Отзывы и жалобы. Сбербанк

Являюсь продавцом недвижимости. 13 января 2020 года состоялась сделка по купле-продажи недвижимости (Ипотечный кредит от Сбербанка России). Сбербанк (доп офис на Проспекте Маркса, 46, г Обнинск, Калужская область) заключил и подписал ипотечный договор 28.11.2019 г с заёмщиком (нашим покупателем). По факту подписания данного договора 13 января 2020 года была совершена сделка купли продажи. 22 января документы прошли госрегистрацию на право собственности. В течении 3 дней после госрегистрации деньги должны были поступить на рублевый счёт продавца. И здесь служба безопасности банка вдруг блокирует счёт. В ходе многочисленных звонков и жалоб о причине блокировки банк ответа не даёт (ни в письменной, ни в устной форме). На сегодняшний день задержка составляет 20 дней. Я, как продавец, считаю, что действия банка не правомерны. Мой дом в залоге у банка, я без прописки и без денег на приобретение нового жилья.

Год назад я взял ипотеку в Сбербанке на строительство частного дома (каких мне стоило сел и нервов не буду описывать). Не хотел идти в этот банк, но больше никто не давал ипотеку под застройку, поэтому пришлось. Построился, зарегистрировал все права, обременение, все как надо. Пришло время очередной страховки и я решил рефинансироваться под более низкий процент в другом банке. Все оформил, 31 декабря 2019 года погасил ипотеку Сбера. 2 января пришло смс о том, что начат процесс снятия обременения. Жду, значит, я 30 календарных дней (как прописано в договоре), чтобы получить свою закладную и передать ее в другой банк (это время я плачу новому банку повышенную ставку). 30 января - ровно 30 дней. Звоню в Сбер , а они говорят - "Ну вы же понимаете, что праздники были длинные". Простите, но с чего это я должен входить в положение банка?А? Когда мне задерживают заработную плату, банк не входит в мое положение, а требует внести очередной платеж! Когда я не продляю страховку вовремя, то банк сразу же повышает мне процент. Когда очередной платеж по графику платежей 30 число, а банк "вопит", что списывает 28 числа и чихать он хотел на график. Сегодня 9 февраля, а обременение до сих пор не снято. Я несу финансовые потери в виде повышенной ставки в новом банке, я был вынужден делать нотариальную доверенность, потому что 3 февраля числа улетел в командировку и не успел зарегистрировать новый договор ипотеки и сдать закладную. Сбербанк - у тебя безответственные и не компетентные сотрудники! На протяжении сотрудничества я "клещами" вытаскиваю нужную мне информацию. У меня все.

Здравствуйте! Я перевела (по своей вине) деньги мошенникам, а Сбербанк после моего личного обращения (задокументированного) не заблокировал и не вернул деньги, которые находились в обработке еще сутки (согласно истории операций с картой). Сбербанк отправил их мошенникам, отказав в возмещении, сказав, что «надо было покупать страховку».

23.01 совершила операцию в интернете на сумму 5918,6, с введением одноразового кода на «зеркальном» сайте Юлы. Поступил звонок из банка с вопросом о проведении данной операции, подтверждаю ли я операцию на данную сумму. Я подтвердила, так как эту операцию делала сознательно. После чего данная сумма была списана ещё 7 раз, на общую сумму 46880 рублей. Банк не оповестил меня о количестве списаний, спросив только об одной операции. С последующими операциями я не согласна и требую полного возмещения ущерба.

06.02.2020 в 18:30 минут я обнаружил в двери собственной квартиры уведомление от сбербанка России присланное С. Андреем Михайловичем Ставропольского отделения «Сбербанка России», давно уведомление было отпечатано на листе формата А4. Данное уведомление не было упаковано, либо запечатано надлежащим образом исключающие доступ третьих лиц к информации содержащиеся в нём. В данном уведомление содержались персональные и банковские данные. Что является грубейшим нарушением своих должностных обязанностей и в частности закона №152-ФЗ «О персональных данных». Сотрудники этих категорий предприятий несут уголовную и административную ответственность за разглашение персональных данных. Прошу поставить вопрос: О привлечении сотрудника к строгой дисциплинарной ответственности.

