Неправомерно отказали в выдаче валюты

31.08.24 обратилась в отделение сбербанка на ул. Рабоче-крестьянской 14, в г.Волгограде. При выдаче в кассе возникла какая-то ошибка, в итоге средства с моего счета списали, но мне их не выдали, боялись, что операция отменится и у них будет недостача. Вернули их мне на счет только через неделю, после моих многократных звонков. С тех пор, я несколько раз обращалась с целью закрыть счет и забрать свои 412 евро, такова цена моих мытарств. Но все попытки заканчивались неудачей. Каждый раз у них возникает какая-то ошибка, они делают запрос, присылают СМС, что вопрос на рассмотрении, но проблема так и не решена. Последний раз, я приходила 22 февраля, т.к. 21 февраля получила очередное СМС, с просьбой прийти с паспортом для совершения операции, я пришла, но опять безрезультатно! Как мне забрать свои 412 евро 76 центов? Проблема еще и в том, что в месте моего постоянного проживания нет отделения сбербанка, мне приходится каждый раз ехать в Волгоград 2 часа на поезде.