Документы по действующей ипотеки

Обратились в отделение банка с вопросом переделки документов с основного заёмщика на созаемщика так как основной умер. Мы со своей стороны не допустили не одной просрочки платежа, в первые же дни пришли обозначить проблему. Что же делает служба поддержки сберклика, отправляет пенсионера в офис банка для подписания документов, назначает время и дату. Но по приходу в офис документов нет, они не пришли, и сотрудники банка не чего не знают. Назначаем встречу повторно, в приложении дом клик нам приходит сообщение опять с местом (прям конкретный адрес) указан, время и день. Назначено было на 13.00 пришли в офис в 12.40, а ушли от туда в 16.00. Так как "компетентные" сотрудники сберклика почему то отправили документы абсолютно на другой адрес. Постоянные звонки на горячую линию и вымотанные нервы, повели к тому что сотрудники не извинились а ещё и нас обвинили что мы их ввели в заблуждение. И когда наконец-то мы добились документов, оказалось что на первой странице уже ошибка, да нет просто опечатка, а просто внесена не та информация. Вот интересно, если бы не обратились в банк сами, а ушли бы не просрочку, банк с такой же бы скоростью оформлял на нас документы на просрочку?!