06.02.2020 перевел ежемесячный платеж по кредитной карте через приложение сбербанк онлайн с карты другого банка двумя суммами, с разницей в 2 минуты. В итоге одна сумма зачисляется, вторая не пришла вообще, в связи с чем благодаря данной системе зачисления я вышел на просрочку по кредитной карте. В стороннем банке сообщили, что операция обработана и деньги списаны, уточняйте все остальное в банке получателя средств. От Сбербанка имеется квитанция о успешном проведении операции по зачислению средств, но их на счете нет!!! Ответ сотрудников Сбербанка в он-лайн чате один - ожидайте зачисления денежных средств, они идут до 3 дней. На вопрос как такое возможно, что одна часть денежных средств поступила а вторая нет внятного ответа не получил. В связи с чем прошу СБ исправить кредитную историю, произвести зачисление денежных средств, и компенсировать пени просроченные и моральный вред!!! Так же была зарегистрирована претензия которая на настоящий момент не рассмотрена!!!

03.07.2013 между мной и Сбербанком был заключен кредитный договор ***98. В рамках данного договора мной были не выполнены обязательства по погашению ежемесячных платежей. Банк обратился за защитой своих законных интересов с иском о взыскании задолженности по кредитному договору № ***98, включая уплату %, возмещению судебных издержек по взысканию долга и других убытков банка. По решению суда было инициировано исполнительное производство от 19.03.2018г. Требования исполнительно производства были мной выполнены в полном объеме и исполнительное производство 19.10.2018г было окончено (скан-копия об окончании ИП приложена к заявке). В декабре 2019г, спустя полтора года после окончания ИП от Сбербанка поступило смс-сообщение о том, что мне начислены пени в размере 7802,56 руб. Прошу вас разобраться с данной ситуацией, поскольку задолженность по кредитному договору № ***98 мной закрыта в полном объеме. Приложения: - скан-копия кредитного договора № ***98; - Скан-копия постановления СПИ об окончании ИП. 20.11.2013 между мной и Сбербанком был заключен кредитный договор № ***67. В рамках данного договора мной были не выполнены обязательства по погашению ежемесячных платежей. Банк обратился за защитой своих законных интересов с иском о взыскании задолженности по кредитному договору № ***67, включая уплату %, возмещению судебных издержек по взысканию долга и других убытков банка. По решению суда было инициировано исполнительное производство от 06.09.2018г. Требования исполнительно производства были мной выполнены в полном объеме и исполнительное производство 29.10.2019г было окончено (скан-копия об окончании ИП приложена к заявке). В январе 2020г, спустя 3 месяца после окончания ИП, при личном визите в Сбербанк по вопросу кредита № ***98 я узнаю о том, что мне начислены пени в размере 46 000 руб. Прошу вас разобраться с данной ситуацией, поскольку задолженность по кредитному договору № ***67 мной закрыта в полном объеме. Приложения: - скан-копия кредитного договора № ***98; - Скан-копия постановления СПИ об окончании ИП. Особое внимание прошу обратить на то, что Сбербанк ни разу не оповестил меня на момент выплат по двум кредитам, что мне начисляются пени, ни смс-уведомлением, ни звонком, ни письмом на эл. адрес. Также ни в одном из кредитных договоров я не нашла пункта, на основании которого помимо сумм, присвоенных к выплате по решению суда, мне будут начисляться дополнительные пени.

Я подал заявление согласно правилам платежной системы. Банк мне отказал в перенаправлении моего заявления в ПС МИР официальным ответом. Прошу поспособствовать рассмотрению моего дела.

Я подал заявление согласно правилам платежной системы. Банк мне отказал в перенаправлении моего заявления в МПС MasterCard и ПС МИР официальным ответом. Прошу поспособствовать рассмотрению моего дела.

