Отзывы и жалобы. Сбербанк

Добрый день! Прошу помочь в решении моего вопроса. Сбербанк отказывает в реструктуризации карты с овердрафтом, обращалась письменно, отвечают - нет инструментов для данного продукта. Как так? В условиях пандемии для кредитов на миллионы есть и каникулы и отсрочки, а на кредитные карты нет? Долг по овердрафту 47 тыс и проценты растут каждый день, я нахожусь в декрете, муж остался без работы с марта 2020 года. Прошу помочь. Спасибо.

Между мной и ПАО Сбербанк заключён ипотечный договор от 10.04.2014 на сумму 1 589 500,00р. Согласно ст. 6 Федерального закона от 03.04.2020 N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа" я вправе в любой момент в течение времени действия кредитных договоров, но не позднее 30.09.2020 обратиться к кредитору с требованием об изменении условий договора, предусматривающим приостановление исполнения мной своих обязательств на срок, определённый заёмщиком (далее - льготный период). По всему условиям моя ипотека проходила, причину запроса ипотечных каникул я указала следующую: - снижение дохода за месяц, предшествующий месяцу обращения более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 год. 02.05.2020 через сайт банка мной в очередной раз был подан пакет документов для рассмотрения вопроса по предоставлению ипотечных каникул. Заявлению присвоен идентификационный номер № 656236. При детальном рассмотрении документов по моей заявке банком принято предварительное положительное решение и на мой телефонный номер направлено уведомление о положительном решении по договору от 10.04.2014. Для рассмотрения вопроса по предоставлению ипотечных каникул в рамках Федерального закона от 03.04.2020 N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" мной были предоставлены по списку на сайте все необходимые документы. Как и было написано на сайте банка, я все документы предоставила в ближайший офис Сбербанка, в котором и была взята мной ипотека в 2014 году (расположенный в г. Людиново Калужской области по ул. Фокина). 02.07.2020 на мой телефонный номер направлено уведомление о необходимости предоставления документов, подтверждающих не трудную жизненную ситуацию, как утверждает банк, а следующего содержания: «отсутствуют подтверждающие документы по заявке на отсрочку…». Долго я пыталась выяснить по телефонам банка чего не хватает, ответа не получила, поехала в офис, в офисе сказали «нет паспорта созаемщика», я его тут же предоставила. 22.07.2020 на мой телефонный номер направлено уведомление о необходимости предоставления документов, каких, никто не уточнял. Я опять поехала в офис, там меня заверили, что все в порядке, документы все на месте и даже есть график платежей. Спокойно я уехала домой. И уже когда 03.08.2020 г поступило то же смс сообщение, я, доведенная ситуацией до края, начала звонить по телефонам Сбербанка и переключаясь минут сорок с одного оператора на другого, достигла одного из всемогущих менеджеров, который, наконец-то (!!!) выдал, что моя выписка по расчетному счету из банка должна быть заверена банком. Я заказала такую выписку и 04.08.2020 г предоставила ее в офис, где искренне удивились, что таковая мне потребовалась. Вот эта несогласованность между сотрудниками Сбербанка, отсутствие информации у всех, кого я просила помочь, привела к тому, что документы мной были предоставлены с опозданием. В результате Сбербанк отказал в ипотечных каникулах по причине «не вовремя поданы документы», о чем сообщил опять же смс сообщением. При этом, при обращении в офис Сбербанка я даже после этого смс получила ответ: «у вас все в порядке, документы все на месте, каникулы предоставлены». И только через час переговоров по телефону с представителями Сбербанка, сотрудники офиса обнаружили где-то в своем компьютере тайную кнопку, при нажатии на которую обнаружились все доначисления по моей ипотеке. Отправила в Сбербанк уже три претензии, ответы их иначе как «отписками» не назовешь. Я искренне возмущена таким отношением. Понимаю, что не обладаю достаточной доказательной базой. Вот буквально еще в сентябре операторы и заведующая офисом в г. Людиново Калужской области, куда я предоставляла документы и обращалась за информацией, подтверждали, что у них в компьютере не было и нет сведений о недостающих документах. Даже первую претензию мы составляли вместе. Хочу отметить, что у меня действительно было серьезное снижение дохода с марта 2020 года (прикрепляю УСН 2019 г и справку с р/с 2020 г), что и привело меня к мысли подстраховаться и взять ипотечные каникулы, т.к. я человек очень ответственный и кредитная история моя безупречна уже несколько десятков лет не только в Сбербанке. Теперь я вынуждена была одалживаться для погашения просрочки и еще не всю сумму погасила, т.к. неустойка в 27000 р вообще мне не понятна. Сын мой закончил 11 классов и поступил в Бауманку, мне теперь надо учить ребенка и эти все «приключения», вкупе с пандемией и ее последствиями для мелкого предпринимательства толкают меня на нехорошие мысли. Прошу помощи.

