбербанке очень хорошее приложение, но я все же надеюсь, что банк сохранит свои отделения. Иногда я захожу посоветоваться с девочками по поводу депозитов и других услуг. Не всегда удается все понять, как говорится, онлайн. Чтобы не ошибиться, уточняю. Стараюсь сначала прочитать, разобраться, набрасываю вопросы и иду в отделение, благо оно прямо в нашем доме. Недавно советовалась по поводу депозита, как повысить доход до 14%. Для этого надо было подключить «Сберпрайм». Девочки все очень понятно объяснили и рассказали. Спасибо за отзывчивость, вежливость и уважение к возрасту, в наше непростое время это очень ценно.