Отзывы и жалобы. Сбербанк

Добрый день. Прошу прояснить нижеследующую ситуацию. 03.11.21 я сделала перевод денежных средств в сумме сто тысяч рублей с моей бизнес карты сбербанка на мою же карту физ. лица этого же банка. Данный платеж был исполнен банком и денежные средства были списана в заявленном размере с моего сбербанковского бизнес счета док. 84 в 20:54. По состоянию на 04.11.21, 19:45 вышеуказанные денежные средства на мой счет физ. лица так и не пришли. Т.е. их нет ни на одном из моих счетов. Я обратилась за разъяснениями к сотрудникам банка сначала по линии 900, потом онлайн с вопросом о местонахождении моих перечисленных денежных средств. Сотрудники СберБанка пояснили мне, что денежные средства находятся в обработке автоматизированной системы банка. Поясняю: платеж по автоматизированной банковской системе производится в течении нескольких минут, все остальное время мои денежные средства находятся в неизвестном мне месте и банк отказывается предоставить мне информацию по их нахождению, отделываясь формальными сообщениями операторов. Банк лишил меня законного права пользоваться моими денежными средствами, которые я доверила Сбербанку, я лишена возможности совершить необходимые операции со своими денежными средствами в удобное мне время. Со своей стороны я не нарушила ни одного пункта договора с банком. В свою очередь Банк в лице операционистов отказывается мне предоставить интересующую меня информацию на просьбы связать меня с более компетентными специалистами я тоже получила отказ. Начисление денежный средств производится банковской системой в течении нескольких минут. Моих средств нет на счетах уже несколько часов. Списание денежных средств при любой операции происходит мгновенно, а вот зачисление мало мальских крупных сумм почему-то с задержкой в несколько часов. Обработка происходит сразу же после исполнения платежа банком, меня интересует что с моими деньгами делает банк все оставшееся время? Я считаю действия СберБанка незаконно ограничивающими мою финансовую свободу, самоуправством в отношении вверенных им денежных средств клиентов. Прошу Вас рассмотреть мою жалобу и дать компетентный ответ. С уважением, Светлана.

00.05.2020 я обратился в Арбитражный суд своего региона с заявлением о признании меня несостоятельным (банкротом). Определением суда от 00.06.2020 по делу № (см. файлы) в отношении меня введена процедура реструктуризации долгов. Решением суда от 00.11.2020, я признан банкротом, в отношении меня введена процедура реализации имущества. Определением суда от 00.09.2021 процедура реализации имущества в отношении гражданина меня завершена. В резолютивной части определения от 00.09.2020 суд указал, что я освобождаюсь от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при ведении реализации имущества гражданина. Освобождение гражданина от обязательств не распространяется на требования кредиторов, предусмотренных пунктами 4 и 5 статьи 213.28 Закона о банкротстве, а также на требования, о наличии которых кредиторы не знали и не должны были знать к моменту принятия определения о завершении реализации имущества гражданина. ПАО «Сбербанк России» являлся моим кредитором на основании договора поручительства № (см. доп. информацию). Несмотря на завершение в отношении меня процедуры реализации имущества и освобождение от дальнейшего исполнения обязательств, ПАО «Сбербанк России» произведены следующие удержания с моего расчетного счета № (см. прилож. файлы): - 640 руб., дата: 20.09.2021 в 07:05, код авторизации 2….; - 2 000 руб., дата: 18.10.2021 в 06:03, код авторизации 2….; - 248 руб. 35 коп., дата: 18.10.2021 в 19:03, код авторизации 2….; - 26 000 руб., дата: 19.10.2021 в 06:00, код авторизации 2….. Таким образом, с моего счета удержаны денежные средства в общем размере 28 888 руб. 35 коп. В соответствии с частью 1 статьи 213.28 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», после завершения расчетов с кредиторами гражданин, признанный банкротом, освобождается от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реструктуризации долгов гражданина или реализации имущества гражданина. Поскольку обязательства перед ПАО «Сбербанк России» по кредитному договору № (см. доп. информацию) возникли до вынесения определения о завершении реализации имущества (22.09.2021), задолженность перед банком у меня отсутствует, а удержание денежных средств является незаконным. 19.10.2021 г. мною было оформлено два обращения ПАО "Сбербанк": № (см. дополнит. информацию). 22 октября 2021 была направлена претензия в региональное отделение публичного акционерного общества «Сбербанк России», по адресу: (см. доп. информацию), с требованием прекратить удержание денежных средств с моих счетов и вернуть мне удержанные денежные средства в размере 28 888 руб. 35 коп. 23 октября 2021 года, с номера "900" мне поступил телефонный звонок от менеджера Сбербанка (которая не представилась). Она, в частности. сказала, что мой вопрос в приоритетном рассмотрении у банка, и 26 октября он будет решен. Она предварительно позвонит мне. И пояснила, что физически я выведен из состава поручителей, а аппаратно нет. На сегодняшнее число, вопрос так и не решен, из банка мне никто не звонил. Также, 19.10.2021 г., я задавал вопрос по этому делу Марии Александровой, эксперту службы заботы о клиентах, на сайте: banki.ru. Она попросила, в ответном письме, выслать ФИО, номер телефона, что я и сделал. 20.10.2021 года, на сайте: banki.ru, от нее был ответ: "Здравствуйте! Спасибо за письмо! Вернусь к вам с результатом." И пропала. Прошу помочь разобраться с данной проблемой. Спасибо.