Мне 18 лет и окончив школу не добрав немного баллов для поступления на бюджет в Московский Государственный Университета МГУ я обратилась в Сбербанк для получения образовательного кредита с господдержкой. К сожалению, Сбербанк неправомерно отказал мне в выдаче образовательного кредита с господдержкой, ссылаясь, в частности, на мою кредитную историю, которой у меня вовсе нет, и быть не может! Обращаю ваше внимание, что образовательный кредит с господдержкой не предусматривает наличия кредитной истории у студента или его платёжеспособности, или наличия подтверждения дохода или работу, или наличие поручительства, или наличие залога. Тем не менее, Сбербанк, без изложения законных оснований для отказа, и с превышением своих полномочий вопреки законодательству РФ, и в ущерб моих гражданских прав, отказал мне в образовательном кредите с господдержкой, подвергая мою дальнейшую учёбу в опасность.

Добрый день. 18.08.2020 погасил полностью ипотеку. 19.08.2020 через приложение ДомКлик оставил заявление (номер обращения 161995 на погашение обременения, срок был установлен до 30 дней. Т.к. была запланирована сделка по продаже квартиры, менеджер заверил, что постараются снять обременение в течении 2 недель. 01.09.2020 от менеджера Сбербанка пришло сообщение о том, что закладная получена и документы будут сданы в ближайшее время. После чего будет снято обременение. 8.09.2020 снова был сделать запрос о том, снято ли обременение. И снова ответ, в ближайшее время документы будут направлено. В этот же день 08.09.2020 попросил вернуть лично в руки закладную, чтобы самому снять обременение. На что последовал ответ от менеджера Сбербанка, процедура по снятию обременения проводится банком в одностороннем порядке. И снова никаких сроков. ПАО Сбербанк нарушил требования п.17 ФЗ №102 "Об ипотеке" 11.09.2020 снова бы запрос менеджеру ПАО Сбербанк о том, чтобы вернуть мне закладную в кратчайшие срок и снова ответ что точных сроков не могут сказать. Прошу разобраться с данной ситуацией и решить в течении 7 рабочих дней, т.к. по вине банка у меня сорвана сделка по продаже квартиры и отсутствие какой-либо четкой информации по выдаче закладной и снятия обременения. ПАО "Сбербанк" нарушает требования федеральных законов и не принимает никаких мер по снятию обременения.

Определением Арбитражного суда Республики Калмыкия от 31.07.2020 года по делу в отношении Сергея Н.. завершена процедура банкротства, требования кредиторов считаются погашенными. Однако, с банковского счета Сергея Н. 19.08.2020 г. года были списаны денежные средства в счет погашения задолженности по кредитной карте в размере 735 рублей. 20 августа 2020 года Сергей Н. в ПАО "Сбербанк" лично была подана жалоба-требование с указанием о завершении дела о банкротстве с приложением Опредления суда и с просьбой возвратить незаконно удержанные денежные средства. Однако, даже после получения требования и определения суда, ПАО "Сбербанк" 02 сентября 2020 года вновь списал со счета Сергея Н. денежные средства в размере 2000 рублей. Считаю данный факт прямо нарушает права и законные интересы Сергея Н.

