Отзывы и жалобы. Сбербанк

Добрый день! В сентябре 2019 г. была оформлена ипотека в Сбербанке. Искали квартиру, которая подойдет в дальнейшем для программы "Ипотека с господдержкой для семей с детьми" под 6%. Выбрали в новом микрорайоне Амур-2, в новом доме. Звонили в контактный центр уточняли информацию, так как рассчитывали будущих платеж после того как я выйду в декрет и семья потеряет значительный доход. На сделке при подписании кредитных документов у менеджера по ипотечному кредитованию Яны Ю. еще раз уточнили, подходит ли данная квартира для снижения ставки под 6% после рождения второго ребенка. На что был получен утвердительный ответ. После рождения ребенка внесли материнский капитал в счет ипотеки и обратились в отделение для снижения ставки, так как нуждались на уменьшение платежа. По итогу нам отказали в отделении. Далее позвонили в колл-центр там оставили обращение для разъяснения причины. Ответ был получен: "Главное условие по программе "Ипотека с господдержкой для семей с детьми" под 6% является квартира должна быть куплена у юридического лица на первичном рынке. У Вас куплена у подрядчика, то есть это юридическое лицо на вторичном рынке." Почему сотрудник не сказал нам об этом сразу на сделке??? В силу своей юридической неграмотности для меня первичный рынок, это квартира в новом доме, в которой ранее никто не проживал. Сотрудник обязан был ознакомится с договором купле-продажи и указать нам на это. На данный момент, платеж по ипотеке забирает значительную часть бюджета, на которую мы не рассчитывали. Это может привести к просрочке. Банк отказывается рассмотреть возможность снижения ставки.

Добрый день. 05.06 в отделении Сбербанк по адресу: г. Тверь, проспект Чайковского, 7, проводила сделку по приобретению квартиры в ипотеку через услуги электронную регистрацию и безопасные платежи. Деньги за услуги оплатила, обещанный срок проведения регистрации 3-5 дней. Сегодня 23.06 (прошло 20 дней!!!), регистрация так и не прошла и сроки мне никто не может озвучить (ни менеджер, с которым проводили сделку, ни на горячей линии СБ, ни в поддержке в чате/горячей линии дом клиент, ни на устные заявки с жалобами по горячей линии). Сейчас я не знаю, куда идти и обращаться, чтобы мой вопрос взяли в работу и перестали меня футболить. Начиная с 15.06 я ежедневно занимаюсь тем, что пытаюсь добиться от банка ответа. Сначала говорили ждите, потом появилась информация о техническом сбое в росреестре, сейчас менеджер говорит, что в уже подписанном договоре мы задним числом без визита в офис будем вносить правки, чтобы убрать информацию о закладной. Я не юрист, но на сколько правильно вносить изменения в подписанный договор задним числом без визита покупателя/продавца в отделение банка? Не описать словами мои эмоции от сложившейся ситуации, полный бардак, никто в банке не готов брать ответственность и решать вопросы клиента до конца. Кто мне компенсирует потраченное время и нервы? И второй вопрос, который также безуспешно подвис в воздухе. В декабре 2019 я досрочно погасила ипотеку. Сбербанк везде транслирует, что обременение по ипотеке снимают автоматически, не требуются никаких визитов в офис. Но обременение за пол года никто не снял, узнала я об этом в мае 2020, когда начала готовиться к сделке по продаже квартиры. После визита в офис по адресу: ул. Андрея Дементьева, 7, Тверь 09.06 мне пообещали, что обременение будет снято в течении недели, что это технический сбой, что оно не снято. И так как срок погашения более 6 мес, то 30 дней мне ждать не придется, тем более, что вопрос срочный по продаже квартиры. Прошло 2 недели, вопрос не решен. Сотрудники с дом клик по снятию обременения не перезванивают, статус по заявке я не могу ни от кого узнать. На линии поддержки, когда я задаю вопрос, как решить мои зависшие заявки и куда обратиться - рекомендуют обращаться в прокуратуру. Вот такой сервис и такой Сбербанк.

В связи с пандемией наша организация не работала 2,5 месяца. У меня ипотека, потребительский кредит и кредитная карта. Все надо оплатить, но без работы возможности нет. Обратилась в Сбербанк за отсрочкой по ипотеке. По предложениям правительства РФ я не поподала. 28.05.2020 Сбербанк прислал смс в катором говорилось: "Кридитные каникулы одобрены на следующих условиях: Отсрочка на 6 месяцев, 20% от начисленной ставке, и увеличение кредитного договора на 6 месяцев". Так же было написано, что сотрудники со мной свяжутся. Я начала переживать, очередной платеж 21, а мне ни кто не звонит. 15.06.2020 я позвонила сама. На вопрос: "что там с моей отсрочкой?", мне ответили: "новый график платежей в вашем личном кабинете". Я поблагодарила и попращалась. На следующий день пришло смс с подтверждением об отсрочке, но с новыми условиями. "Срок кредитного договора увеличен нам24 месяца". Мало того, что со мной ни кто не связался, не обсуждал условия.... так и еще произвели изменения. Я обратилась в Сбербанк и потребовала отменить все и вернуть старый график. Рассмотрение заявки 22 дня. 21.06.2020 я внесла сумму как обычно 39271.23руб, сняли с меня как было насчитано по отсрочке. Считаю что это просто обман... Прошу посодействовать отменить отсрочку и пересчитать все как было.