В феврале 2021 г. я присоединилась к Премьер Сбербанку, моим менеджером была Инга, работавшая на тот момент по адресу: г. Москва, ул. Соколово-Мещерская, д. 14. Со своей стороны могу сказать, что при оформлении пакета Сбербанк Премьер мне указали, что количество посещений бизнес залов - 5 раз в месяц, но как потом оказалось - 5 раз в квартал (жаль что сейчас не докажешь, что сотрудники словесно вводят в заблуждение и с самого начала обманывают своих клиентов). Данный факт - это не край моего терпения. Следующий момент - это увольнение моего личного менеджера. Перед увольнением менеджер мне позвонила и сказала что она увольняется и у мня будет новый менеджер, который со мной свяжется, однако, спустя месяц со мной так и никто и не связался и мной было принято решение лично обратиться в отделения банка. В конце апреля, я обратилось в удобное мне отделение по адресу: г. Москава, ул. Таллинская, д. 26, выяснила, что спустя месяц у мня нет своего личного менеджера, хотя за услугу в размере 2 500 руб. я спокойно платила, хоть она и была оказана ненадлежащим образом. В указанном мне отделении снова назначили нового менеджера - Кирилла. Однако, с указанным менеджером не удавалось поддерживать связь, менеджер по сути не работал (не отвечал на звони и сообщения), но при этом изначально было оговорено что при отказе от Премьер Сбербанк достаточно заблокировать все банковские карточки и не пользоваться данными услугами, что и было сделано с моей стороны. В этот момент по прежнему менеджер Кирилл продолжал все также игнорировать меня. В сентябре я чудесным образом выяснила, что помимо блокировки карт нужно еще обратиться в офис Сбербанка и подписать документ о расторжении. Однако, при обращении по адресу: г. Москва, ул. Соколово-Мещерская, д. 14 (решила обратиться по этому адресу, так как мой менеджер меня игнорирует и к тому же изначально договор был заключен по этому адресу), на меня посмотрели как на сумасшедшую и сказали что никакие бумаги подписывать не надо, достаточно нажать на одну кнопочку в приложении, но я и сейчас не уверена в достоверности данной информации, так как нигде не смогла найти данную информацию. Более того, в октябре мне снова приходит оплата на счет в размере 2 500 руб. за Премьер Сбербанк за сентябрь, хотя в сентябре я указанным выше пакетом услуг не пользовалась, поскольку отказалась. Мною была оставлена жалоба в приложении онлайн сбербанк. В связи с данной ситуацией я решила полностью уйти из Сбербанка, заблокировав банковские карты, но не заблокировав счет, так как заработная плата должна была прийти мне на данный счет. Зарплата пришла, однако, в полном объеме мне ее оказываются возвращать до того момента как не будет рассмотрена моя жалоба, что существенно нарушает мои права.