9 сентября 2020г, я прочитала информацию на официальном сайте Сбербанка https://www.sberbank.ru/ru/person/transfer_other_banks, пополняйте свою карту с карт других банков без комиссии! С каких карт можно сделать пополнение? Со всех карт банков РФ. Пополнение осуществляется из личного кабинета Сбербанк-онлайн, в пределах лимита 30000 за одну операцию и 150000 за день. Подробно расписаны шаги как это сделать. В результате всех этих манипуляций, пополняю я свой Сбербанк на сумму 30000р, комиссия написана 0, подтверждаю. Счёт пополняется и с меня банк Тинькоф (банк с которого было пополнение) списывают комиссию 600р. То есть 2% комиссии. Если бы я просто изначально перевела с карты тинькоф обычным переводом на Сбербанк, то комиссия была бы даже меньше в 2 раза! Оператор Сбербанка №33727 ответила, что только со стороны Сбербанк не снимается комиссия, а за сторонние банки они ответственности не несут. Но, Сбербанк и раньше никогда не снимал процент за пополнение своего счёта. Никогда не было процентов со стороны Сбербанка если на карту Сбербанк поступала сумма. А теперь в Сбербанк видите ли появилась возможность пополнять свой счёт без комиссии. А по факту комиссия в два раза больше, чем если бы я изначально просто с карты Тинькофф перевела на карту Сбербанк. Прошу разобраться в этой ситуации, информация о пополнении счёта Сбербанк без комиссии с любых карт банков РФ вводит в заблуждение! И кто мне вернёт 600р?

Добрый день! Оформил с супругой в 2013 году ипотеку в Закрытое акционерное общество "Мультиоригинаторный ипотечный агент 1". Данная организация не принимает частично досрочные платежи. В связи с этим уже на протяжении 6 лет мы пытаемся оформить рефинансирование в Сбербанке. Постоянно приходят отказы. У нас доходы позволяют оформить рефинансирование как на меня одного, так и на нас двоих, как созаёмщиков. Почему Сбербанк не хочет нас забрать? Мы получаем в нём пенсию, у нас положительная кредитная история. Прошу посодействовать в рефинансировании.

В Сбербанке Новосибирск, ул. Лыкова, 7, заключили ДДУ от 14.07.2020 на покупуку коммерческой недвижимости в ЖК "Бонапарт". До сих пор нет сканов ДДУ, завтра уже будет 1 платеж. Деньги со счета эскроу списаны, сроки предоставления документов не уточняют.

Ипотека погашена 20 дней назад. Сбербанк до сих пор не подал документы на снятие обременения. В чатах не отвечают, информацию о месте нахождения документа не дают.

13.07 ПФР перевел выплату на ребенка за 2 месяца в размере 20000 руб, согласно мной предоставленных реквизитов на карту Сбербанка. Сбербанк отказывается выплачивать данные денежные средства. Я не однократно обращалась и лично в отделение и звонком на горячую линию, моя жалоба до сих пор находится на рассмотрении и постоянно продлевается срок ее рассмотрения. Данные денежные срества являются субсидией, выделенной Президентом детям от 3 до 16 лет и на каком основании Банк удерживает уже более месяца деньги и пользуется ими я не могу понять. Прошу Вас помочь с решением данного вопроса.

