Бездействие сотрудников службы безопасности

Обращаюсь к Вам с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и принять меры к проявлению проверки по факту ненадлежащего исполнения своих должных обязанностей сотрудниками ПАО «Сбербанк» в связи с совершенными мошенническими действиями в отношении*****. 31.10.2024 в социальной сети «В Контакте» в группе «Барахолка - Борское» ФИО**** нашли объявление о продаже снегоуборочной машины. Решили сразу связаться с лицом, разместившим объявление о покупке. Продавец предоставил им видео и фото товара, что их конечно же устроило. Далее продавец предложил оформить доставку покупки, поскольку представился жителем с. Хворостянка Самарской области. Договорились о Яндекс доставке. После чего продавец скинул ссылку на оформление. Перейдя по ссылке, они заполнили анкету, где указали номер телефона и адрес доставки, а затем нажали кнопку «оплатить». К оплате было 25 580 с учетом доставки. После на экране появилось окно для оплаты, мы ввели данные карты, операция не прошла, однако после второй попытки появилось окно с текстом о том, что операция прошла неверно и с карты, принадлежащей ***. была списана двойная сумма. ФИО*** сразу же сообщили об этом продавцу, который посоветовал обратиться в техническую поддержку на странице оплаты в нижнем правом углу, что они и сделали. После чего с ними связался якобы сотрудник технической поддержки в социальной сети «WhatsApp». Пытаясь разобраться в сложившейся ситуации со снятием денежных средств, работник тех. поддержки (как им тогда казалось, что он им был) в «WhatsApp» вел с ними постоянную беседу, совершал звонки, разговаривал всегда лично, в диалоговом окне на сайте, по истечении некоторого времени склонили ФИО** у производства быстрого возврата денежных средств при переходе по ссылке (которую направила нам тех. поддержка и на сайте и в«WhatsApp»). Условиями возврата денежных средств стало то, что на возвратной карте должна быть сумма, эквивалентная возвращаемой, на тот момент это была сумма в размере 51160 рублей без учета процентов по кредиту, поскольку карта ПАО «ВТБ» была кредитная. В момент совершения предполагаемого возврата, но уже на карту ПАО «Сбербанк», поскольку совершить оплату с карты ПАО «ВТБ» не получилось, ее заблокировала служба безопасности, по рекомендации продавца и сотрудника тех. поддержки с нас списали еще 51 160 рублей, итого 102 320 рублей. Когда стали обращаться в тех. поддержку, они уверяли, что это невозможно и ФИО** скорее всего не закрыли вовремя страницу оплаты, в связи с чем и произошло повторное списание денежных средств. Согласно поправкам внесенным в Федеральный закон от 24 июля 2023 г. № 369-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О национальной платежной системе" (далее – Закон № 369-ФЗ) Банк отправителя должен вернуть полную сумму украденных средств в течение 30 дней после получения заявления от клиента. Банки и платежные системы обязаны проверять подозрительные операции и приостанавливать явно мошеннические действия между счетами физических лиц, даже если имеется согласие клиента. Кредитные организации могут замораживать такие операции на 2 дня. Однако никаких действий со стороны сбербанка не поступило! на одни и те же счета переводились одинаковые суммы денег, но службы безопасности банка не запретила, не заморозила эти переводы. В итоге в отношении ФИО** были совершены мошеннические действия, которые причинили им значительный ущерб. Прошу провести проверку по факту бездействия сотрудниками службы безопасности ПАО «Сбербанк», которые привели к списанию денежных средств в размере 102 160 рублей со счета ФИО**