Добрый день, Мария. Мой действующий продукт - это карта Сбер действительна включительно до 11/21 года. Так вот 13.10.21г. я узнал, что мой продукт не активен (заблокирован) и происходит перевыпуск карты. Обратился в чат поддержки личного кабинета, ужас! Никто ничего не знает, ссылаются что перевыпуск автоматически происходит но за какое время никто ответ не дал. Составили обращение - будет рассмотрено до 26.10.21г. включительно (№211014-0593-212100 от 14.10.21г.). Обращался не раз в чат, горячую линию, где не раз получал хамские ответы, некорректность операторов, на свой вопрос ответ так и не получил, кто перевыпустил мне действующую карту и закрыл действующую. В связи с этим не могу пользоваться действующей картой, не могу совершать оплаты, переводы!!! Вынужден нести моральный, физический урон. Был в шоке от слов на горячей линии от старшего смены Фарида (личный номер 28500) - и че, пользуйся наличными и прекратил общаться, бросив трубку! В данный момент у меня ухудшилось состояние здоровья, поднялось давление, головные боли.

16 октября 2021 года мне отказано в обслуживании в банке СБЕР доп. офис № 8611/0270 г. Владимир, проспект Ленина д. 36, по получению денежных средств (пенсии) по нотариальной доверенности моего отца Л.А.П., инвалида, ветерана Великой Отечественной Войны со вклада, так как якобы я, Александр Анатольевич несвоевременно поменял паспорт (45) лет, при этом паспорт был заменен и выдан мне в 10 января 2004 года по достижении возраста 45 лет. В паспорте дата выдачи документа совпадает с датой моего рождения. Официальный сайт ФМС РФ показывает, что выданный мне паспорт среди недействительных не значится, смотри вложение. Однако в профиле Банка СБЕР он значится как недействительный, в связи, с чем мне было отказано в обслуживании и получении денежных средств. До этого я неоднократно начиная с 2018 года один раз в месяц осуществлял операции по доверенности моего престарелого отца ветерана Великой Отечественной Войны по его вкладу. Например, в течении всего времени с 2018 по 2021 год, последние операции 13 августа и 13 сентября 2021 года. Отказ в обслуживании и получении денежных средств может привести к негативным последствиям, вызванным отсутствием финансирования жизнедеятельности ветерана Великой Отечественной Войны. Ранее никаких претензий со стороны банка, связанных с якобы фактом недействительности моего паспорта не возникало. Мною оставлена претензия в Банке № 211016-0797-786800 от 16.10.2021. Скан паспорта в заявлении в Банк приложен. Прошу дать правовую оценку позиции Банка о признании паспорта гражданина РФ недействительным, так как считаю, что если на официальном сайте органа исполнительной власти (ФМС РФ) имеется информация о его действительности, то трактовать данный факт с корпоративных позиций и регламентов банка признавая его недействительным недопустимо. Кроме этого создание препятствий со стороны банка в получении денежных средств моего отца Л.А.П. и требование поменять паспорт может привести к объективным трудностям для ветерана Великой Отечественной Войны.

Сегодня, 14 октября 2021 года, в 16-53, мне позвонила сотрудник сбербанка после неудавшейся (заблокирована банком) операции по моей карте. В ходе разговора она выяснила мои личные данные, обстоятельства неудавшегося платежа, а так-же прошлые мои взаимоотношения с банком (кредит). Уточнила фио моей жены. После этого разговора «чудесным» образом были заблокированы мои карты (кредитная, зарплатная и дебетовая), также мне закрыли доступ в онлайн кабинет сбербанка. Впоследствии при неоднократном обращении по т. 8 (800) 555-55-50 мне было предложено сотрудниками сбербанка подъехать в отделение и решить вопрос с разблокировкой счетов. Дело в том, что своим действием сотрудники безопасности лишили меня средств существования, я не могу воспользоваться своими деньгами в размере 11000 рублей, не могу пойти в отделение банка, потому что нахожусь в подмосковном пансионате в обсервации и на днях вылетаю для служебной командировки в Бангладеш. Также я лишён возможности получать зарплату (зарплатная карта заблокирована навсегда). У меня возникает вопрос - на каком основании, или мнении был произведён этот произвол и кто за это ответит, и что теперь делать мне. У меня нет других банковских карт, но есть обязательства - мне нужно оплачивать коммунальные услуги, обеспечивать материально свою семью. Может быть сотрудники банка возьмут на себя эту функцию, раз они решают за меня, как мне пользоваться моими денежными средствами.