12.05.2020 года обратилась в ПАО "Сбербанк" с обращением предоставить мне кредитные каникулы через заявку на сайте. В этом банке, у меня кредит по ипотеке договор от 27.11.017 и потребительский кредит от 21.09.2018. Приложила все требующиеся для этого документы. Мне одобрили кредитные каникулы по двум кредитам. Сказали, что со мной свяжется менеджер в течение 90 дней для подписания документов и озвучит основание, на котором предоставляются кредитные каникулы. 10.06.2020 я получила информацию в виде смс сообщения на телефон по условиям предоставления каникул. По потребительскому кредиту, срок погашения увеличивается на год, с чем я согласилась. По ипотечному кредиту, срок кредитования увеличился на 2 года. Такие условия предоставления меня не устроили. Я заняла деньги и обратилась в банк для отмены кредитных каникул по ипотеке от 27.11.017. Сотрудница банка сказала, что она не может принять у меня деньги в счет погашения кредита, потому, что в личном кабинете изменился график платежей и сумма списания по кредиту. Досрочное погашение заблокировалось в связи с одобрением мне каникул. Я опросила ее написать заявление, что я не согласна с условиями и прошу кредитные каникулы по ипотеке отменить, вернуть график в прежнее состояние и сумму ежемесячного платежа списывать, как было раньше. Прошел месяц, мне обещали дать ответ 26.07.2020 ответа я не получила, в личном кабинете не чего не изменилось. Я снова обратилась в банк, оператор составила обращение повторно, обещали дать ответ 08.08.2020. Ответа я не получила. 09.08.2020 пришла в банк, принесла деньги за все фактически использованные месяцы согласно старому графику платежей и попросила в письменном виде принять денежные средства для списания с моего р/с . Девушка их с боем приняла и произвела списание в счет погашения основного долга по кредиту. Я еще раз оставила заявление с просьбой вернуть график в прежнее состояние и списывать платежи по ипотечному кредиту согласно старому графику до одобрения каникул. 10.08.2020 я пошла в банк и отнесла им оригиналы документов по потребительскому кредиту, которые требовались для кредитных каникул. На данный момент ситуация не изменилась. График не вернулся в прежнее состояние возможность для досрочного погашения в личном кабинете у меня заблокирована. По потребительскому кредиту со мной сотрудник банка так и не связался для подписания документов. 13.08.2020 я получила от банка уведомление, что обращение по ипотечному кредиту требует дополнительного времени для рассмотрения и ответ переносится на 24.08.2020 Меня очень пугает, что на данный момент со мной так и не связались, для подписания документов по потребительскому кредиту. Информация по ипотечному кредиту тоже находится в подвешенном состоянии. По закону банки должны принимать решение в течение 5 дней с момента уведомления их о просьбе отменить каникулы. Прошу вас разобраться в этой ситуации. С уважением, Валентина.

У меня потребительский кредит в Сбербанке. 23 мая подала заявку на кредитные каникулы (по факту это была обычная реструктуризация). Сбербанк рассмотрел ее очень быстро, уже 25 мая прислал смс, что заявка одобрена и что подписание кредитной документации составляет 60 дней, а для согласования даты и времени подписания со мной свяжется специалист. 28 мая поступила еще одна смс, где было сказано, что срок действия льготного периода для меня одобрен 6 мес. и в этот период платеж составит 20% от начисленных процентов, а о факте предоставления каникул меня уведомят дополнительно. Подписать документы было сказано, что я могу в течение 3 месяцев, а сотрудник свяжется со мной после окончания режима повышенной готовности. Естесственно, никаких звонков и уведомлений я не получала, что мой кредит переведен на новый график погашения, с которым меня даже не ознакомили. Обнаружив, что банк автоматически без моего согласия, даже дистанционного, перевел мой кредит на каникулы, я написала 05.06.2020 г. претензию в отделении банка, т.к. в контактном центре никаких комментариев дать не могли, почему это произошло. В отделении также все пожимали плечами и говорили, что ничего сделать с этим не могут. Напомню, никаких документов с банком я не подписывала. Моя претензия банком так и не рассмотрена до сих пор, прошло уже почти 3 месяца с этого безобразия, а банк все продляет сроки рассмотрения, видите ли ему нужно еще время, т.к. сами не поймут, что натворили и на каких основаниях. Недавно написала еще одно обращение, запросив банк дать информацию, какие у него максимальные сроки рассмотрения претензий и на основании чего такие сроки установлены. В ответ мне написали полный бред - что мое ПРЕДЛОЖЕНИЕ учтено, и что банк при возможности подумает, как его реализовать. Я в шоке с такого пофигизма к клиенту, к таким наглым отпискам. Не знаю, чем закончится эта история, но решила как можно меньше взаимодействовать со Сбером. И не рекомендую никому брать здесь кредиты и заводить счета.