Жалоба на бездействие ПАО Сбербанк. Я неоднократно обращалась в ПАО СБЕРБАНК с заявлением по оспариванию транзакции по моей карте VISA на сумму 408 000 руб (№ заявлений 91116-0485-456000 и № 191223 0276 106100 и 200123-0444-457000). После чего я получила ответы от ПАО «Сбербанк России» об отказе в удовлетворении моих законных требований оспаривания транзакции. Данный отказ противоречит правилам МПС Visa и законодательству РФ и нарушает мои права и защиту интересов как гражданина РФ, так и клиента банка. Доступные на сайте Правила МПС VISA по осуществлению операций на территории РФ «представляют собой юридически обязательный договор между Обществом с ограниченной ответственностью «Платежная система «ВИЗА» и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории Российской Федерации». Согласно данным правилам, Эмитент должен разрешать споры держателя карты в соответствии с правилами МПС ВИЗА, предоставить держателям карт все гарантии. А также обеспечивать возможность досудебного и (или) третейского рассмотрения споров с участниками платежной системы и операторами услуг платежной инфраструктуры в соответствии с правилами платежной системы. Банк, выпустив и выдав мне карту VISA, автоматически присоединился к данным правилам, но им не следует. В соответствие с Условиями выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО СБЕРБАНК я могу подать в Банк заявление о спорной операции, что я и сделала. Но банк отклонил заявку. В соответствие с правилами МПС Visa (которыми предусмотрено, что Банк может инициировать процедуру возврата платежа), прошу банк передать дело на рассмотрение в МПС Visa или предъявить возвратные требований каждому банку эквайеру, участвовавшего в обработке данного платежа (банк интернет – эквайер OP_LHB).

Я подал заявление согласно правилам платежной системы. Банк мне отказал в перенаправлении моего заявления в МПС Visa официальным ответом. Прошу поспособствовать рассмотрению моего дела.

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, по каким причинам Сбербанк затягивает с нашим заявлением о погошении ипотеки 450 000 р за 3 ребенка родившемся в 2019 году. Подали документы вторично 02.12.2019 г, до сих пор тишина. До этого срок продливали, теперь вообще приостановлено в статусе обращения. Звонили с банка перед новым годом спрашивали у меня зарегестрирован ли у меня ребенок в органах ЗАГС типа его не видно. Что за бред, мы свидетельство прикладавали всех детей завереные у нотариуса. Да и по их просьбе я все таки сходила в ЗАГС и попросила проверить. Они сказали, что все как положено по закону у них выполнено. По каким причинам до сих по они не передали документы в дом Р.Ф.?

В ноябре 2019 года обратилась в одно из отделений сбербанка (г.Казань, ул. Вишневского, 57) с целью получить справку об отстутствии задолженности по лицевым сцетам открытым в ПАО сбербанк (конкретно по кредитной карте). Единственное, что посоветовали сотрудники банка написать заявление документально и изложить суть запроса (что было и сделано). Заявление приняли, а данные/справку/информацию об отсутствии задолженности не предоставляют. В течении 10 дней с номера 900 пришло сообщение в котором сбербанк рекомендовал обратиться в ФСПП. PS Через дорогу на Калинина, 62, банк ВТБ за 3 минуты такую справку предоставляет.

Прошу разъяснить - Что не так с моим запросом получить актуальные данные об отсутствии у меня задолженности перед ПАО сбербанк?