Сбербанк по техническим причинам не зачислил денежные средства на карту. После написания обращения 27.09.2021г. и приняв его в работу банк шлёт мне уведомления уже третий раз о том, что нужно дополнительное время для рассмотрения данной ситуации сначала срок продлили ли до 07.10.2021, далее до 11.10.2021, а теперь уже до 21.10.2021 г. И я думаю на этом не закончится, банк так и будет слать уведомление о продлении срока рассмотрения. Все бы ничего, но карта на которую должны вернуть денежные средства кредитная и у неё заканчивается льготный период. Вопрос: кто будет оплачивать проценты за пользования денежными средствами? Да и вообще в данный момент мне крайне необходимы эти денежные средства!!! И почему за технические ошибки банка должны страдать клиенты СберБанка? Это ужасно и возмутительно!!! Прошу рассмотреть и исправить эту ситуацию!!!

Я житель Калининграда, приехал в Москву и решил все свои наличные деньги внести на счёт, с помощью Банкомата Сбербанк. Деньги Банкомат принял, но выдал ошибку и на счёт не зачислил. Денег на счету до этого не было и сейчас нет. Я вообще без денег, еду не могу купить, жить негде, элементарные нужды не могу справить. Сотрудники Сбербанка сказали ждать, а как жить не сказали. Я должен был перевести долг человеку ещё 11 октября, естественно, я этого не смог сделать. По кредитной карте должен внести платёж, опять не могу сделать. Ну в общем Сбербанк забрал мои деньги и я никак не могу ими пользоваться.

С 5 октября 2021 года я пытаюсь снять свои денежные средства со счета в Сберабанке. Операция была заблокирована. Причины блокировки мне не сообщают, более того не сообщают Пути решения данной проблемы и денежные средства не выдают. Я, в условиях пандемии, вынуждена от 2-4 часов ежедневно проводить в отделении банка, где огромное скобление граждан, в том числе без средств индивидуальной защиты (дополнительный офис №8619/0243 г. Кропоткин Краснодарский край). Сотрудники банка не компетентны, не могут помочь мне решить данную проблему. Единственное, что я услышала, что в отношении меня совершаются мошеннические действия: мне совершенно не понятно - кем и как они совершаются. Если в сложившейся ситуации, сотрудники сбербанка (которые не являются следователями, оперативными работниками МВД) усматривают – мошенничество, то я готовлю обращение, совместно со своим адвокатом, в Прокуратуру, ОБЭП и ФСБ – с целью проверки данной информации и оценки действий сотрудников сбербанка на предмет наличия преступного умысла. Кроме того, я трачу личное время (в условиях пандемии) и средства обращаясь за помощью к адвокатам. На основании изложенного, прошу вас помочь мне решить данную проблему, привлечь к ответственности виновных сотрудников сбербанка. В необходимости, предоставить дополнительную информацию прошу связаться со мной или с моим адвокатом.