Я имею 4 расчетных счета в Западно-Сибирском отделении №8647 ПАО Сбербанк. 01.07.2020 года мною были поданы заявки на реструктуризацию кредитов по COVID 19 (снижению выручки на 30%, я являюсь пострадавшей отраслью), все они были отклонены. Так же была отказана заявка от 16.07.2020г на кредит по господдержке под 2% (Постановление правительства от 15 мая 2020 года №685, постановление от 16 мая 2020 года №696, распоряжение от 16 мая 2020 года №1286-р). 27.07.2020 по совету моего персонального менеджера я снова подал заявки на реструктуризацию кредитов (по снижению выручки на 30%, все необходимые документы всегда предоставлялись), но на сегодняшний день я до сих пор ожидаю решения банка, что привело к значительным финансовым трудностям, т.к. выручка моих кафе снизилась более чем на 50%, а кредиты приходится платить. Требую: -разобраться в сложившейся ситуации, провести реструктуризацию и выдать кредит.

Добрый день! В конце апреля обращалась на телефон горячей линии Сбербанк, для решения вопроса с ипотечными каникулами, т.к. с апреля по сентябрь 2020г. в связи с пандемией коронавируса, на работе были вынуждены подписать соглашение о снижении дохода. Мне сообщили, что в апреле будет списание по графику, с мая будут введены ипотечные каникулы (с мая по сентябрь включительно). Итого, денежные средства сначала были списаны со счета, а через месяц, после получения на руки обновленного графика платежей, возвращены обратно на счет. В течение указанных 90 дней я предоставила в банк справки 2-НДФЛ за 2019 год и январь-июнь 2020 года, где видно снижение дохода с апреля по июнь, 2020 года. Документы не приняты (комментарий от одного сотрудника горячей линии - нет документов о снижении дохода от созаемщиков, комментарий другого - я слишком рано подала заявку на ипотечные каникулы, заявка подается через месяц после фактического снижения дохода, а созаемщики по 106-ФЗ в расчет не берутся). Отсюда вопросы: 1. Почему сотрудник мне не сообщил об этом моменте сразу (я о сроках по 106-ФЗ, т.к. я сразу сообщила, что потеря дохода с апреля)? 2. Чему верить: из-за чего каникулы не одобрены? Какая верная причина? 3. Сначала сумма за апрель была списана, я ожидала каникулы с мая, не моя вина, что банк решил вернуть денежные средства. Почему теперь каникулы числятся с апреля? 4. На данном этапе моей вины в том, что заявка составлена и обработана подобным образом нет, а сейчас обращаясь на телефон горячей линии с просьбой всё-таки предоставить мне кредитные каникулы по 106-ФЗ, я получаю ответ, что повторно заявку по федеральному закону я подать не могу. Фактически, есть работа сотрудников банка, которые не предоставили мне полную информацию (я изначально говорила о снижении дохода с апреля), а страдать от этой халатности должна я. Мне кажется, я имею право получить ипотечные каникулы по 106-ФЗ, под условия я подхожу, банк отказывает, предлагая внутреннюю отсрочку, за которую я должна буду выплатить проценты. Считаю это вымогательством от банка, с целью получить дополнительную прибыль со своих клиентов.