Я написал в банк заявление после того как ЦБ понизил ставку. Они мне ответили отказом. При оформлении говорили, что это возможно. Вопрос: Они в праве отказывать??? И их формулировка отказа по мне очень странная.

Согласно п.10, 11 ст 101 ФЗ №229 "Об исполнительном производстве" не может быть обращено взыскание в счет задолженности. В ПАО "Сбербанк" Доп.офис №8623/0526, было направленно обращение и подтверждающий документ о том, что выплаты приходящие на счет не подлежат взысканию, банк проигнорировал данный факт, денежные средства по настоящее время не возращены.

Неделю назад я подверглась мошенничеству по телефону. К сожалению, когда удалось это понять, путём обмана и воспользовавшись моим доверием деньги с карты были переведены и находились в статусе «обрабатываются банком». Незамедлительно обратившись в банк, с просьбой отменить транзакцию и разъяснив ситуацию, в помощи сотрудники банка мне отказали, посоветовав на будущее поставить защиту на карту в размере 2200р за год и обратиться в полицию (ждать выписку по транзакции нужно было ждать от 1-3 дней). При этом прочитав в интернете многим людям в подобных ситуациях сотрудники банка помогли и вернули деньги. Прошу рассмотреть и помочь в этой ситуации. В настоящее время я осталась без работы и украденная мошенниками сумма является значимой для меня.

Работал с брокерской кампанией Polo Inwest. Выяснилось мошенническая компания. Для меня последствием стало трудности выплата кредитов в Сбербанк. Три раза подавал документы на чаржбек в Сбербанк. Три раза получал отказ. Три раза подавал заявление на реструктуризацию в Сбербанк. Три раза получал отказ. Сбербанк не принимает заявление на реструктуризацию на основании мошеннических действий. Все подтверждающие документы я предоставлял. Условия на которых Сбербанк расматривает заявление на реструктуризацию мне непотходят, COVID-19 не болею, в армии отслужил, инволидности нет, родить ребёна не могу физически. Работаю офицально заработную плату получаю на карту Сбербанка. Ежемесячный доход состовляет 1900 рублей, ежемеячные платежи в Сбербанк составляют 22000 рублей. Задержки с выплатами не избежны.

Решили перекредитоваться с ипотекой в другом банке, сделка состоялась 15 марта 2020 года. 18 марта в офисе Сбербанка оформили заявление на снятие обременения (справка о закрытии ипотечного кредита у меня на руках). В течение уже 87 дней Сбербанк не выдает свидетельство о снятии обременения после полной выплаты и закрытия ипотечного кредита. Многократные обращения в банк, о чем есть копии ответов его работников, успеха не принесли. Получали только различные отписки и пространные объяснения о том, что не работают МФЦ, о том, что документы посланы и так далее. При необходимости все это можем предоставить. Просим вас помочь в решении этого вопроса.

28.10.2019 года в отношении меня был вынесен судебный приказ судьей судебного участка Адлерского района города Сочи. Данный судебный приказ был отменен мною 05.12.2019 года. По истечении 6 месяцев 05.06.2020 года по данному судебному приказу, который был отменен, с моих счетов списали денежные средства ПАО Сбербанк России. Не удостоверившись в законности данного документа и не проверив его актуальность. Обращения в Сбербанк результатов не дали. Прошу разобраться по данному заявлению и вернуть мне на счета незаконно списанные денежные средства.

Банк списал денежные средства по несуществуещему кредиту.

Добрый день! 28 мая 2020 пришла бумага от ПАО Сбербанк датированная 18 мая 2020, что я должен погасить задолженность по двум кредитам, которые уже были включены в реестр требования кредитора. Начали поступать смс от ПАО Сбербанк, где указано, что если до 29 июня 2020 года я не погашу задолженность, банк обращается в суд. По решению суда от 26 августа 2019 году я признан банкротом. Судебный акт вступил в законную силу 10 сентября 2019 года, Арбитражный суд Московской области. Я лично приходил на все заседания суда и ни на одном не было представителя ПАО Сбербанк. В течении десяти дней после определения суда ПАО Сбербанк никаких претензий не представил. Финансовый управляющий Б.Д.А. предоставил необходимые документы в банк. Я лично пришёл в головной офис ПАО Сбербанк в городе Королёв (просп. Космонавтов, 6А), где были взяты мною потребительские кредиты и встретился с управляющим офиса, который сказал, что определение суда ему не указ. Сбербанк нарушает закон № 127-ФЗ , который устанавливает, что после завершения процедуры банкротства повторные иски по списанным долгам невозможны. Действия ПАО Сбербанка причиняют мне моральный ущерб. Прошу Вас разобраться в данной ситуации. Документ прилагаю.