Добрый день. Хочу подать жалобу на Сбербанк. Начиная с 23 августа 2021 года этот банк игнорирует обращения ничего ни делает по факту того, что мои банковские карты хранятся на сайте https://securepayments.sberbank.ru. Причем меня даже не уведомили о том, что карты мои сохраняются. Ситуация в том, что я когда оплачиваю услуги компании Модус Омск http://modus-omsk.ru (оплата домофона) и в личном кабинете компании Модус я пытаюсь произвести оплату за услуги, меня переадресовывает на сайт: https://securepayments.sberbank.ru/***, где сразу отображаются мои действующие карты которыми я оплачивал услуги компании Модус и если я при оплате выбираю любую карту, то мне предлагается ввести только секретный код, который состоит из 3-х цифр которые указаны на обратной стороне карт. Т.е. получается, что любой кто взломает мою учетные данные может методом перебора подобрать нужную комбинацию и соответственно будут скомпрометированы мои карты. Я обращался в Сбербанк начиная с с 23 августа 2021 года номер обращения № 210823-0141-962900 начиная с этого обращения мне писали что требуется больше времени на рассмотрение претензии. 10 сентября 2021 года мне поступил ответ, о том, что проведена работа и мне требуется авторизоваться в портале SBER ID и удалить свои карты, но дело в том, что я не был там зарегистрирован и соответственно когда оплачивал услуги не входил ни в какой SBER ID. Я об этом уведомил банк и было повторно создано новое обращение № 210910-0709-302300 от 10,09,2021 г. А 22 сентября 2021 года мне пришел ответ о том, что требуется больше времени на рассмотрение срок был указан 03 октября 2021 года. Ответ пришел 01.10.2021 г. о том, что банк повторно провел работу но ничего не обнаружил. Я в тот же день сообщил банку о , том что меня не устраивает их ответ и они опять взяли в работу при этом я им отправлял скриншоты экрана, но банк опять составил новое обращение № 211001-0471-338800 от 01.10.2021 г.. И опять ни какого результата. Причем данные я отправлял два раза даже прилагал данные для входа в личный кабинет Модус Омск, но ответ был ожидаем. Ответили мне на электронную почту (при необходимости предоставлю оригинал переписки): Уважаемый Валерий Николаевич, Ваше обращение рассмотрено. Данные обращения: Обращение №211001-0471-338800 от 01.10.2021 Клиент: Валерий Николаевич. Исполнитель: А. Наталья, специалист ПАО Сбербанк. Причина обращения: Вы повторно обратились в банк с просьбой. Проверка банка: Ранее Вам предоставлялся ответ на Ваше обращение №210910-0709-302300 от 10.09.2021, № 210823-0141-962900 от 23.08.2021. Банком проведена повторная проверка с учётом всей имеющейся информации: - при анализе предоставленных скриншотах выявлено, что до регистрации в СберБанк Онлайн по Сбер ID карты сохранены в личном кабинете на стороннем сайте. Решение: Установлено, что в профиле Сбер ID нет сохраненных карт. Рекомендации: Для актуализации данных и проверки рекомендуем очистить кэш и зайти через другой браузер. Если проблема сохранится рекомендуем обратиться в техническую поддержку стороннего сайта. С уважением, А. Наталья, Специалист ПАО Сбербанк. Мне упорно пытаются указать, что карты сохранены в КЭШ Браузера. Но дело в том, что даже если я зайду с любого другого компьютера и попытаюсь оплатить то мои карты будут отображаться. Сотрудники банка или на столько не компетентны в технических вопросах и в своих системах, что просто не хотят разбираться. Они ссылаются на организацию Модус Омск, что в их личном кабинете хранятся мои карты, но дело в том, что карты отображаются только тогда когда меня переправляет на сайт оплаты https://securepayments.sberbank.ru/***, где в адресной строке ни где не отображается слово Модус и даже ссылка на сайт модуса http://modus-omsk.ru/lk/oplata***. Мне пришлось даже специально зарегистрироваться в их дурацком портале SBER ID и поискать там свои сохраненные карты, но там я их тоже не нашел. Сбербанк упорно открещивается и не хочет исправлять ситуацию. Спасибо.

Прошу прекратить назойливые звонки специалистов по проблемной задолженности по кредитам на номер 8***3. Данный номер не является телефонным номером должника и я не давала согласия на обработку персональных данных по данному номеру телефона, в анкету при получении кредита данный номер не заносился. Прошу удалить данный номер из телефонной базы банка и назойливого обзвона специалистов. В противном случае, буду вынуждена обратиться в вышестоящие организации: Роскомнадзор, Центробанк, Роспотребнадзор и т.д.