Я являюсь постоянным клиентом ПАО Сбербанк России на протяжении многих лет, имею постоянное место работы со стабильным заработком (ГУ ОПФР по Алтайскому краю-участник зарплатного проекта), обязательства перед банком всегда мною исполнялись без нарушений. 08.11.2019 года были произведены мошенические действия от лиц, представившихся специалистами Сбербанка и назвавшие мои контактные данные (что и сыграло весомую роль в дальнейшем), с моими картой Мир и кредитной картой. Общая сумма ущерба составила 109582,50 рублей. Как только я поняла, что это мошенники, сразу связалась с горячей линией банка, где мне смогли только заблокировать карты, остановить перевод средств с карт банк отказал. На следующий день, 09.11.2019 года, было написано обращение в банк в Алтайском отделении 8644 г.Барнаула и подано заявление в полицию, возбуждено уголовное дело 2446 от 20.11.2019 года. В дальнейшем я несколько раз отправляла обращения в банк, ответы на которые были элементарными отписками (срок ответа составлял не более суток) и обращение в Службу Омбудсмена Сбербанка. К взаимному согласию с банком мы не пришли (всю вину за случившееся банк возложил на меня), поэтому было подано исковое заявление в суд Центрального района г.Барнаула. 04.06.2020 года в ходе судебного заседания было вынесено положительное решение в пользу Сбербанка. Так как, все это время велись следственные действия и разбирательства, задолженность по кредитной карте мной не погашалась. 19.06.2020 года вся задолженность мною была погашена полностью. Как я узнала немного позже, моя кредитная история оказалась "испорчена". На мое обращение в банк от 11.08.2020 года получен ответ: "у банка отсутствуют основания в корректировке кредитной истории, в связи с тем, что за период пользования кредитной картой допускались просроченные платежи". Повторюсь, просрочка платежей была только пока велись следственные действия и судебные разбирательства. Вся задолженность после вынесения решения суда погашена вся сразу и полностью. Банк не идет навстречу в корретировке моей кредитной истории, несмотря на многолетнее сотрудничество и надлежащее исполнение моих обязательств перед банком. Прошу помочь откорректировать мою кредитную историю.

Здравствуйте! У меня очень серьезная проблема со Сбербанком. В начале апреля я подавал онлайн-заявку на кредитные каникулы по ипотеке. Все документы которые у меня были на данный момент я предоставил через интернет. Не хватало только справки от работодателя и справки о постановке на учет в центре занятости. Я их планировал предоставить позже. 13.04.2020 пришла смс об отказе в кредитных каникулах. Без объяснения причины. До этого я подавал заявление об уменьшения кредитной ставки. Так же был отказ. Я положил нужную сумму для списания денег по графику ипотеки. Уже не рассчитывал на помощь Сбербанка по предоставлению кредитных каникул. Но 22.04.2020 пришло смс от банка о том, что мне одобрили заявку по кредитным каникулам. Следующее смс от банка 26.04.2020 было с напоминанием об оплате кредита по ипотеке. Деньги были на счету Сбербанка. 28.04.2020 деньги списаны не были, как обычно. В конце апреля, начале мая было два звонка от сотрудников Сбербанка, что нужно оплатить кредит, иначе будут проблемы с кредитной историей и начислены штрафы. Мои доводы о том, что деньги есть на счету, но они не списываются,а также было смс об одобрении кредитных каникул, их не устроили. Я решил сам позвонить на горячую линию, чтобы мне разъяснили мою ситуацию с заявлением о кредитных каникулах. Специалист Сбербанка меня уверил в том, что деньги вносить мне не нужно, документы тоже не потребуются.В июне прищло смс от Сбербанка, что нужно предоставить документы в отделение банка.Также был звонок июле месяце от сотрудника кредитного отдела Сбербанка. Сотрудник потребовал меня доставить документы (справку от работодателя и справку о постановке на учет в центре занятости) в отделение. Этих документов у меня нет, потому что я не смог встать на учет в центр занятости. Примерно через неделю я позвонил в Сбербанк, чтобы приняли мое заявление, что я не могу предоставить справки, по причине невозможности встать на учет в центре занятости. Чтобы встать на учет, мне нужно было сниматься со статуса самозанятого. Специалист кредитного отдела, с которым я разговаривал, вел себя неподобающим образом, сказав, что я подавал заявку с целью злоупотребления доверием банка и мошенничества и у меня будут проблемы с кредитной историей, а также наложены штрафы. Я возмутился тем, что из-за двух непредоставленных справок, в мой адрес были высказаны такие обвинения. Я подал жалобу в Сбербанк на данного сотрудника, так как не считал себя мошенником и был готов оплатить платеж еще в апреле месяце. Также оставил на горячей линии заявление по своей сложившейся ситуации и договорился со специалистом, что предоставлю все свои документы, которые у меня есть, в отделение банка. Прошу помочь мне в этой сложной ситуации. Не считаю себя мошенником и не вижу нарушений с моей стороны для получения штрафов и испорченной кредитной истории.