08.01.2020 г. (вх. № 200108-0200-262100 от 08.01.2020) и на протяжении последующей недели я неоднократно обращалась в Сбербанк с заявлением о снижении процентной ставки 11,9 % до 6 % годовых по кредитному договору № 12***** от 13.08.2013 г. (ипотека) в связи с рождением в 2019 г. двоих детей: Мое заявление основано на Постановлении Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711 в редакции от 31.10.2019 г. "Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "ДОМ.РФ" на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2020). В силу абз. 2 п. 9 указанных Правил право на получение кредита (займа) или подписание дополнительного соглашения о рефинансировании в соответствии с настоящими Правилами возникает у гражданина Российской Федерации при рождении у него начиная с 1 января 2018 г. по 31 декабря 2022 г. второго ребенка и (или) последующих детей, которые являются гражданами Российской Федерации - по ставке 6 процентов годовых на весь срок кредита (займа). 10.01.2020 г. и до настоящего времени Сбербанк в ответ на мои обращения необоснованно и незаконно отказывает в снижении процентной ставки, ссылаясь на отсутствие у меня полиса страхования жизни и здоровья заемщика и недействующую редакцию абзаца 1 пункта 4 Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711, ранее (до 14.11.2019г.) действительно предусматривающую снижение ставки до 6 % при условии заключения заемщиком договоров личного страхования (страхования жизни, страхования от несчастного случая и болезни). Однако, 14.11.2019 г. вступило в силу Постановление Правительства РФ от 31.10.2019 N 1396 "О внесении изменений в Правила предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "ДОМ.РФ" на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей, и признании утратившим силу положения постановления Правительства Российской Федерации от 21 июля 2018 г. N 857", которым упразднена обязательность заключения договоров личного страхования заемщиков. Таким образом, отказ ПАО Сбербанк понизить процентную ставку является незаконным и необоснованным и приводит к лишению моих детей права воспользоваться государственной поддержкой. В ответ на мои неоднократные обращения с просьбой соблюдать действующую редакцию Постановления Правительства #1711 и понизить ставку по ипотеке, сотрудники Сбербанка продолжают упорно настаивать на уже не действующей редакции, проявляя завидное упорство. Представитель Службы «заботы о клиентах» Сбербанка сообщила мне следующее: «Я рекомендую использовать официальные источники и последние редакции. Полный текст этого пункта (абз.1 п. 4) звучит так: "Субсидии предоставляются в размере разницы между размером ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации на 1-й день календарного месяца, за который предоставляется субсидия (далее - расчетный период), увеличенной на 2 процентных пункта, и размером процентной ставки, установленной в соответствии с кредитным договором (договором займа) в размере 6 процентов годовых (при условии заключения заемщиком договоров личного страхования (страхования жизни, страхования от несчастного случая и болезни) и страхования жилого помещения после оформления права собственности на такое жилое помещение)". Как видно, страховка упоминается.» Однако, что может быть официальнее публикации в Собрании законодательства Р Ф от 11.11.2019 #45 ст. 6354, а также. на «Официальном интернет-портале портале правовой информации» 06.11.2019 ссылка: Постановления Правительства #1396 от 31.10.2019, которым внесены Изменения в Постановление Правительства #1711, в частности из пресловутого абз.1 п. 4 исключены слова о страховании жизни и здоровья? В утверждённых Постановлением Правительства # 1396 от 31.10.2019 Изменениях, которые вносятся в Правила предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу «ДОМ.РФ» на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретённым) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей, а именно в пункте 3 Изменений указано: «В пункте 4 в абзаце первом слова «(при условии заключения заемщиком договоров личного страхования (страхования жизни, страхования от несчастного случая и болезни) и страхования жилого помещения, являющегося предметом залога по кредиту (займу), после оформления права собственности на такое жилое помещение)» исключить.» Таким образом, пресловутый абз.1 п.4 Постановления Правительства #1711 изменён и в настоящее время звучит так: «Субсидии предоставляются в размере разницы между размером ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации на 1-й день календарного месяца, за который предоставляется, увеличенной на 4 процентных пункта, и размером процентной ставки, установленной в соответствии с кредитным договором (договором займа) или дополнительным соглашением о рефинансировании в размере, указанном в в абзацах втором и четвертом или третьем и пятом пункта 9 настоящих Правил.» Ещё раз прошу пересмотреть решение некоторых некомпетентных сотрудников Сбербанка об отказе мне в снижении процентной ставки, а также ответить на вопрос: почему в отношении меня нарушается Постановление Правительства #1711 в действующей, а не устаревшей редакции?