Сотрудники отделения ПАО "Сбербанк" в г. Мурино Ленинградской области, по адресу: Привокзальная пл., 1А, корп. 1, Мурино, Ленинградская обл., 188662, отказались мне выдать мамину пенсию по нотариально заверенной копии доверенности на мое имя. Сначала они проверяли доверенность и в силу неспособности правильно внести номер доверенности для проверки сообщали мне, что доверенность может быть отменена. Я просила сообщить что конкретно с доверенностью и дать мне копию заключения о пороках доверенности для обращения в нотариальную контору. В этом мне было отказано. Я дозвонилась нотариусу. Нотариус подтвердила руководителю опер. зала отделения свои полномочия и действительность документа, а также наличие доверенности в базе ФСБ. Видимо тогда сотрудники узнали наконец как найти в доверенности номер и нашли ее в базе. После того как надо мной произдевались более часа, мне было сообщено, что по нотариально заверенной копии доверенности пенсию мне не выдадут. Я попросила документ-основание. Так как нотариально заверенная копия доверенности приравнивается по действию к оригиналу. В документальном подтверждении отказа мне было также отказано со ссылкой на внутренние документы банка. Выводов два - Сбербанк не считает нужным соблюдать законодательство России. И то что наш Президент считает нужным поддержать стариков, для Сбербанка дополнительный источник личного обогащения. Так как они неосновательно обогащаются всеми незаконными методами задерживая выплаты.

16.08.2021 я обратилась в отделение ПАО "Сбербанк" по адресу: г. Пермь, ул. Пожарского, 13. Причиной обращения послужило неуспешное внесение наличных денежных средств в сумме 13000,00 руб. на банковскую карту через банкомат. Обращение зарегистрировано за номером 210816-0489-128900. Срок рассмотрения обращения установлен по 28.08.2021. 28.08.2021 от ПАО "Сбербанк" поступило уведомление, что срок рассмотрения обращения продлен до 06.09.20201. 06.09.2021 поступило новое уведомление о продлении срока рассмотрения обращения до 12.09.2021. 12.09.2021 срок рассмотрения продлен до 27.09.2021 В уведомлении поступившем 27.09.2021 срок рассмотрения обращения вообще указан не был, в связи с чем я обратилась в банк с новым обращением, которое было зарегистрировано за номером 210928-0228-467900. Срок рассмотрения назначен 10.10.2021. Считаю, что банк не обоснованно затягивает рассмотрение моего обращения, удерживает денежные средства в сумме 13000,00 руб., которая является для меня значительной.

Банк в одностороннем порядке заблокировал счет по кредитной карте. В 2020г был прецедент когда банк вернул деньги за годовое обслуживание. В этом году по обращению пришел отказ. Считаю, что Сбербанк нарушает мои права потребителя, т.к. взимает плату за годовое обслуживание по карте, которая не работает по своему прямому назначению. Заблокировать карту также банк в 2020г. отказался. Номер обращения: 210919-0502-332700.

Сегодня на мой рассчетный счёт поступил платёж от физического лица ( бывшего мужа) с пометкой платежа «Алименты» на сына долг за период 01.08.2020 по 02.09.2021 с моей карты сняли Алименты в счёт погашения кредита!!!!! Придя в Отделение Сбербанка, для снятия алиментных денежных средств, сотрудник отказал в снятии денежных средств при отсутствии карты. Перевели денежные средства на сберегательный счёт, для последующего из снятия и Сбербанк моментально их списал. Банк конечно же сказал, что никто ничего возвращать мне не собирается!!!! Те Сбербанк отказываетесь мне вернуть алиментные деньги. Все мои попытки и обращения заканчиваются, что банк что-то там имеет право. Закон не соблюдается. Деньги списаны Алиментные и возвращать мне банк их не собирается!!!