Прилагаю копию моего письма, которую я планирую рассылать в РПН, ФАС, ЦБ, представителю ЕСПЧ в РФ, и кремль.рф. Надеюсь с пакетом откликов (и документов), Сбербанк пойдёт со мной на мировое.

ПАО Сбербанк без моего согласия изменил график платежей по ипотечному договору, увеличив при этом сумму на 300 000р и срок на 2 года. Платежи не принимают третий месяц, деньги на счету лежат, капают пени.

Т.к моя работа связана с авиабизнесом, соответственно, была одна из пострадавших от COVID-19, в связи с резким ухудшением мат. положения. Всегда была очень ответственным клиентом, поэтому как только появились проблемы с доходом, написала онлайн заявку № 152778 от 09.04.2020 на подтверждение льготного периода по ФЗ106. Заявка была отправлена в апреле, но т.к на руках не было документов с точной суммой дохода, мне пришло отрицательное решение. Позвонив в отдел урегулирования задолженностей, я объяснила ситуацию,что в апреле доход будет сильно снижен, на что получила ответ менеджера Сбербанка, если ваш доход в апреле снизится более чем на 30%, напишите новую заявку, что я и сделала 01 мая составила новую заявку № 651766, пришло положительное решение Банка по заявке на кредитные каникулы. Оповестили о 90 днях предоставления документов в банк. Итог, заявка одобрена. Онлайн. В банк предоставила документы, подтверждающие снижение дохода более чем на 40% в апреле. В личном кабинете, появился новый график платежей, с льготным периодом с апреля по октябрь 2020. В июне, спустя 2 месяца, я получаю смс с номера 900, о том, что мои документы не получены и требуют предоставить документы за март, хотя одобрена заявка была в мае, льготный период был с апреля, документы подтверждающие снижение дохода в апреле предоставлены.Позвонив на номер 900, меня отфутболили в центр урегулирования задолженностей. В центре урегулирования, меня обнадежили, что все в порядке, если есть график платежей есть в личном кабинете-не о чем не волнуйтесь и не обращайте внимания на эти смс. По итогу на 1 августа, я получаю задолженность, за 3 месяца. На мои звонки в банк, меня отправляют писать обращения. Пишу в банк обращения -указывая на то, что хочу чтобы со мной связались по телефону, банк закрывает мои обращения, с формулировкой "Обратите внимание: Вы указали, что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно." При обращении в их хваленую Службу Омбудсмена, мою заявку также закрыли, даже не перезвонив мне, с той же формулировкой, якобы мне ответ не нужен.Т.е полное вранье и игнорирование. Я хотела бы получить ответ, почему мне при предоставлении подтверждающих документов снижение дохода в апреле 2020 г более чем на 40%,Банк подтверждают льготный период с апреля по октябрь,а через 90 дней, выставляют просроченные платежи и формулировку, Что документы не предоставлены за март. Получается банк намеренно вводит в заблуждение людей, используя ФЗ106, загоняет их в долги, для собственного увеличения дохода, за счет неустоек за просроченные платежи и таким образом зарабатывает на трудном положении людей.

01.11.2019 работал с брокерской кампанией Polo Invest. В декабре 2019 выяснилось, компания мошенническая, не имеет лицензии ЦБ РФ. Писал заявления в правоохранительные. Собрал все необходимые документы, подал заявление на чарджбэк в сбербанк. Получил отказ. Три раза подавал заявления, получал отказ. Обратился в службу омбудсмена сбербанка. Указал два перевода в кампанию Polo Invest небыли зачислены на мой счёт. Ответ с сторонними организациями не работаем. Где и как правильно обжаловать решение сбербанка в отказе чарджбэк.