Я являюсь индивидуальным предпринимателем. У нас с супругом семейный бизнес - кафе-кондитерские. 3 марта 2020г. мы взяли в Сбербанке кредит на сумму 2 млн. рублей на развитие бизнеса. 25 марта 2020г. объявили режим самоизоляции и наш бизнес умер, выручка упала на 70% одну точку пришлось закрыть. 3 апреля 2020г. я написала заявление на реструктуризацию кредита, 17 апреля 2020г. мне пришло уведомление, что реструктуризация проведена. Никаких новых графиков платежей или документов не присылали и в личном кабинете дата платежа не менялась. В начале мая мы стали дозваниваться в Сбербанк нам никаких вразумительных ответов не давали, никто ничего не знал. В результате 19 мая со счета произошло первое списание в счет погашения долга по кредиту. Когда мы позвонили в Сбербанк оказалось, что в реструктуризации отказано и как нам сказали что ваша реструктуризация пошла по другому пути. 22 мая со счета опять началось следующее списание. В итоге счет заблокирован (находится в картотеке) работа практически полностью остановлена. Я не могу расплачиваться с поставщиками. Списывают последние копейки. Сейчас дело уже передано в группу выездного взыскания долгов. Я платить не отказываюсь, но в настоящий момент платеж в 100 тыс. не по силам.

24.04.2020 года в 12.56 обратилась в банк с заявлением лично, № обращения 2004240355790500/1, с просьбой предоставить мне кредитные каникулы/ реструктуризацию ввиду сложившейся ситуации в РФ. Заявление мое было зафиксировано, крайний срок рассмотрения 22.05.2020. Документы необходимые для одобрения были предоставлены в банк. Ввиду моего заявления со слов сотрудников банка мне одобрены кредитные каникулы по 106 фз. На 02.06.2020 года мой график платежей не пересмотрен и не изменен...., начисляется пеня и отображается просроченная задолженность. Данные переданы в бюро кредитных историй о просрочке платежа. На мои неоднократные звонки, приходы в банк, обращения на горячую линию по номерам 900, 88002008200,88003333138, операторы не могут дать определенного ответа когда мой график измениться (?) и исправят данные в кредитной истории, так же непонятно по каким причинам дата одобрения кредитных каникул меняется???? 25.04.2020, 07.05.2020, 11.05.2020??? Так каким же числом позвольте спросить одобрены мне каникулы и когда вы соизволите изменить график, а так же исправить данные в КИ???????? №2005250615409900, №2005270816609700, №2005310086608800, №2006010154836200, №2006010173296900, №2006020236473500 - подскажите, сколько еще обращений нужно составить , а так же посетить офисы банка и сделать звонков на ваши линии для того что бы вопрос был решен??? Я требую изменить график по кредитным платежам и исправить КИ!!!

Прошу рассмотреть жалобу на введение новых условий обслуживания ПАО «Сбербанк» по переводам. Мои претензии: 1. Не уведомили персонально каждого об изменениях в обслуживании дебетовых карт. 2. Не интегрировали сервис: линейку переводов в мобильном приложении, тем самым переложив поиск суммы перевода без комиссии на самого клиента, сумма комиссии отображается непосредственно при формировании платежа. И соответственно люди, не владеющие информацией, вынуждены делать перевод с вынужденной комиссией при срочной необходимости и без возможности прибегнуть к альтернативным инструментам передачи денежных средств. 3. Мнимая выгода, обманчивый посыл в лозунге: Стираем границы для переводов! Отправляйте до 50 000 ₽ в месяц клиентам Сбербанка без комиссии по всей России. Для тех клиентов не использовал данный инструмент – это плюс, а вот те клиенты кто пользовался переводами внутри региона без комиссии, теперь озадачены данным ограничением. 4. И главная претензия, и нарушение, данная комиссия не отображается в выписке: На скрине видно, что никаких дополнительных расходов не отображается, однако в самой платежке, ее видно: 5. И последнее, при получении ответа на мое обращение в службу сбербанка, я получила следующее сообщение: Уважаемая Любовь Васильевна, Ваше обращение 200521-0356-658300 от 21.05.2020 рассмотрено. В рамках внедрения системы мониторинга клиентского сервиса все предложения и жалобы клиентов принимаются к сведению, тщательно анализируются. Ваши замечания, отмеченные в обращении, приняты во внимание и будут учтены при организации работы банка. С уважением, Елена. Специалист ПАО Сбербанк. В ответе нет ничего: ни ссылки на новые условия обслуживания, которые нужно еще поискать в глубинах сайта, ни инструкции по изменению условий обслуживания (покупки подписки), ни звонка, ни персонального смс. Прошу принять меры по недопущению, изменения обслуживания банком в одностороннем порядке без персонального уведомления. Принудить банк отображать комиссию при формировании выписки по лицевому счету. Спасибо.