9-го июня 2020 года мной был получен грант от правительства Москвы за призёрство на заключительном этапе Всероссийской олимпиады школьников. Для получения средств незадолго для этого я открыл счёт в отделении ПАО "Сбербанк" по адресу: Ленинградский проспект, 62а. Мне было предложено оформить также Молодёжную СберКарту. Я согласился и впоследствии указал данные карты в качестве основных в документах на получение гранта. Получив средства в размере 300 тысяч рублей на карту, я перевёл часть из них (295 тысяч) на сберегательный счёт через приложение "Сбербанк Онлайн" в целях безопасности на случай потери карты. Когда мне понадобились деньги, я собрался перевести их часть со счёта на карту, но у меня не получилось этого сделать, приложение "Сбербанк Онлайн" выдаёт при попытке сообщение: "Операция не может быть выполнена в Сбербанк Онлайн несовершеннолетним. Для проведения операции необходимо обратиться в отделение банка". При обращении в отделение банка выяснилось, что средства могут единоразово вывести со счёта родители/законные представители, имея выписку из органов опеки. За лето не было времени заняться этим, но 10 сентября я с родителем пришли со своей проблемой в МФЦ по адресу: ул. Ленина, 2, Красногорск. Там за отсутствием некоторых необходимых документов нас перенаправили в органы опеки, чтобы узнать все нюансы и полное название необходимой услуги. 13-го сентября посетили органы опеки по адресу: ул. Успенская, 8, Красногорск. Там узнали, что средства возможно вывести только при условии, что заранее известна цель их использования (оплата лагеря или курсов, репетитора и т. д. и т. п.) и после предоставлен отчёт по этой цели. В статье 26 ГК РФ читаем: "2. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя: 1) распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами;". В числе прочего упоминается стипендия, что и произошло в моём случае. При этом на вклад была также переведена часть стипендии, т. е. средства являются доходом и могут быть самостоятельно выведены мной со счёта. Далее, в работе банка присутствуют несоответствия, например, я без проблем смог открыть вклад в отделении на своё имя, но не получил никакого предупреждения в приложении о том, что не буду иметь возможности вывести их. С личной позиции, считаю такое положение дел несправедливым и нахожу правильным как минимум не вводить клиентов в заблуждение отсутствием информации.

Мне пришло письмо со Сбербанка 22 июня 2021 г. о долге про наследству в которое я вступила в сентябре 2019 г. Мой отец умер 10 февраля 2019 г. Нотариус сделала запрос в банк об открытых счетах в Сбербанке моего отца. Сбербанк на момент вступления в наследство сентябрь 2019 г. не предоставил нотариусу данные по долгу по кредитной карте. 22 июня 2021 г. я узнаю о долге. Я написала жалобу и попросила распечатки когда отцом были сняты деньги. По распечатке я увидела, что деньги были сняты после его смерти и до вступления меня в наследство. Деньги сняты в феврале 2019 г. и указан какой банкомат. Я обратилась в полицию по месту жительства и объяснила факт мошенничества. У отца были все карты застрахованы от мошеннических действий. Страховка находится у меня. Также я написала заявку на выплату денег по страховому случаю. Сберстрахование попросили окончательный вердикт полиции. В письме из полиции мне отказали в возбуждении уголовного дела и соответственно Сберстрахование отказало в страховке. Прошу посодействовать в решении моего вопроса, т. к. выяснилось что деньги по кредитной карте мой отец не мог снять в связи со смертью, а с меня требуют уплатить долг в размере 35 000 руб.

03.09.2021г подала заявку на разблокировку счёта и перевыпуск карты (закончился срок). Разблокировать до сих пор не могут (21.09.2021г). Повторно делала заявку 17.09.2021г, очень долго переваривается эта ситуация, сотрудники не компетентны в решении вопроса. Никто не знает почему счёт не может разблокироваться! Причём заявки рассматривают аж до 13 рабочих дней!! Больше пол месяца получается. Даже если и стала я банкротом, такое отношение недопустимо и унизительно. Если бы не зарплатная карта - закрыла бы все счета в этом банке. Граждане проходящие процедуру банкротства, готовьтесь, возможно так же будете мучиться без копейки за душой.

Играл в казино онлайн и не выиграл, и не удивительно, получил не качественную игру запрещённую в нашей стране, который прикрывает сбербанк, и платежи этой игры, а точнее казино x. Проиграл около 300 тысяч переведенных сбербанком за рубеж. Товар никакой в замен не получал, а был простой воздух*. Отказали в возврате чарджбека, так как были пароли по платежам.

28 июля с моей карты Сбербанк были списаны денежные средства путем мошеннических действий. Я незамедлительно сообщила об этом в банк, мою жалобу зафиксировал сотрудник, соответственно обещали разобраться и направить ответ. На сегодняшний день я получаю только смс о переносе сроков рассмотрения до 9 октября. Сотрудники колл-центра не знают регламент по рассмотрению и не знают установленные законом сроки, клиенту ответ не дают. Номер обращения №210728-0033-394700 от 28.07.2021. Считаю, что банк не может защитить средства клиентов, не может разобраться в возникшей ситуации и быть компетентным.