Отказ в выдаче справки о погашении кредита

22.08.2023 умер мой отец, который являлся кредитором в банке ПАО «Сбербанк». После получения свидетельства о смерти 28.08.2023 я обратился в один из филиалов ПАО «Сбербанк» в г. Бузулуке (Поволжский Банк ПАО «Сбербанк») с целью сообщить о смерти заемщика, а также «заморозить» начисление пени, штрафов и неустоек по кредитному договору, а также для получения информации о полной сумме задолженности, о реквизитах счета и о возможности досрочного погашения кредитного обязательства. Обратившись в филиал, сотрудник банка озвучил мне реквизиты счета для пополнения и полную сумму к погашению (123 882 руб. 95 коп.) (см. в приложении справку о задолженности заемщика по состоянию на 28.08.2023), однако перевести деньги невозможно было через приложение «СбербанкОнлайн», а только лично через перевод платежей в любом из филиалов банка «Сбербанк» по России. Далее узнав о сумме ежемесячного платежа (со слов работника 3530 руб.), а также о дате ежемесячного платежа (29 число каждого месяца, примечательно, что сотрудник дал ясно понять, что перевести деньги раньше (например 27 или 28 числа) нельзя, поскольку с его слов произойдет «некорректный перерасчет процентов») я решил 29.08.2023 пополнить счет отца на сумму 3530 руб. Далее прилетев в г. Санкт-Петербург, где я фактически проживаю, я вновь обратился в Сбербанк (адрес Лен. обл. Всеволожский р-он., г. Мурино, пр-т Авиаторов Балтики д.7) (Северо-Западный Банк ПАО «Сбербанк»), для того чтобы пополнить счет № 455078*****, однако перед тем как пополнить счет я решил вновь запросить справку о состоянии задолженности, но уже на 29.08.2023. Получив справку, суммы к погашению были уже другие (вырос ежемесячный платеж, также как и изменился размер кредита (вырос на 60 руб. за один день и это при учете, что информация о смерти заемщика была оперативно передана в офис ПАО «Сбербанка», но банк все равно начисляет проценты и после смерти заемщика по сегодняшний день). Узнав новую ежемесячную сумму (4206 руб. 68 коп.) (см. график платежей по договору № 70** от 29.07.2021), сотрудник банка сообщил мне, что сумма ежемесячного платежа, которую необходимо внести 29.08.2023 составляет 8103 руб. 78 коп. (опять таки со слов сотрудника: «для избежания начисления лишних процентов». Переведя на счет № 45507**сумму в размере 8103 руб. 78 коп. (см. чек о переводе от 29.08.2023) представитель банка мне сообщил, что деньги будут идти сутки, поскольку заемщик заключал кредитный договор в другом регионе и что завтра сумма к погашению опять может быть некорректная, поскольку деньги поступят на счет уже 30.08.2023. Внимательно прочитав все документы и справки, которые предоставили сотрудники Сбербанка 29.08.2023, я понял что сумма переплаты по кредиту составляет 82 526 руб! Далее 31.08.2023 я вновь обратился в офис ПАО «Сбербанк» по адресу: адрес Лен. обл. Всеволожский р-он., г. Мурино, пр-т Авиаторов Балтики д.7 (Северо-Западный Банк ПАО «Сбербанк») с целью досрочного погашения кредитного обязательства моего отца, не дожидаясь моего вступления в наследства и не доводя дело до судебной тяжбы. К слову о возможности досрочного погашения кредита ранее мне было заявлено 3 сотрудниками банка ПАО «Сбербанк» (Володина Л.А., Симакова З.А., Жейда И.В.). Сотрудник банка Жейда И.В сообщила сумму для полного погашения кредита в 115 836 руб. 91 коп. (однако в справке о сумме задолженности по состоянию на 31.08.2023, задолженности не было вовсе, как оказалось потом случилась техническая ошибка и задолженность все же была). Далее я добросовестно и в полном объеме 31.08.2023 погасил кредит № 7*** от 29.07.2021, переведя на счет отца сумму в размере 116000 руб. (см. чек о переводе от 31.08.2023), а также запросил справку о полном погашении кредита № 7024** от 29.07.2021, на что сотрудник заверил меня, что денежные средства будут идти на счет сутки, а значит за официальной справкой о погашении кредита мне необходимо явится 01.09.2023. На следующий день 01.09.2023 я вновь обратился в офис ПАО «Сбербанк» по адресу: адрес Лен. обл. Всеволожский р-он., г. Мурино, пр-т Авиаторов Балтики д.7 (Северо-Западный Банк ПАО «Сбербанк») с целью получить справку о полном погашении кредита № 702** от 29.07.2021. Специалист банка Сбербанк Танашева М.С. отказала мне в получении справки о полном погашении кредита, мотивируя свой отказ тем, что до официального вступления в наследство (после истечения шести месяцев) никаких справок мне банк не выдаст, поскольку я являюсь третьим лицом, однако мои аргументы на, то что банк предоставлял мне сведения о сумме задолженности, реквизитах счета, а также давал возможность мне досрочно рассчитаться с кредитными обязательствами другого человека специалистом не были восприняты должным образом. Для подтверждения того факта, что Сбербанк имеет право предоставить мне справку о полном погашении кредита, я предоставил ранее полученные справки из других банков, а именно ПАО «Совкомбанк» и АО «Тинькофф Банк» (см. справки ПАО «Совкомбанк» от 28.08.2023 и АО «Тинькофф Банк» от 31.08.2023). Таким образом, банк Сбербанк в нарушении ст. 408 ГК РФ фактически незаконно отказывает мне в моем праве на получение справки о погашении кредита № 702 от 29.07.2021, несмотря на то, что финансовые обязательства моего отца Кондрашенко Дмитрия Павловича перед банком ПАО «Сбербанк» я выплатил в полном объеме. А поскольку кредитный договор не расторгнут в одностороннем порядке, как например, в АО «Тинькофф Банк» (см. справку АО «Тинькофф Банк» от 31.08.2023) или же как в АО «Совкомбанк» (см. справку ПАО «Совкомбанк» от 28.08.2023) банк Сбербанк продолжает начислять проценты, поскольку фактически досрочного погашения кредита № 70* от 29.07.2021 не произошло! На мой субъективный взгляд такое поведение крупнейшего банка в России ПАО «Сбербанк» существенно подрывает как саму репутацию банка так и отношение потребителей в сравнении с другими менее функциональными и доступными для сотрудничества банками, такими как например АО «Тинькофф Банк».