В конце декабря моя жена попросила подругу снять с моего счета в сбербакнке примерно 100.000 и купить евро и забыла мне это сказать. 29.12.2019 я зашёл в онлейн-банк и увидел снятие со счета 20.12.суммы 110000 руб. Т.к. я никаких операций в этот день не делал я обратился в сбербанк за разъяснением. Моя жена совершенно случайно рассказала о просьбе к своей подруге о покупки евро и теперь я в курсе о причине снятия 110000 руб.

В связи с вышеизложенным прошу закрыть работу по моему в/у обращению и приношу свои извенения.

13.01.2020 года Мне поступил звонок, представились сотрудниками Сбербанка. Пояснили что кто-то пытается провести мошеннические действия с моими картами, выслали мне код из четырех цифр, которые нельзя сообщать никому. Я так и сделала. Представитель Сбербанка сказала, что мои карты надо заблокировать, а так как это инициатива банка, то наследующий день я получу новые предъявив смс. Затем я уточнила все мои карты будут заблокированы, она пояснила, если у вас есть вопросы она меня свяжет со службой безопасности надо оставаться на линии. Меня соединили со службой безопасности, как потом выяснилось, что это мошенники. Они попросили установить программу и пояснили, что только через неё можно защитить мои карты от мошенников и их действий, затем перевести с кредитной карты средства на мою дебютовую, что я и сделала. На этом разговор закончился. После разговора стала звонить на горячую линию, потому, что не смогла зайти в банк онлайн он был заблокирован. Мне сообщили, что карта заблокирована, а на кредитную надо было назвать кодовое слово, я его не вспомнила. Затем я еще раз обратилась на горячую линию с вопросом кто мне звонил. На мой вопрос ответили, что номер выше указанный принадлежит банку, а второй может принадлежать кому угодно. После работы я обратилась в Сбербанк в г. Ставрополь, ул. Доваторцев. Написала заявление о факте мошенничества. Моё обращение приняли в этот же день и заблокировали мои карты. Посоветовали обратится в полицию, что я и сделала. В этот день 13.01.2020 года бы заведено уголовное дело на неизвестное лицо которое совершило право нарушение по ст. 158. В Сбербанке мне отказали о возврате денег где не правильно изложили ситуацию. В ответе Сбербанка указано, что я сама предоставила код который мне прислали, хотя я не говорила его. Мошенники с помощью программы сами извлекли код. Все мои карты за страхованы, я являюсь ответственным клиентом. Все платежи оплачиваю вовремя. Прошу вас рассмотреть моё обращение и помочь вернуть денежные средства. С уважением, клиент Сбербанка.

В результате мошенничества был произведён платёж. Подтверждение платежа было в р-н-лайн банке. Через 20 минут после платежа было обращение в отделение банка. Оператор сообщил, что платёж ещё не завершён и посоветовала обратиться в службу безопасности о возможно преостановки платежа. В службе безопасности посоветовали обратиться к адресату платежа (т.е. мошенникам) и попросить вернуть деньги. Или обратиться в полицию. В полицию заявление подано. Вопрос: Разве переводы не страхуються? И почему служба безопасности при официальном обращении не приостановила перевод?

Наша компания обслуживается в Сбербанке более года. Сегодня 16.01.20, без причин, заблокировали платежное поручение на сумму около 1 млн рублей. Позвонив на горячую линию сотрудник сказала, что это нормально и платеж может проверяться до трех (!!!) рабочих дней. Машина с товаром встала, никто её не выпустит без прихода денег. Далее система заблокировала все последующие платежи, то есть расчетный счет полностью не работоспособен. Работа компании остановилась. На горячей линии сказали ждите пока сотрудник проверит платежи. На мои предложения лично подъехать в любое отделение банка с документами или поговорить с отделом проверки платежей и решить вопрос о надежности нас как клиента, сотрудник всячески игнорировала. В соответствии со статьей 309 ГК РФ «Обязательства должны исполняться над-лежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требования-ми». Наша организация в полном объеме выполняет требования по уплате налогов и иных сборов, не имеет штрафов, пеней, исполнительных листов на взыскания де-нежных средств, кредитов и других финансовых обременений. На основании вышеизложенного считаю действия банка самоуправством под прикрытием закона о противодействии легализации (отмыванию) доходов, получен-ных преступным путем, и финансированию терроризма.