В 2019 году приобрела в салоне МТС новую Sim карту с № ***1. Поступают смс сообщения с обращением к другому абоненту.

Проверить правильность отправления смс сообщений. И достоверность обращений к новым владельцам sim карты.

Продаю комнату в общежитии. Покупатель приобретает в ипотеку от сбербанка. Банк затребовал отказ от права приобретенной покупки от одного соседа, хотя собственность не долевая. И справку о муниципальной собственности двух соседних комнат. При обращении в администрацию сказали, что требование данной информации и, соответственно, справки незаконно. При непредоставлении справки мне по договору грозит штраф. Как можно решить данную проблему?

Я погасила ипотечное кредитование 27.03.20 в дополнительном офисе Сбербанк №8613/0001 (г. Чебоксары, ул привокзальная, д. 3 А) за квартиру в г. Чебоксары. Все обязательства перед банком мной исполнены, но обременение до сих пор не снято (на 24.05.2020)! Хотя по срокам должны были снять в течении месяца. На мои многочисленные обращения, сбербанк отвечает, что документы отправлены в Росреестр, г. Нижний Новгород, ул. Адмирала Васюнина, д. 2. Сбербанк говорит, что документы застряли в каком-то "шлюзе"! А Росреестр г. Нижний Новгород отвечает, что документы не получали! Прошу разобраться в данной ситуации, так как меня игнорируют и в Сбербанке и в Росреестре! А у меня покупатели на мою квартиру ждут уже 2 месяца. Продать нет возможности в связи с данной абсурдной ситуацией. Вразумительного ответа когда обременение будет снято никто не даёт. Прошу рассмотреть мое обращение и принять меры в содействии.

Добрый день. 23.03.2020 г. были сделаны 2 платежа в пользу ООО от Елены Алекандровны. 1 (8300 рублей) платеж прошел, второй платеж (8300 рублей) - нет.

23.03.2020 года подала заявление на реструктуризацию ипотеки в связи с тем, что с 06.03.202 года в связи с пандемией осталась без работы. Реструктуризацию одобрили, ни один специалист не обьяснил мне условия реструктуризации, неоднократно звонила на горячую линию, но не смогли мне предоставить ответ. В итоге 14.05.2020 года, наконец, вышла на подписание доп.соглашения. В доп.соглашении многие моменты не были прописаны. Например график платежей увеличили на год, но в доп.соглашение не прописали. Я, как юрист, потребовала разъяснения. Специалисты скрыли ФИО, не представились. И ни один пункт по доп.соглашению не смог сотрудник сбербанка мне объяснить. Прошу разобраться с моей ситуацией и помочь в решении этого вопроса.

10 апреля 2020 года я обратился в отделение Сбербанка №5221/0187 с обращением оказать мне содействие в процедуре "Чарджбэк" в связи с некачественно оказанной услугой. Я просил передать мое заявление на оспаривание транзакций банку-эквайеру для запуска процедуры чарджбэк, которая регламентируется Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules https://usa.visa.com/dam/VCOM/download...public.pdf. Предоставил полный пакет документов необходимых для процедуры "Чарджбэк" на русском и английском языке. Список прилагаю. Моё обращение было зарегистрировано за №200-410-0295-117700 от 10.04.2020. 17.04.2020 банк дал ответ. Ответ банка не только не удовлетворил моё обращение, но и более того, сотрудник К. Анастасия не стала вообще вникать в суть моего обращения и видимо дала шаблонный ответ, который банк предоставляет на такие обращение. 22.04.2020 я обратился с обращением более детально разобраться в моем вопросе и дать полный ответ почему Сбербанк не хочет пойти мне на встречу и удовлетворить моё обращения, не оказывает мне содействия в запрашиваемой операции "Чарджбэк". В данном обращение я проинформировал банк, что в случае отказа на моё обращения я буду жаловаться в вышестоящие и контролирующие органы. Обращение было зарегистрировано за №200422-0182-244100 от 22.04.2020. 29.04.2020 банк дал ответ, что нет никаких основания для пересмотра моего вопроса и ответ окончательный. Ознакомившись еще раз с информацией предоставленной банком я решил написать жалобу, так как банк не хочет идти мне на встречу, хотя как у них всё красиво звучит на словах "Мы заботимся о каждом клиенте". Прошу оказать содействие и помочь в данном вопросе.