31.12.2019 г., 16:49:39, я, Виталий Анатольевич, воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ПАО «Сбербанк», номер банкомата 60008508, расположенный по адресу: 121353, Москва, Кутузовский проспект, 57. Мною были внесены наличные денежные средства в сумме 250 000 (двести пятьдесят тысяч рублей). После этого, банкомат принял денежные средства и произошло следующее: - на экране появилась надпись «произошел сбой»; - пластиковая карты выдана банкоматом обратно; Выдано два чека (копии прилагаются): 1 чек: номера операции нет, но есть надписи «внесение наличных произошел сбой. Назначение платежа: внесение наличных произошел сбой. Зачислена сумма: 175 100 (сто семьдесят пять тысяч сто) рублей. Претензия: 74 900 (семьдесят четыре тысячи девятьсот) рублей. 2 чек: номер операции 0503, код авторизации 281356. Назначение платежа: взнос наличных. Внесено на карту: 175 100 (сто семьдесят пять тысяч сто) рублей. Денежные средства в сумме 74 900 (семьдесят четыре девятьсот) рублей, на счет карты зачислены не были. В этот же день, 31.12.2019 г. я обратился на телефон 900 с данной проблемой, мне было сказано, что моя проблема будет рассмотрена до 08.01.2020 г. Далее, я обращался на телефон 900, мне говорили, что ожидайте ваша проблема в приоритете. 08.01.2020 г. позвонив на номер 900, мне сказали, что требуется увеличение времени обработки заявки до 14.01.2020 г. 09.01.2020 г я обратился в отделение банка по адресу: 127560, Москва, Плещеева, 4. В данном отделении решить мою проблему не смогли и сказали ожидать звонка от специалиста. 10.01.2020 г мне позвонил специалист банка и сообщил, что мне могут вернуть сумму 15 000 руб., не объясняя причины где остальные денежные средства. Прилагаю номера обращений в банк.

5.06.19 оформила кредитный договор с Сбербанком, в рамках кредита была оформлена страховка "СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ" страховка "защита близких" и "страхование жизни и здоровья заемщика" сроком на 5 лет. В момент оформления уточнила у сотрудника, при полном досрочном погашении смогу ли вернуть страховку, получила ответ - Да. 9 декабря 2019г. (через 7 месяцев) полностью рассчиталась с кредитом. Попыталась через операторов СБЕРБАНКА подать заявление на возврат страховки, оказалось, что технически это невозможно. Хорошо. Оставила заявку по номеру 900. Пришёл отказ, вернее договор страхования (по "защита близких") то со мной аннулировался, а вот сумму страховки мне не вернули, а по страховке "страхование жизни и здоровья" со мной расторгать отказались сославшись на то, что в договоре прописано, если страхование расторгается позже 14 дней с с момента заключения договора, то сумма не возвращается. Разумеется, меня такое положение не устроило и я оформила заявление об аннулировании договора и возврате уплаченной мной суммы (с пересчётом на срок что реально пользовалась услугой), приложила документы и 11 декабря отправила пакет документов (по двум страховкам) на адрес страховой. 16 декабря пришло уведомление, что пакет получен. Звонила на горячую линию, ответ один - договор аннулирован 9 декабря, деньги не вернем. Скажите законы РФ в случае с СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕМ не работают? Деньги взяли за 5 лет услуги, расторгли договор (по моей просьбе) 9 декабря, а деньги (заявление на это я тоже составляла) не возвращают в первом случае, а во втором даже не планируют удовлетворять письменное заявление клиента ссылаясь на то что прописали в договоре Очень удобно. Что мне делать? Как восстановить справедливость, я хочу получить свои, честно заплаченные мной деньги, в обмен на отказ от услуги, которая мне больше не нужна.